通过仲裁和法院解决消费者与商业组织和个人之间的纠纷

《2023年消费者保护法》规定了消费者与商业组织和个人之间纠纷的解决方法如下: 谈判、调解、仲裁和法院.

本条将介绍如何通过仲裁和法院解决争端.

1. 以仲裁方式解决争端

1.1. 仲裁条款的有效性

- 商业组织和个人在订立合同前必须通知仲裁条款并获得消费者批准.

- 怎么样? 如果商业组织或个人在标准合同或一般交易条件中列入仲裁条款,在发生纠纷时,消费者有权选择另一种解决纠纷的方法.

1.2. 仲裁解决争端的程序

仲裁争议解决的命令和程序按照商事仲裁法的规定执行.

1.3. 举证责任

- 消费者有义务提供证据和证据,以根据法律规定保护其合法权益,但证明商业组织和个人的过错除外.

- 商业组织和个人有义务证明,根据法律规定,他们没有造成损害的过失.

2. 在法庭上解决争端

2.1. 保护消费者权利的民事案件

- 保护消费者权利的民事案件是原告是参与本法规定的保护消费者权利的消费者或社会组织的案件。 法院应根据《民事诉讼法》规定的命令和程序解决保护消费者权利的民事案件.

- 交易价值低于1亿越南盾的消费者权益保护民事案件应通过简化程序解决,而不必满足《民事诉讼法》第317条第1款规定的条件.

- 不属于本条第二款规定的保护消费者权利的民事案件,在符合《民事诉讼法》第317条第1款规定的所有条件时,应按照简化程序解决.

2.2. 保护消费者权利的民事案件的法庭费用

——消费者权益保护民事案件的法院收费,依照法院收费法的规定和本法的规定执行.

——提起民事诉讼保护其合法权益的消费者,经批准代表消费者参加消费者权益保护的社会组织为保护消费者权益提起民事诉讼,无需预付诉讼费.

- 参与保护消费者权利的社会组织就保护消费者权益提起民事诉讼,不必预付法院费用或支付法院费用.

2.3 参与保护消费者权益的社会组织主动公开消费者权益保护民事案件信息

- 参与保护消费者权利的社会组织负责在法院接受案件之日起07个工作日内公开宣布法院接受案件.

- 怎么样? 案件受理的公开公告,由参加消费者权益保护的社会组织在总部张贴,并自张贴之日起至少15日内在网站和应用软件上张贴.

- 参与保护消费者权利的社会组织自结案之日起07个工作日内,负责以本条第二款规定的形式和时限公布案件和解的结果.

2.4. 参与保护消费者权益的社会组织发起的保护消费者权益民事案件中的损害赔偿

参与保护消费者权益的社会组织提起的消费者权益保护民事案件中的损害赔偿和受益人,根据法院判决和裁定执行.

- 怎么样? 在无法确定受益人的情况下,参与保护消费者权益的社会组织提起的消费者权益保护民事案件中的损害赔偿,应当按照政府规定用于消费者权益的共同活动.