Xác thực bởi
(Áp dụng đối với website/ứng dụng tại địa chỉ: www.iguide.ai)
Cập nhật lần cuối: 30/ 01/ 2026
Căn cứ Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn;
Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các nghị định sửa đổi, bổ sung;
Công ty Cổ phần iGuide, mã số doanh nghiệp 0110496856, địa chỉ trụ sở tại Số 90 ngõ 89 Tứ Liên, Tổ 6, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội (sau đây gọi là “iGuide.ai” hoặc “Chủ Sàn”) ban hành Điều khoản & Điều kiện sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai như sau:
1. Điều khoản & Điều kiện sử dụng này (“Điều khoản & Điều kiện”) điều chỉnh việc truy cập, sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai (“Sàn iGuide.ai” hoặc “Sàn”) và việc thực hiện các giao dịch điện tử trên Sàn giữa:
- iGuide.ai – chủ sở hữu và đơn vị vận hành Sàn; và
- Người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ trên Sàn (“Người Dùng”), bao gồm:
• Người Mua/Người sử dụng dịch vụ (“Người Mua”); và
• Người Bán/Nhà cung cấp dịch vụ (“NCC”).
2. Điều khoản & Điều kiện này áp dụng đối với mọi hành vi truy cập, sử dụng dịch vụ trên Sàn iGuide.ai, trừ trường hợp giữa iGuide.ai và từng NCC/đối tác cụ thể có hợp đồng, thỏa thuận riêng bằng văn bản và trong đó quy định rõ nội dung được ưu tiên áp dụng.
3. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, dịch vụ nào trên Sàn iGuide.ai, Người Dùng đồng thời chịu sự điều chỉnh của:
- Quy chế hoạt động Sàn giao dịch TMĐT iGuide.ai;
- Chính sách Quyền riêng tư/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Các chính sách nghiệp vụ khác do iGuide.ai công bố từng thời kỳ;
- Các Điều khoản sản phẩm/Điều kiện riêng áp dụng cho từng loại dịch vụ, từng chương trình, từng NCC (nếu có).
4. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản & Điều kiện này và hợp đồng, thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa iGuide.ai với một NCC/đối tác cụ thể, thì hợp đồng, thỏa thuận riêng đó được ưu tiên áp dụng đối với quan hệ giữa iGuide.ai và NCC/đối tác đó, nhưng không được trái với các nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật và Quy chế hoạt động Sàn.
1. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Sàn iGuide.ai, Người Dùng được hiểu là đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và tự nguyện bị ràng buộc bởi Điều khoản & Điều kiện này và các văn bản liên quan nêu tại khoản 3 Điều 1.
2. Trường hợp không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện, Người Dùng phải ngừng ngay việc truy cập, sử dụng Sàn iGuide.ai và/hoặc đóng tài khoản (nếu có).
3. Trường hợp Người Dùng là tổ chức/doanh nghiệp, người thực hiện việc đăng ký, thiết lập và sử dụng tài khoản trên Sàn được coi là có đủ thẩm quyền đại diện hợp pháp; việc chấp nhận Điều khoản & Điều kiện làm phát sinh nghĩa vụ, quyền và trách nhiệm tương ứng đối với tổ chức/doanh nghiệp đó.
Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau (tóm tắt, thống nhất với Quy chế hoạt động Sàn):
1. Sàn iGuide.ai: hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và hạ tầng kỹ thuật khác do iGuide.ai sở hữu, quản lý và vận hành, nhằm cung cấp môi trường trung gian để NCC và Người Mua thực hiện hoạt động cung ứng, tìm kiếm, đặt dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan.
2. NCC/Người Bán/Nhà cung cấp dịch vụ: thương nhân, tổ chức, cá nhân có đăng ký kinh doanh hợp pháp (đáp ứng điều kiện pháp lý theo quy định đối với ngành nghề kinh doanh tương ứng) và được iGuide.ai xem xét, phê duyệt tham gia Sàn để niêm yết, chào bán, cung cấp dịch vụ.
3. Người Mua/Người sử dụng dịch vụ: cá nhân, tổ chức sử dụng Sàn iGuide.ai để tìm hiểu thông tin, gửi Yêu cầu đặt dịch vụ và sử dụng dịch vụ do NCC cung cấp.
4. Thành viên: bao gồm Người Mua và NCC đã đăng ký và được iGuide.ai kích hoạt tài khoản hợp lệ trên Sàn.
5. Dịch vụ: các dịch vụ du lịch và dịch vụ liên quan (ví dụ: lưu trú, vận chuyển, tour, vé tham quan, trải nghiệm, ẩm thực, mua sắm, dịch vụ hỗ trợ du khách và các dịch vụ khác) được NCC niêm yết trên Sàn và được pháp luật cho phép kinh doanh tại thời điểm cung ứng.
6. Yêu cầu đặt dịch vụ (Booking Request): yêu cầu do Người Mua gửi qua Sàn, trong đó nêu rõ nhu cầu, thời gian, số lượng khách, địa điểm, yêu cầu đặc biệt và các thông tin cần thiết khác để NCC xem xét khả năng cung ứng.
7. Đề xuất/Trip Proposal: phản hồi của NCC đối với Yêu cầu đặt dịch vụ, trong đó nêu rõ giá dịch vụ cụ thể, mô tả và phạm vi dịch vụ, điều kiện cung cấp dịch vụ, chính sách hủy/đổi/hoàn tiền và các điều kiện liên quan khác.
8. Giá giao dịch cuối cùng: mức giá dịch vụ cụ thể và các điều kiện dịch vụ kèm theo được thể hiện trong Đề xuất/Trip Proposal mà Người Mua chấp nhận trên hệ thống; là căn cứ xác định nghĩa vụ thanh toán và là một phần nội dung của hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Người Mua và NCC.
9. Điều khoản sản phẩm/Điều kiện riêng của dịch vụ: các điều kiện chi tiết áp dụng riêng cho từng loại dịch vụ, từng chương trình, gói sản phẩm hoặc từng NCC cụ thể, được NCC và/hoặc iGuide.ai công bố tại trang dịch vụ tương ứng hoặc trong Đề xuất/Trip Proposal/Xác nhận đặt dịch vụ.
10. Các thuật ngữ khác nếu không được giải thích tại Điều này thì được hiểu theo Quy chế hoạt động Sàn, theo ngữ cảnh thể hiện trong Điều khoản & Điều kiện này và theo quy định pháp luật hiện hành.
1. iGuide.ai là thương nhân cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử, có vai trò:
- Thiết lập, vận hành hạ tầng kỹ thuật, hệ thống công nghệ thông tin Sàn iGuide.ai;
- Cung cấp các công cụ hỗ trợ cho Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Công cụ tìm kiếm, lọc, gợi ý và so sánh dịch vụ;
• Hệ thống gửi Yêu cầu đặt dịch vụ, tiếp nhận và hiển thị Đề xuất/Trip Proposal, ghi nhận việc Người Mua chấp nhận Đề xuất;
• Tích hợp cổng thanh toán điện tử;
• Hệ thống lưu trữ dữ liệu giao dịch, đánh giá, phản hồi và khiếu nại.
2. Hợp đồng dịch vụ được giao kết và thực hiện trực tiếp giữa Người Mua và NCC thông qua hạ tầng kỹ thuật của Sàn iGuide.ai. Trừ khi có thông báo, quy định cụ thể khác áp dụng cho từng sản phẩm/dịch vụ, iGuide.ai không phải là một bên của hợp đồng dịch vụ giữa Người Mua và NCC.
3. Trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ trung gian:
- iGuide.ai không trực tiếp kiểm soát, không bảo đảm và không cam kết về chất lượng, tính an toàn, tính phù hợp, tính chính xác, tính sẵn sàng của dịch vụ do NCC cung cấp, trừ trường hợp dịch vụ do iGuide.ai trực tiếp đứng tên cung ứng và có quy định riêng;
- iGuide.ai có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ bắt buộc của chủ Sàn giao dịch TMĐT theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và pháp luật liên quan, bao gồm tiếp nhận, phối hợp giải quyết khiếu nại, kiểm soát thông tin hiển thị, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền.
4. Việc iGuide.ai hiển thị, xếp hạng, gợi ý hoặc giới thiệu dịch vụ/NCC trên Sàn (nếu có) chỉ nhằm mục đích hỗ trợ Người Dùng tham khảo, không đồng nghĩa với việc iGuide.ai bảo đảm, bảo trợ hay khuyến nghị riêng đối với bất kỳ dịch vụ/NCC cụ thể nào, trừ khi có thỏa thuận hoặc công bố khác.
1. Người Mua là cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hoặc có sự đồng ý hợp pháp của người đại diện. Trường hợp Người Mua là tổ chức, người thực hiện việc đăng ký, sử dụng tài khoản phải là người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
2. Để đăng ký tài khoản Người Mua, Người Dùng phải:
- Cung cấp tối thiểu các thông tin định danh theo biểu mẫu điện tử của Sàn (ví dụ: họ tên, email, số điện thoại, quốc tịch hoặc thông tin tương đương khác);
- Đọc, hiểu và bấm xác nhận đồng ý với Quy chế hoạt động Sàn, Điều khoản & Điều kiện, Chính sách Quyền riêng tư và các chính sách liên quan;
- Hoàn tất bước xác minh tài khoản (qua mã OTP gửi tới số điện thoại, đường dẫn kích hoạt gửi đến email hoặc phương thức xác minh khác do iGuide.ai quy định từng thời kỳ).
3. Tài khoản Người Mua chỉ được kích hoạt và có hiệu lực sau khi hoàn thành quy trình xác minh. Người Mua chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác, trung thực và kịp thời của các thông tin đã cung cấp và cập nhật.
1. Để được đăng ký làm NCC trên Sàn, chủ thể phải đáp ứng đồng thời các điều kiện:
- Có đăng ký kinh doanh hợp pháp theo quy định luật doanh nghiệp và/hoặc pháp luật chuyên ngành tương ứng;
- Có đủ điều kiện, giấy phép/giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh (nếu ngành nghề kinh doanh là kinh doanh có điều kiện);
- Cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý và thông tin theo yêu cầu của iGuide.ai (giấy phép, đăng ký thuế, thông tin tài khoản thanh toán, hồ sơ năng lực…).
2. NCC đăng ký thông qua biểu mẫu trực tuyến và/hoặc hợp đồng, thỏa thuận hợp tác với iGuide.ai; iGuide.ai có quyền thẩm định, yêu cầu giải trình, bổ sung hồ sơ, liên hệ xác minh trước khi phê duyệt.
3. Tài khoản NCC chỉ có hiệu lực và được gắn trạng thái “Đã xác minh/Verified” sau khi hoàn tất quy trình đăng ký – xác minh – thẩm định theo Quy chế hoạt động Sàn và Hợp đồng/Thỏa thuận hợp tác.
1. Người Dùng có trách nhiệm:
- Giữ bí mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục, thông tin bảo mật liên quan);
- Không cung cấp, chuyển giao, cho mượn, chia sẻ tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi được iGuide.ai chấp thuận bằng văn bản và có cơ chế kiểm soát tương ứng.
2. Mọi giao dịch, yêu cầu, thao tác phát sinh sau khi đăng nhập bằng thông tin tài khoản hợp lệ được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện; chủ tài khoản chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh liên quan, trừ trường hợp iGuide.ai có lỗi chứng minh được.
3. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, lộ lọt thông tin, bị chiếm đoạt hoặc có rủi ro an ninh, Người Dùng phải thông báo ngay cho iGuide.ai qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn các biện pháp cần thiết (khóa tạm thời, đổi mật khẩu, xác minh lại…).
1. Quy trình đặt dịch vụ tiêu chuẩn trên Sàn iGuide.ai được thực hiện theo các bước sau:
(i) Người Mua đăng nhập vào tài khoản hợp lệ trên Sàn;
(ii) Người Mua tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ và xem thông tin tham khảo do NCC cung cấp (mô tả, giá tham khảo, điều kiện cơ bản, chính sách áp dụng…);
(iii) Người Mua gửi Yêu cầu đặt dịch vụ (Booking Request) với các thông tin cụ thể (thời gian, số lượng khách, địa điểm, yêu cầu đặc biệt…);
(iv) NCC tiếp nhận Yêu cầu, kiểm tra khả năng cung ứng và gửi Đề xuất/Trip Proposal (bao gồm: Giá giao dịch cuối cùng, nội dung dịch vụ, điều kiện sử dụng, chính sách hủy/đổi/hoàn tiền, điều kiện đặc biệt…);
(v) Người Mua xem xét Đề xuất/Trip Proposal và quyết định chấp nhận hoặc từ chối trên hệ thống;
(vi) Nếu Người Mua chấp nhận Đề xuất/Trip Proposal, Người Mua thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán tích hợp trên Sàn trong thời hạn hiệu lực (nếu có);
(vii) Sau khi thanh toán thành công, hệ thống iGuide.ai gửi Xác nhận đặt dịch vụ/e-voucher/e-pass cho Người Mua và ghi nhận thông tin giao dịch vào cơ sở dữ liệu của Sàn;
(viii) NCC tổ chức, cung ứng dịch vụ cho Người Mua theo đúng nội dung đã được xác nhận; sau khi hoàn thành dịch vụ, Người Mua có thể gửi đánh giá, phản hồi thông qua các tính năng do Sàn cung cấp.
2. Về mặt pháp lý:
- Yêu cầu đặt dịch vụ của Người Mua được coi là đề nghị giao kết hợp đồng;
- Đề xuất/Trip Proposal của NCC được hiểu là đề nghị mới hoặc điều chỉnh nội dung đề nghị;
- Việc Người Mua nhấn nút chấp nhận Đề xuất/Trip Proposal thể hiện sự chấp nhận đề nghị;
- Hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Người Mua và NCC được coi là đã giao kết và có hiệu lực tại thời điểm đồng thời thỏa mãn:
• Giao dịch thanh toán được đơn vị trung gian thanh toán xác nhận là thành công; và
• Hệ thống iGuide.ai gửi Xác nhận đặt dịch vụ/e-voucher/e-pass cho Người Mua theo phương thức đã đăng ký (email, tài khoản trên Sàn, tin nhắn, thông báo trong ứng dụng…).
3. Hình thức, giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử, chứng từ điện tử, thông điệp dữ liệu và thao tác điện tử trên Sàn iGuide.ai được xác lập, thực hiện theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và pháp luật liên quan.
1. Giá hiển thị ban đầu trên Sàn iGuide.ai có thể là giá tham khảo (giá “từ…”, khung giá, giá trung bình theo mùa, theo khu vực, theo số lượng khách hoặc điều kiện cụ thể khác), do NCC thiết lập nhằm giúp Người Mua ước lượng chi phí dự kiến.
2. Sau khi NCC tiếp nhận Yêu cầu đặt dịch vụ, NCC gửi Đề xuất/Trip Proposal cho Người Mua, trong đó nêu rõ tối thiểu:
- Giá dịch vụ áp dụng cụ thể cho yêu cầu đó (Giá giao dịch cuối cùng);
- Phạm vi, nội dung, tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ;
- Chính sách, điều kiện hủy/đổi/hoàn tiền;
- Các chi phí bổ sung có thể phát sinh (thuế, phí, phụ thu, dịch vụ ngoài gói…);
- Các điều kiện, hạn chế đặc biệt khác (nếu có).
3. Giá giao dịch cuối cùng là mức giá thể hiện trong Đề xuất/Trip Proposal mà Người Mua chấp nhận trên hệ thống; Giá giao dịch cuối cùng là căn cứ để:
- Xác định số tiền Người Mua có nghĩa vụ thanh toán;
- Ghi nhận giá trị giao dịch điện tử giữa Người Mua và NCC;
- Làm cơ sở xem xét, giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền, bồi thường (nếu có).
4. Người Mua chỉ tiến hành thanh toán sau khi đã đọc, hiểu và chấp nhận Giá giao dịch cuối cùng cùng các điều kiện liên quan.
1. Người Mua có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng số tiền tương ứng với Giá giao dịch cuối cùng đã chấp nhận, bằng các phương thức thanh toán được Sàn hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
2. Việc thanh toán phải được thực hiện ngay sau bước chấp nhận Đề xuất/Trip Proposal và trong thời hạn hiệu lực do hệ thống hoặc NCC thông báo (nếu có). Quá thời hạn nói trên, Đề xuất/Trip Proposal có thể hết hiệu lực mà không cần thông báo thêm.
3. Đơn đặt dịch vụ chỉ được coi là hoàn tất và có hiệu lực khi đồng thời:
- Đơn vị trung gian thanh toán xác nhận giao dịch thanh toán của Người Mua là thành công; và
- iGuide.ai gửi Xác nhận đặt dịch vụ/e-voucher/e-pass cho Người Mua.
4. Trường hợp Người Mua không hoàn tất thanh toán trong khoảng thời gian hiệu lực hoặc giao dịch bị từ chối, bị hủy ở khâu thanh toán, iGuide.ai và/hoặc NCC có quyền coi Yêu cầu đặt dịch vụ là không còn giá trị; NCC không có nghĩa vụ giữ chỗ, giữ giá hoặc duy trì các điều kiện trong Đề xuất trước đó, trừ khi Điều khoản sản phẩm quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận riêng.
1. Với vai trò là đơn vị cung cấp nền tảng, iGuide.ai có quyền thu các khoản phí hợp pháp từ NCC theo Hợp đồng/Thỏa thuận hợp tác và các chính sách phí được công bố, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hoa hồng dịch vụ tính trên giá trị giao dịch thành công;
- Phí xử lý giao dịch, phí sử dụng hệ thống thanh toán, phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có);
- Phí hủy, phí thay đổi, phí bổ sung (nếu có) theo chính sách do iGuide.ai áp dụng phù hợp với pháp luật;
- Các khoản phí dịch vụ khác phát sinh hợp pháp trong quá trình cung cấp dịch vụ Sàn.
2. Trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác hoặc iGuide.ai có chính sách riêng được công bố, các khoản phí iGuide.ai thu từ NCC không hoàn lại, kể cả trong trường hợp giao dịch bị hủy, thay đổi, miễn là iGuide.ai đã thực hiện đầy đủ phần nghĩa vụ cung cấp dịch vụ tương ứng.
1. Thanh toán trên Sàn được thực hiện thông qua các đơn vị trung gian thanh toán, cổng thanh toán điện tử, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và/hoặc đơn vị tương đương theo pháp luật áp dụng.
2. iGuide.ai không trực tiếp xử lý và không lưu trữ các dữ liệu thẻ thanh toán nhạy cảm của Người Mua (ví dụ: số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC); các dữ liệu này được xử lý trên hạ tầng của đơn vị trung gian thanh toán theo chuẩn an toàn bảo mật tương ứng.
3. iGuide.ai chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ mục đích:
- Đối soát, hạch toán;
- Hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại, tranh chấp;
- Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, báo cáo theo quy định pháp luật.
1. Hóa đơn dịch vụ cho Người Mua được phát hành chủ yếu bởi NCC theo quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn; trong một số trường hợp, iGuide.ai có thể được NCC ủy quyền hoặc được pháp luật cho phép xuất hóa đơn thay mặt NCC.
2. Người Mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm hoặc trước thời điểm thanh toán. iGuide.ai/NCC có quyền từ chối xuất hóa đơn hoặc yêu cầu điều chỉnh nếu thông tin do Người Mua cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc cung cấp muộn so với thời hạn pháp luật cho phép.
3. iGuide.ai không chịu trách nhiệm về chậm trễ, sai sót, thiếu sót trong hóa đơn thuộc phạm vi trách nhiệm của NCC, trừ trường hợp iGuide.ai là bên trực tiếp lập, phát hành hóa đơn theo ủy quyền/hợp đồng hoặc theo quy định pháp luật.
1. Chính sách hủy, thay đổi, hoàn tiền được áp dụng cụ thể cho từng dịch vụ do từng NCC thiết lập và công bố trên Sàn; là một phần không tách rời của hợp đồng dịch vụ điện tử giữa NCC và Người Mua.
2. Nguyên tắc chung:
- Việc hủy/đổi sau khi Người Mua đã chấp nhận Đề xuất/Trip Proposal và/hoặc đã thanh toán có thể phát sinh các khoản phí (phí dịch vụ, phí xử lý, hoa hồng iGuide.ai, phí NCC, phí ngân hàng…) tùy thuộc loại dịch vụ, thời điểm hủy/đổi và chính sách cụ thể do NCC/đơn vị thanh toán áp dụng;
- Các mốc thời gian, điều kiện, tỷ lệ phí hủy/đổi phải được hiển thị rõ tại trang dịch vụ, trong Đề xuất/Trip Proposal hoặc trong Điều khoản sản phẩm;
- Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (hoặc phương thức khác theo quy định của đơn vị trung gian thanh toán) và trong thời hạn hợp lý phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của NCC, đơn vị thanh toán và/hoặc iGuide.ai.
3. Trường hợp NCC hủy hoặc thay đổi dịch vụ vì lý do bất khả kháng hoặc lý do khách quan hợp lý (thời tiết, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố an toàn, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng…), Người Mua có thể lựa chọn một trong các phương án:
- Nhận phương án thay thế tương đương hoặc có lợi hơn (nếu NCC/iGuide.ai đề xuất và Người Mua đồng ý); hoặc
- Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách NCC (và/hoặc theo thỏa thuận với iGuide.ai, nếu có), trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Người Mua theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
4. Cơ chế chi tiết về hủy, thay đổi, hoàn tiền (thời hạn xử lý, trình tự, biểu mẫu, kênh liên hệ) được quy định cụ thể tại Chính sách chung về Hủy – Thay đổi – Hoàn tiền và/hoặc Điều khoản sản phẩm tương ứng mà Người Mua được xem xét, chấp nhận trước khi hoàn tất giao dịch.
Người Mua/Thành viên khi tham gia Sàn iGuide.ai được bảo đảm, theo pháp luật và Quy chế Sàn, các quyền cơ bản sau:
1. Quyền truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ
- Được truy cập hợp pháp vào Sàn iGuide.ai để tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ;
- Được đăng ký tài khoản, đăng nhập và sử dụng các tính năng do Sàn cung cấp, phù hợp với Điều khoản & Điều kiện và Quy chế hoạt động Sàn.
2. Quyền được cung cấp thông tin minh bạch
- Được tiếp cận đầy đủ các tài liệu pháp lý công bố trên Sàn: Quy chế hoạt động, Điều khoản & Điều kiện, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình giao dịch, Quy trình xử lý khiếu nại, quy định về quyền – nghĩa vụ – trách nhiệm của các bên;
- Được tiếp cận thông tin chi tiết về dịch vụ (mô tả, giá, chính sách hủy/đổi/hoàn tiền, điều kiện sử dụng, thời gian hiệu lực…) trước khi gửi Yêu cầu đặt dịch vụ.
3. Quyền lựa chọn và quyết định giao dịch
- Được tự do lựa chọn NCC, loại dịch vụ, phạm vi dịch vụ phù hợp;
- Có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối Đề xuất/Trip Proposal của NCC; giao dịch chỉ được coi là hợp lệ khi Người Mua chủ động chấp nhận Đề xuất/Trip Proposal và hoàn tất thanh toán theo quy định.
4. Quyền được bảo đảm an toàn trong giao dịch
- Được Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, hạn chế rủi ro gian lận, lừa đảo trong phạm vi khả năng hợp lý;
- Được Sàn cảnh báo, cung cấp thông tin khi phát hiện dấu hiệu rủi ro nghiêm trọng liên quan đến NCC, dịch vụ hoặc giao dịch.
5. Quyền được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân
- Được bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và theo Chính sách Quyền riêng tư của iGuide.ai;
- Được giải thích về hoạt động xử lý dữ liệu và thực hiện đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật (truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý, khiếu nại…).
6. Quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Được gửi phản ánh, khiếu nại đến iGuide.ai khi phát sinh tranh chấp với NCC hoặc khi có căn cứ cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm;
- Được iGuide.ai tiếp nhận, phối hợp với NCC để xác minh, giải quyết khiếu nại theo quy trình công bố;
- Được liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
7. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại
- Có quyền yêu cầu NCC bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu chứng minh được thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm nghĩa vụ của NCC.
8. Quyền đánh giá, phản hồi dịch vụ
- Sau khi sử dụng dịch vụ, Người Mua có quyền để lại đánh giá, nhận xét, phản hồi về NCC và dịch vụ trên nền tảng;
- Nội dung đánh giá phải trung thực, khách quan, tôn trọng pháp luật, không xâm phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân khác, không vi phạm tiêu chuẩn nội dung của Sàn.
9. Các quyền khác theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật liên quan.
Người Mua/Thành viên có nghĩa vụ:
1. Tuân thủ pháp luật và quy định của Sàn
- Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan;
- Tuân thủ Quy chế hoạt động Sàn, Điều khoản & Điều kiện, Chính sách Quyền riêng tư, các chính sách chuyên biệt và các hướng dẫn/hướng dẫn nghiệp vụ do iGuide.ai ban hành.
2. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật
- Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin phục vụ đặt dịch vụ (thời gian, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt, tình trạng sức khỏe nếu dịch vụ yêu cầu...);
- Chủ động cập nhật khi có thay đổi;
- Chịu trách nhiệm về mọi hậu quả nếu thông tin cung cấp sai lệch, không đầy đủ hoặc không được cập nhật kịp thời.
3. Bảo mật tài khoản và thông tin thanh toán
- Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin bảo mật khác;
- Không cung cấp cho bên thứ ba, kể cả người tự xưng là nhân viên iGuide.ai hoặc NCC qua kênh không chính thức;
- Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản sau khi đã đăng nhập hợp lệ.
4. Thực hiện nghĩa vụ thanh toán
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Giá giao dịch cuối cùng và theo phương thức thanh toán được Sàn hỗ trợ;
- Không sử dụng trái phép thông tin thanh toán của bên thứ ba, không thực hiện hành vi gian lận tài chính.
5. Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không lạm dụng Sàn
- Không sử dụng Sàn để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật (lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, truyền bá nội dung cấm, quảng bá dịch vụ trái phép…);
- Không có hành vi gây rối, cản trở hoạt động bình thường của Sàn (tấn công mạng, spam, tạo tài khoản giả, đăng đánh giá sai sự thật…).
6. Phối hợp trong giải quyết tranh chấp
- Cung cấp kịp thời, trung thực thông tin, tài liệu, chứng từ liên quan khi có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
- Hợp tác với iGuide.ai và NCC trong quá trình xác minh, xử lý vụ việc.
7. Tuân thủ điều kiện riêng của từng dịch vụ
- Tuân thủ đầy đủ điều kiện sử dụng dịch vụ do NCC công bố (điều kiện sức khỏe, trang phục, thời gian có mặt, giấy tờ tùy thân, quy định an toàn…);
- Tự chịu rủi ro nếu không đáp ứng điều kiện nhưng vẫn tham gia sử dụng dịch vụ.
8. Các nghĩa vụ khác theo Quy chế hoạt động Sàn, Điều khoản sản phẩm và pháp luật.
NCC khi tham gia Sàn iGuide.ai được hưởng các quyền sau:
Ngoài các nghĩa vụ theo pháp luật, NCC phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:
iGuide.ai, với tư cách là chủ Sàn giao dịch TMĐT, được hưởng các quyền sau:
iGuide.ai có các nghĩa vụ và trách nhiệm cụ thể sau:
1. Người Dùng cam kết có đầy đủ quyền, thẩm quyền hợp pháp đối với mọi nội dung do mình đăng tải, cung cấp, truyền đưa lên Sàn (bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, video, văn bản, âm thanh, tài liệu, đánh giá, nhận xét, bình luận…) và nội dung đó không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền đối với hình ảnh, bí mật kinh doanh, bí mật đời tư hoặc bất kỳ quyền hợp pháp nào khác của bên thứ ba.
2. Người Dùng đồng ý cấp cho iGuide.ai quyền sử dụng không độc quyền, có thể chuyển giao trong phạm vi cần thiết, miễn phí, trên toàn thế giới và trong thời hạn tồn tại của nội dung để:
- Hiển thị, sắp xếp, chỉnh sửa về mặt kỹ thuật (không làm thay đổi bản chất) nội dung trên Sàn cho mục đích vận hành, duy trì, cải tiến dịch vụ Sàn;
- Sử dụng trong các hoạt động quảng bá, giới thiệu Sàn và dịch vụ trên các kênh thuộc quyền quản lý/phối hợp của iGuide.ai, với điều kiện việc sử dụng này không làm sai lệch nội dung cốt lõi, không gây thiệt hại bất hợp lý cho Người Dùng và tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. iGuide.ai có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, tạm ẩn, từ chối hiển thị, gỡ bỏ hoặc yêu cầu chỉnh sửa nội dung do Người Dùng đăng tải nếu:
- Có căn cứ cho rằng nội dung vi phạm Quy chế hoạt động Sàn, Điều khoản & Điều kiện, Tiêu chuẩn nội dung;
- Có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chủ thể quyền.
4. Việc Người Dùng xóa tài khoản hoặc xóa nội dung không làm ảnh hưởng đến quyền sử dụng hợp pháp đã phát sinh của iGuide.ai đối với nội dung đó trong thời gian nội dung đã được công bố và sử dụng hợp pháp, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có yêu cầu khác.
1. iGuide.ai thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo đúng quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (khi có hiệu lực) và các văn bản pháp luật liên quan.
2. Chi tiết về:
- Loại dữ liệu cá nhân được thu thập;
- Phạm vi, mục đích, thời hạn xử lý dữ liệu;
- Căn cứ xử lý dữ liệu (sự đồng ý, thực hiện hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý…);
- Quyền và cách thức thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu;
- Các biện pháp bảo mật, an ninh dữ liệu;
được quy định cụ thể tại Chính sách Quyền riêng tư/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố trên website/ứng dụng iGuide.ai.
3. Người Dùng có trách nhiệm đọc, hiểu và chấp nhận Chính sách Quyền riêng tư trước khi sử dụng dịch vụ trên Sàn; việc tiếp tục sử dụng Sàn sau khi Chính sách được cập nhật được coi là chấp nhận các sửa đổi, bổ sung trong phạm vi pháp luật cho phép.
1. Người Dùng không được sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm, thiết bị, giải pháp kỹ thuật nào nhằm:
- Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu, tài nguyên mạng của Sàn iGuide.ai;
- Làm gián đoạn, đình trệ, quá tải, gây rối loạn hoặc làm giảm chất lượng hoạt động bình thường của Sàn.
2. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, lỗi hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng dẫn đến gián đoạn hoạt động Sàn, iGuide.ai sẽ:
- Nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết, trong khả năng hợp lý, để khắc phục, khôi phục hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể;
- Thông báo cho Người Dùng/NCC trong trường hợp sự cố ảnh hưởng đáng kể đến khả năng thực hiện hoặc tiếp tục giao dịch;
- Phối hợp với NCC và Người Mua xử lý hợp lý các giao dịch đang trong quá trình thực hiện, trên cơ sở bảo vệ tối đa quyền lợi Người Mua phù hợp quy định pháp luật và các thỏa thuận đã có.
3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, iGuide.ai không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Dùng/NCC phát sinh trực tiếp từ sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác hoặc iGuide.ai có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, iGuide.ai không chịu trách nhiệm đối với:
- Chất lượng, tiêu chuẩn an toàn, tính phù hợp mục đích sử dụng của dịch vụ do NCC cung cấp;
- Sự thay đổi, hoãn, hủy dịch vụ do NCC hoặc do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Tổn thất, hư hỏng, mất mát tài sản, tai nạn, thương tích, bệnh tật, thiệt hại về người phát sinh trong quá trình Người Mua sử dụng dịch vụ của NCC;
- Hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, sai sót, thiếu sót do Người Dùng, NCC hoặc bên thứ ba gây ra.
2. iGuide.ai không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của toàn bộ thông tin do NCC hoặc bên thứ ba cung cấp, mặc dù iGuide.ai luôn nỗ lực hợp lý để kiểm tra, sàng lọc, cập nhật theo quy định pháp luật; Người Mua cần chủ động xem xét, đối chiếu thông tin trước khi quyết định giao dịch.
3. Trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác, trách nhiệm tối đa của iGuide.ai đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Sàn, cho dù theo hợp đồng, ngoài hợp đồng hoặc căn cứ pháp lý nào khác, sẽ không vượt quá:
- (a) Tổng số phí dịch vụ mà Người Dùng đã thanh toán trực tiếp cho iGuide.ai liên quan đến giao dịch cụ thể phát sinh tranh chấp; hoặc
- (b) Mức giới hạn trách nhiệm tối thiểu bắt buộc theo quy định pháp luật;
tùy theo giá trị nào thấp hơn.
4. Giới hạn trách nhiệm nêu trên không loại trừ hoặc hạn chế các quyền, nghĩa vụ bắt buộc áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.
1. Người Dùng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên Sàn iGuide.ai qua các kênh:
- Địa chỉ email hỗ trợ chính thức;
- Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến (nếu có);
- Số hotline/điện thoại hỗ trợ được công bố trên website/ứng dụng.
2. iGuide.ai sẽ tiếp nhận, phân loại, phối hợp với NCC để xác minh và giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, bảo vệ hợp lý quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, theo quy trình xử lý khiếu nại được công bố.
3. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong một thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền hoặc cơ quan tài phán khác theo quy định pháp luật.
4. Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh, giải thích và thực thi theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
1. iGuide.ai có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào khi cần thiết để:
- Phù hợp với thay đổi của pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước;
- Phù hợp với thay đổi về mô hình, phạm vi, chức năng hoạt động của Sàn;
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, an toàn, bảo mật và trải nghiệm Người Dùng.
2. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được iGuide.ai thông báo và công bố trên website/ứng dụng trước thời điểm áp dụng trong một khoảng thời gian hợp lý. iGuide.ai có thể gửi thông báo qua email, thông báo trong tài khoản Người Dùng hoặc các phương thức khác phù hợp.
3. Việc Người Dùng tiếp tục truy cập, sử dụng Sàn iGuide.ai sau thời điểm Điều khoản & Điều kiện được sửa đổi, bổ sung có hiệu lực được coi là Người Dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận chịu sự ràng buộc của các sửa đổi, bổ sung đó.
4. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản & Điều kiện bị tuyên vô hiệu, không hợp lệ hoặc không thể thực thi bởi cơ quan có thẩm quyền, thì điều khoản đó sẽ được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết để có thể thực thi, hoặc bị loại bỏ; các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
1. Điều khoản & Điều kiện này là một phần không tách rời của bộ tài liệu pháp lý công bố trên Sàn iGuide.ai, cùng với Quy chế hoạt động Sàn, Chính sách Quyền riêng tư và các chính sách, Điều khoản sản phẩm liên quan.
2. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa:
- Điều khoản & Điều kiện này và Quy chế hoạt động Sàn:
• Đối với quan hệ giữa iGuide.ai và cơ quan nhà nước, Quy chế hoạt động Sàn là căn cứ ưu tiên áp dụng;
• Đối với quan hệ hợp đồng giữa iGuide.ai và Người Dùng, Điều khoản & Điều kiện và Điều khoản sản phẩm là căn cứ trực tiếp để giải quyết, nhưng không được trái với các nghĩa vụ bắt buộc theo Quy chế và pháp luật.
- Điều khoản & Điều kiện này và phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có): bản Tiếng Việt được ưu tiên áp dụng và có giá trị pháp lý ràng buộc.
3. Việc một Bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều khoản & Điều kiện này không được coi là từ bỏ quyền đó, cũng không ảnh hưởng đến quyền thực hiện quyền đó trong tương lai.
4. Trừ khi có quy định khác, không bên thứ ba nào (ngoài iGuide.ai, Người Dùng, NCC) được hưởng quyền hay có tư cách yêu cầu thực hiện bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản & Điều kiện này.
© iGuide.aiⓇ
