通过调解解决消费者与企业组织和个人之间的纠纷

《2023年消费者保护法》规定了解决消费者与商业组织和个人之间纠纷的04种方法: 谈判、调解、仲裁和法院.

本条将介绍如何通过调解解决争端.

1. 调解程序和秩序

- 商业组织、个人和消费者有权同意选择第三方进行调解.

- 怎么样? 调解秩序和程序应当符合调解法律规定.

2. 实施调解的原则

- 确保客观、诚实、善意、平等、公平和自愿;不进行胁迫或欺骗.

- 进行调解的组织和个人和参与调解的各方必须确保与调解有关的信息保密,除非各方另有协议或法律另有规定.

3. 调解组织

- 调解消费者与商业组织和个人之间纠纷的组织包括:

+ 社会组织参与保护消费者权利;

+ 根据商业调解法、基层调解法和法院调解法的规定组织调解;

+ 键 其他组织的职能是依照法律规定调解消费者与企业组织和个人之间的纠纷.

- 本条第1款a项和c项所规定的调解组织应负责按照规定承认和公布合格调解人名单,并应各方要求任命调解人参加调解.

4. 调解人

调解人调解消费者与商业组织和个人之间的纠纷,包括:

- 根据有关调解的法律的规定担任调解员;

- 本法第63条第1款(a)项和第(c)项所述组织的调解员是符合下列条件的越南公民:

+ 键 具备完全民事行为能力;

+ 键 有良好的道德品质、诚实和声誉;

+ 键 具备调解技能,了解消费者保护法和其他相关法律;

+ 键 目前未受到刑事起诉,或已被定罪,但犯罪记录未清.

- 怎么样? 消费者与商业组织或少数民族个人发生纠纷时,必须至少有一名是少数民族的调解员或精通该少数民族语言的人。 如果没有符合本条款要求的调解人,参加调解的各方应自行安排口译员,或请调解人安排口译员,除非各方另有协议.

5. 调解结果

- 怎么样? 调解成功后,双方应起草调解成功文件.

- 怎么样? 关于本法第63条第1款a和c点所述案件的成功调解结果的文件必须包含以下内容:

+ 进行调解的组织和个人;

+ 参与调解的各方;

+ 调解的时间和地点;

+ 调解内容;

+ 键 参与调解各方的意见;

+ 调解结果和执行解决办法;

+ 键 实施成功的调解结果的时限;

+ 键 当事人依照法律规定约定的其他内容.

- 怎么样? 关于调解结果的文件必须附有参与调解各方的签名或指纹、进行调解的个人的签名以及进行调解的组织(如有)的确认印章.

* 落实和确认成功的调解结果

- 怎么样? 参与调解的各方负责在关于调解成功结果的文件商定的时限内落实成功的调解结果.

- 参与调解的一方有权要求法院作出承认调解成功结果的决定.

- 怎么样? 调解成功结果的请求和确认,依照民事诉讼法的规定执行.