关于接收和解决消费者反馈、请求和投诉的法律条例

一、导 言 接受和解决消费者反馈、要求和投诉的责任

根据《消费者保护法》第31条,接收和解决消费者反馈、请求和投诉的责任如下:

一、导 言 企业组织和个人负责接收和解决消费者的反馈,要求,投诉.

2.企业事业组织和个人负责自收到消费者反馈,请求和投诉之日起03个工作日内,将收到消费者反馈,请求和投诉的情况通知消费者.

3个 生产、进口产品、商品或直接向消费者销售、提供产品、货物和服务的组织和个人负责制定和宣传接收和解决消费者反馈、请求和投诉的程序,办法是在总部、商业地点的可见地点张贴并在网站、应用软件(如果有的话)张贴.

本条款的规定对独立从事正常商业活动,不要求工商登记的个人和法律规定的所有微型企业不具有强制性.

2个。 。 .对缺陷产品和货物造成的损害的赔偿

《保护消费者权利法》第34条规定如下:

一、导 言 企业事业组织和个人提供的缺陷产品或者产品给消费者的生命,健康或者财产造成损害的,即使组织或者个人不知道或者没有过错,也有责任赔偿损失,但消费者保护法第三十五条规定的情形除外.

2. 负责赔偿本条第1款所述损害的企业组织和个人包括:

(a) 生产产品和货物的组织和个人;

(b) 进口产品和货物的组织和个人;

(c) 组织和个人将商品名称附在产品和商品上,或使用其他商标和商业标志,从而可以识别为生产或进口产品和商品的组织和个人;

(d) 为产品和货物从事商业中介活动的组织和个人;

(d) 直接向消费者提供产品和货物的组织和个人;

(e) 其他组织和个人根据其他有关法律规定对产品和货物负责.

3个 如果无法确定本条第2款a、b、c、d和e项所述企业组织和个人,本条第2款d项所述企业组织和个人应负责赔偿消费者的损失,除非法律另有规定.

4个 如果本条第2款所述的许多商业组织和个人共同造成损害,这些商业组织和个人必须共同赔偿消费者的损失.

5.五. 损害赔偿应当依照民法和其他有关法律规定办理.

3个 对有缺陷的产品或货物造成的损害免除赔偿责任

《消费者保护法》第35条规定如下:

《消费者权益保护法》第34条规定的企业组织和个人在下列情况下免负损害赔偿责任:

一、导 言 证明产品或商品的缺陷无法随产品或商品造成损害时的世界科学技术水平而发现的; 2;

2. 商业组织和个人已充分实施《消费者保护法》第32和33条规定的措施,消费者已充分获得信息,但仍故意使用有缺陷的产品和货物,造成损害;

3个 民法和其他有关法律规定的其他案件.