出国旅游遇到问题如何处理

在旅行、工作、出国留学或出国探亲时，您可能会遇到护照丢失、意外事故……等无法自行解决的问题。为了帮助您处理发生的事件，您可以联系越南驻外代表机构以及所在国的相关机构寻求帮助。 

1、代表处可以提供的帮助：

• 签发护照继续旅程或签发旅行证件回国 
• 如果公民在逮捕、拘留或监禁的情况下提出要求，可进行领事探视 
• 探望突然生病并需要去医院紧急治疗的公民有助于通知家人和亲戚 
• 帮助提供医院和律师的名单和地址 
• 如果被捕，帮助联系国内的家人、亲戚和朋友，帮助聘请律师（条件是您或您的家人承担费用） 
• 当越南公民被拘留在不人道的条件下（酷刑、殴打、生病、不接受医疗检查或治疗）时，帮助进行干预 
• 如果公民失踪，帮助查找信息 
• 如果公民死亡，帮助通知家人、亲戚和朋友 
• 帮助遣返生病或发生事故的公民或将尸体运回本国，费用由该人的家人、亲戚和朋友承担。

2、代表处无法提供的帮助：

• 更新驾驶执照 
• 支付酒店、罚款或医院账单 
• 付费公民因继续旅程而损失金钱 
• 预付押金或律师费 
• 派领事官员到机场签发护照 
• 进行刑事调查 
• 干扰司法程序或要求地方当局释放被捕公民 
• 代替律师行事 
• 作为旅行社、健康保险或银行的替代方案 
• 支付东道国服务机构进行的搜救行动费用 
• 支付遣返尸体和遗骸的费用。

3、需要紧急防护的情况，例如：

• 护照在国外丢失
• 贩卖妇女儿童犯罪的受害者
• 其他犯罪行为的受害者
• 在国外生病或发生意外
• 公民在国外死亡的处理
• 在国外被捕、拘留、拘留或监禁

4、保护和援助条件：

•  是越南公民，持有越南护照 
• 对于具有双重国籍的人，当使用越南护照前往非公民的第三国时，越南代表机构也可以为您进行领事保护，但主要是在人道主义方面（例如，当您的生命或健康受到威胁或者当您被拘留或受到不人道待遇时）。 
• 在国外享有难民身份的公民没有资格获得保护和援助，因为他们自己拒绝接受其国籍国的保护和援助。 

5.联系代表机构：

如果您和您的家人在国外旅行、留学或探亲时遇到上述问题，您和您的家人可以联系：越南公民和法人境外保护司、外交部领事司。 

• 电话号码：(+84) 981.84.84.84 (这是每周 7 天、每年 365 天 24/24 小时公民保护工作值班电话号码。 
• 邮件地址： [email protected] 
• 地址：河内市巴亭区陈富街40号。 

6.联系保险公司：

• 人为事故：因事故而死亡或永久残疾。保险福利范围为 2.3 亿越南盾至 23 亿越南盾。 
• 医疗费用：意外医疗费用、疾病医疗费用、牙科、住院治疗费用、医疗设备、门诊治疗费用、手术...保险赔偿金从2.3亿越南盾到23亿越南盾。  这是旅行保险为您带来的最有吸引力的好处之一。因为国外的医疗费用非常高。如果你因为生病或发生意外不得不去医院，那么你花掉的钱就不小了。 
• 医疗救济：额外的住宿和交通费用、紧急医疗交通、家庭成员住院探望和遣返被保险人的费用。保险福利范围为 2.3 亿越南盾至 23 亿越南盾。