通过谈判解决消费者与商业组织和个人之间的纠纷

2023年《消费者权益保护法》规定了消费者与企业组织和个人之间纠纷解决的04种方法如下: 谈判、调解、仲裁和法院.

本条将分享如何通过谈判解决争端.

一、导 言 请求和接受谈判

- 消费者有权要求商业组织和个人进行谈判.

- 商业组织和个人必须根据条例接受消费者谈判请求.

- 怎么样? 企业事业组织或者个人未按照规定答复消费者谈判请求或者无正当理由拒绝谈判的,消费者在合法权益被侵害时,有权请求国家消费者权益保护管理机构或者参与消费者权益保护的社会组织支持谈判.

2. 谈判程序和秩序

- 消费者向总部、分支机构、代表处、商业地点、网站或企业组织和个人公开宣布或正在采用的其他通信方法的企业组织和个人发送谈判请求和相关信息及文件(如果有的话).

- 商业组织和个人负责在收到申请之日起07个工作日内接收和与消费者谈判.

- 怎么样? 在本法第56条第3款规定的情况下,消费者应通过邮寄或在线直接向国家消费者权益保护管理机构或参与消费者权益保护的社会组织提出谈判支持请求以及相关信息和文件.

- 国家消费者权益保护管理机构和参与保护消费者权益的社会组织自收到消费者请求之日起07个工作日内,负责将消费者请求转告被请求谈判的企业组织或者个人.

- 企业组织和个人负责自收到请求之日起07个工作日内与消费者谈判,并在谈判结束后05个工作日内将谈判结果书面通知国家消费者保护管理机构和参与消费者保护的社会组织.

- 怎么样? 拒绝消费者谈判请求的,企业组织或者个人必须自收到谈判请求之日起07个工作日内作出书面答复,并说明理由.

3个 在不接受和解决谈判支助请求的情况下

- 消费者是未成年人,公民能力有限,或没有法定代表人难以认知或行为控制.

- 怎么样? 请求谈判支助的人不是消费者或消费者的法定代表人.

- 消费者没有提供足够的资料和文件以准确识别有关组织和个人或与交易有关的证据.

- 怎么样? 要求谈判支持的内容不属于国家消费者权益保护管理机构的权限范围,也不属于参与保护消费者权益的社会组织的宗旨,范围和业务范围.

- 参与保护消费者权利的国家主管机构和社会组织已经解决了谈判支持请求.

4个 各方在谈判进程中的权利和责任

- 在谈判过程中,消费者、商业组织和个人享有下列权利:

+ 根据条例同意或拒绝参加谈判;

+ 键 选择谈判的时间和形式;

+ 请求中止或终止谈判;

+ 请求对谈判保密;

+ 键 自由表达对谈判内容的意愿;

+ 键 本法和其他有关法律规定的其他权利.

- 在谈判过程中,消费者、商业组织和个人负有下列责任:

+ 依法并依照社会道德、公民权利和责任以及商业文化进行谈判;

+ 键 真实陈述争议事实,提供与争议有关的资料和文件;

+ 键 落实诚实和善意原则的谈判结果;

+ 键 本法和其他有关法律规定的其他职责.

* 谈判结果

- 商业组织与个人和消费者之间的谈判结果采用书面形式,除非双方另有协议.

- 怎么样? 如果谈判结果以书面形式作出,关于谈判结果的文件包括以下内容:

+ 参加谈判的缔约方;

+ 谈判的时间和地点;

+ 谈判内容;

+ 谈判结果;

+ 键 内容相当符合当事人依照法律规定达成的协议.

- 怎么样? 如果谈判结果以书面形式作出,文件必须附有谈判各方的签名或指纹.