CHÍNH SÁCH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IGUIDE.AI

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này quy định tiêu chuẩn, nguyên tắc và quy trình kiểm duyệt nội dung do Nhà cung cấp dịch vụ (“NCC”), Người Bán, Đối tác và Người Dùng đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai, nhằm bảo đảm:

1. Tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan.
2. Bảo vệ thuần phong mỹ tục, trật tự, an toàn xã hội; ngăn ngừa nội dung độc hại, sai lệch, gây hiểu lầm.
3. Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của iGuide.ai, NCC, Khách hàng và các chủ thể quyền khác.
4. Thiết lập bộ tiêu chuẩn thống nhất cho việc kiểm duyệt nội dung dịch vụ du lịch và nội dung liên quan trên Sàn iGuide.ai.

II. PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Phạm vi điều chỉnh Chính sách này áp dụng đối với mọi nội dung hiển thị trên Sàn iGuide.ai, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Nội dung mô tả dịch vụ (văn bản, hình ảnh, video, tệp đính kèm…);
• Thông tin về NCC/đơn vị cung cấp (hồ sơ giới thiệu, mô tả năng lực…);
• Bài viết, blog, nội dung truyền thông do NCC hoặc iGuide.ai đăng tải;
• Đánh giá, bình luận, phản hồi, nội dung do Người Dùng tạo (user-generated content);
• Bất kỳ loại nội dung nào khác được hiển thị công khai hoặc gửi/nhận thông qua chức năng của Sàn mà iGuide.ai có khả năng kiểm soát.

2. Đối tượng áp dụng

• Công ty Cổ phần iGuide (Ban quản lý Sàn);
• NCC/Người Bán/Đối tác có nội dung đăng tải trên Sàn;
• Khách hàng/Người Dùng có đăng tải đánh giá, bình luận, phản hồi;
• Các bộ phận nội bộ của iGuide.ai có trách nhiệm tạo, kiểm duyệt, vận hành nội dung trên Sàn.

III. NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG KIỂM DUYỆT NỘI DUNG

1. Tính chính xác, minh bạch: Nội dung phải trung thực, phản ánh đúng bản chất dịch vụ, không che giấu, không gây nhầm lẫn hoặc mập mờ đối với Khách hàng.
2. Nguồn gốc, căn cứ rõ ràng: Thông tin quan trọng (giá, điều kiện dịch vụ, chứng nhận, giải thưởng, tiêu chuẩn an toàn…) phải có căn cứ hợp lý (hợp đồng, giấy tờ, website chính thức, văn bản chứng nhận…).
3. Đầy đủ, nhất quán: Các trường thông tin bắt buộc phải được cung cấp đầy đủ, đúng định dạng, nhất quán trên toàn hệ thống; không được mâu thuẫn giữa các khu vực hiển thị khác nhau.
4. Tuân thủ pháp luật và bảo mật: Không được vi phạm quy định pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền dữ liệu cá nhân, bí mật kinh doanh hoặc các quyền hợp pháp khác.
5. Tôn trọng đạo đức, văn hóa và an toàn của Khách hàng: Không đăng tải nội dung phân biệt đối xử, kích động, xâm phạm danh dự nhân phẩm; không đưa thông tin sai lệch về an ninh, sức khỏe, an toàn, giá cả hoặc quyền lợi dẫn đến rủi ro cho người tiêu dùng.

IV. DANH MỤC NỘI DUNG CẤM VÀ HẠN CHẾ ĐĂNG TẢI

1. Nội dung cấm đăng tải

NCC, Người Dùng và các bên liên quan không được đăng tải các nội dung sau trên Sàn iGuide.ai:

• Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện khi không đáp ứng hoặc không chứng minh được điều kiện pháp lý theo quy định;
• Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc, hàng nhập lậu (trong trường hợp có yếu tố hàng hóa hữu hình);
• Hàng hóa, dịch vụ bị cấm quảng cáo, hoặc quảng cáo trái quy định pháp luật;
• Nội dung khiêu dâm, đồi trụy, kích động bạo lực, hận thù, phân biệt vùng miền, tôn giáo, giới tính, chủng tộc hoặc các yếu tố kỳ thị khác;
• Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín; xâm phạm quyền hình ảnh, quyền riêng tư và các quyền nhân thân hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
• Thông tin sai sự thật, bịa đặt, xuyên tạc, gây nhầm lẫn nghiêm trọng hoặc gây hoang mang trong cộng đồng;
• Nội dung chứa mã độc, liên kết tới website lừa đảo, hoặc phương tiện nhằm chiếm đoạt tài khoản, dữ liệu người dùng;
• Nội dung có yếu tố nhạy cảm về chính trị, tôn giáo, dân tộc, an ninh – quốc phòng;
• Bất kỳ nội dung nào khác bị cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Nội dung hạn chế đăng tải

Những nội dung sau đây chỉ được hiển thị khi đáp ứng điều kiện pháp lý và được iGuide.ai xem xét đặc biệt:

• Nội dung liên quan đến dịch vụ kinh doanh có điều kiện hoặc hạn chế quảng cáo (ví dụ: đồ uống có cồn, cá cược, một số loại hình giải trí đặc thù) – nếu pháp luật cho phép, NCC phải cung cấp giấy phép phù hợp và tuân thủ nghiêm ngặt quy định về phạm vi quảng cáo;
• Nội dung có thể tác động tới nhận thức, hành vi của nhóm đối tượng dễ bị tổn thương (trẻ em, người khuyết tật, người cao tuổi…) cần được mô tả thận trọng, không khuyến khích hành vi nguy hiểm hoặc trái quy chuẩn đạo đức.

V. CƠ CHẾ TIỀN KIỂM (KIỂM DUYỆT TRƯỚC KHI HIỂN THỊ)

1. Công cụ tự động

iGuide.ai áp dụng các biện pháp kỹ thuật sau khi tiếp nhận nội dung:

• Sử dụng bộ lọc từ khóa cảnh báo/loại trừ để quét nội dung văn bản, tiêu đề, thẻ mô tả, trường thông tin quan trọng;
• Thiết lập các quy tắc xử lý tự động:
• • Tự động chặn (không cho hiển thị) đối với nội dung chứa từ khóa thuộc danh sách cấm;
  • Gắn cờ, đưa vào hàng chờ duyệt thủ công đối với nội dung chứa từ khóa thuộc danh sách cảnh báo;
• Kiểm tra định dạng, cấu trúc và độ đầy đủ của các trường thông tin bắt buộc (giá, mô tả, điều kiện sử dụng, chính sách hủy/hoàn…). Nếu thiếu hoặc sai định dạng, hệ thống có thể yêu cầu NCC bổ sung/chỉnh sửa trước khi đăng.

2. Phê duyệt thủ công đối với nội dung nhạy cảm

Đối với một số loại nội dung/dịch vụ có tính chất nhạy cảm (theo Mục IV.2), iGuide.ai có thể áp dụng cơ chế:

• Xem xét, phê duyệt thủ công trước khi cho phép hiển thị công khai;
• Yêu cầu NCC cung cấp thêm tài liệu, bằng chứng (giấy phép, chứng nhận, đường dẫn tới nguồn chính thức…) trước khi chấp thuận;
• Tạm thời chưa hiển thị nội dung cho đến khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

VI. CƠ CHẾ HẬU KIỂM (KIỂM DUYỆT SAU KHI HIỂN THỊ)

1. iGuide.ai thực hiện hậu kiểm nội dung qua:

• Rà soát định kỳ các nội dung đã hiển thị;
• Hệ thống cảnh báo tự động dựa trên hành vi bất thường, phản hồi tiêu cực, mức độ báo cáo từ người dùng;
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, báo cáo vi phạm từ Khách hàng, NCC khác, cơ quan nhà nước hoặc chủ thể quyền sở hữu trí tuệ.

2. Khi nội dung có dấu hiệu vi phạm:

• Nội dung có thể được tạm ẩn khỏi kết quả tìm kiếm/hiển thị trong thời gian xác minh;
• Trường hợp xác định rõ vi phạm, nội dung sẽ bị gỡ bỏ khỏi Sàn;
• Tùy mức độ, iGuide.ai có thể áp dụng biện pháp xử lý tài khoản đối với NCC/Người Dùng đăng tải (cảnh cáo, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản).

VII. TIÊU CHUẨN KIỂM DUYỆT ĐỐI VỚI NỘI DUNG DỊCH VỤ

Ngoài việc không vi phạm danh mục cấm/hạn chế, thông tin dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Thông tin về NCC/doanh nghiệp
• Tên pháp lý, tên thương mại, mã số thuế, đại diện hợp pháp phải trùng khớp với hồ sơ pháp lý đã cung cấp cho iGuide.ai;
• Thông tin liên hệ (địa chỉ, số điện thoại, email, website, liên kết mạng xã hội) phải còn hiệu lực và sử dụng thực tế;
• Mô tả doanh nghiệp phải ngắn gọn, trung lập, không phóng đại, không sử dụng tuyên bố không có căn cứ về vị thế, giải thưởng, xếp hạng;
• Hình ảnh/logo, banner phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của NCC, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, không chứa nội dung phản cảm.

1. Thông tin dịch vụ và thuộc tính chuyên ngành

a) Thông tin chung

• Tên dịch vụ, mô tả chi tiết, điểm nổi bật: phải rõ ràng, phù hợp với loại hình (lưu trú, tour, vận chuyển, hoạt động, ẩm thực…);
• Thời lượng, thời gian phục vụ, thời gian mở cửa: phải logic và phù hợp với đặc thù dịch vụ;
• Danh mục “Bao gồm/Không bao gồm”: nêu rõ các hạng mục, tránh gây nhầm lẫn về quyền lợi của Khách hàng;
• Chính sách hủy, hoàn, đổi, đặt cọc, thanh toán: trình bày rõ ràng, dễ hiểu, không sử dụng điều khoản mập mờ, phải phù hợp với pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.

b) Thuộc tính chuyên ngành/tính năng dịch vụ

• Được khai báo theo cấu trúc thuộc tính chuẩn của iGuide.ai (danh mục tiện ích, đặc điểm, dịch vụ bổ sung…);
• Không khai báo thuộc tính không đúng với thực tế (ví dụ: có tiện ích nhưng thực tế không cung cấp);
• Đối với danh hiệu, giải thưởng, chứng nhận (ví dụ: giải thưởng du lịch, chứng chỉ an toàn, chứng nhận xanh…): NCC có trách nhiệm cung cấp căn cứ đối chiếu (website tổ chức giải thưởng, bản scan chứng nhận…).

c) Giá cả, khuyến mại, thanh toán

• Giá niêm yết, đơn vị tính, điều kiện áp dụng giá phải rõ ràng, thống nhất với hợp đồng/hồ sơ NCC đã thỏa thuận với iGuide.ai (nếu có);
• Các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi phải nêu rõ thời gian hiệu lực, điều kiện áp dụng, không gây nhầm lẫn;
• Không được sử dụng giá ảo, khuyến mại không có thật hoặc trình bày theo cách gây hiểu lầm cho Khách hàng về lợi ích thực tế.

2. Yêu cầu về pháp lý và đạo đức

• Không mô tả, quảng bá dịch vụ trái với điều kiện cấp phép hoặc vượt phạm vi giấy phép;
• Không đưa nội dung mang tính phân biệt đối xử, xúc phạm bất kỳ nhóm đối tượng nào;
• Không công khai dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý hợp pháp;
• Các nội dung liên quan đến an toàn, y tế, bảo hiểm, an ninh phải được mô tả cẩn trọng, không bảo đảm vượt quá khả năng thực tế.

VIII. QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG DỊCH VỤ MỚI (TÓM LƯỢC)

Đối với dịch vụ mới được NCC gửi lên hệ thống, iGuide.ai có thể áp dụng quy trình nội bộ gồm:

1. Kiểm tra thông tin pháp lý của NCC (tên, mã số thuế, giấy phép tương ứng với ngành nghề).
2. Rà soát mô tả doanh nghiệp, mô tả dịch vụ, so sánh với thông tin công khai từ nguồn chính thức (nếu cần).
3. Kiểm tra hình ảnh/logo/banner: chất lượng, tính xác thực, quyền sở hữu/truyền thông; loại bỏ hoặc yêu cầu thay thế nếu có yếu tố phản cảm hoặc vi phạm bản quyền.
4. Đối chiếu hệ thống thuộc tính dịch vụ (tiện ích, tính năng, loại hình) với danh mục chuẩn của iGuide.ai.
5. Kiểm tra giá niêm yết, chính sách giá, chính sách hoàn/hủy/đặt cọc, so sánh với hợp đồng hoặc nguồn chính thức.
6. Xem xét các tuyên bố về giải thưởng, chứng nhận đặc biệt (nếu có); yêu cầu bằng chứng đối chiếu trong trường hợp cần thiết.
7. Đánh giá yếu tố đạo đức, pháp lý, bảo vệ người tiêu dùng; xác định nội dung có yếu tố nhạy cảm cần phê duyệt bổ sung hay không.
8. Ghi nhận kết quả kiểm duyệt (đạt, yêu cầu chỉnh sửa/bổ sung, từ chối) vào hệ thống quản lý nội bộ.
9. Thông báo cho NCC về kết quả, nêu rõ yêu cầu chỉnh sửa (nếu có) trước khi nội dung được phép hiển thị.

Quy trình trên mang tính định hướng nghiệp vụ nội bộ, có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng loại dịch vụ và quy định pháp luật từng thời kỳ.

IX. QUY TRÌNH XỬ LÝ NỘI DUNG VI PHẠM

1. Phát hiện vi phạm

Nội dung có dấu hiệu vi phạm có thể được phát hiện thông qua:

• Hệ thống cảnh báo tự động (từ khóa, hành vi bất thường, phản hồi tiêu cực hàng loạt…);
• Báo cáo/“tố cáo” nội dung từ Khách hàng, NCC, chủ thể quyền, tổ chức xã hội;
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Quá trình rà soát định kỳ/hậu kiểm của iGuide.ai.

2. Xác minh và đánh giá

• iGuide.ai ghi nhận thông tin, lưu trữ nội dung cần xem xét;
• Đối chiếu nội dung với Quy chế, chính sách nội bộ và quy định pháp luật có liên quan;
• Trong trường hợp cần thiết, iGuide.ai có thể yêu cầu NCC/Người đăng tải cung cấp giải trình, tài liệu bổ sung để làm rõ.

3. Biện pháp xử lý

Căn cứ tính chất, mức độ vi phạm, iGuide.ai có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Tạm ẩn nội dung khỏi hiển thị công khai trong thời gian xác minh;
• Gỡ bỏ vĩnh viễn nội dung vi phạm khỏi Sàn;
• Yêu cầu NCC/Người đăng tải chỉnh sửa, cập nhật nội dung cho phù hợp;
• Cảnh cáo bằng văn bản hoặc thông báo điện tử;
• Hạn chế một số chức năng đăng tải nội dung;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản NCC/Người Dùng trong trường hợp tái phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng;
• Thông báo hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

4. Thông báo kết quả

• iGuide.ai sẽ thông báo cho NCC/Người đăng tải về việc xử lý nội dung vi phạm (trong phạm vi cần thiết), nêu rõ lý do chính;
• Trường hợp có cơ chế khiếu nại nội bộ đối với quyết định gỡ bỏ nội dung, NCC/Người Dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại kèm tài liệu chứng minh; iGuide.ai sẽ xem xét trên cơ sở khách quan, tuân thủ pháp luật.

X. PHỐI HỢP VỚI CHỦ THỂ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Kênh tiếp nhận thông báo vi phạm quyền SHTT

Chủ thể quyền (hoặc đại diện hợp pháp) có thể gửi thông báo về nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn thông qua:

• Địa chỉ email chuyên trách : [email protected] hoặc địa chỉ được công bố trên website;
• Hình thức liên hệ chính thức khác do iGuide.ai công bố.

Thông báo nên kèm theo:

• Thông tin nhận diện chủ thể quyền;
• Bằng chứng về quyền sở hữu/quyền sử dụng hợp pháp (giấy chứng nhận đăng ký, tài liệu chứng minh quyền, hợp đồng li-xăng…);
• Mô tả nội dung bị cho là vi phạm và vị trí trên Sàn;
• Tài liệu, bằng chứng bổ trợ khác (nếu có).

2. Xử lý thông báo vi phạm

Sau khi nhận được thông báo, iGuide.ai sẽ:

• Tạm ẩn hoặc hạn chế hiển thị nội dung bị tố cáo trong thời hạn hợp lý để xác minh;
• Liên hệ với NCC/Người đăng tải để yêu cầu giải trình, cung cấp căn cứ chứng minh quyền sử dụng nội dung (nếu có);
• Trên cơ sở tài liệu của các bên và quy định pháp luật, quyết định:
• • Gỡ bỏ nội dung bị vi phạm;
  • Phục hồi nội dung (nếu xác định không có vi phạm);
  • Áp dụng biện pháp xử lý tài khoản đối với trường hợp vi phạm rõ ràng, có hệ thống;
• Trong trường hợp cần thiết hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, iGuide.ai sẽ cung cấp thông tin, dữ liệu liên quan phục vụ việc điều tra, xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

XI. LƯU TRỮ, THEO DÕI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

1. iGuide.ai lưu trữ hồ sơ kiểm duyệt, log thao tác, lịch sử chỉnh sửa và trạng thái xử lý nội dung (bao gồm nội dung bị gỡ bỏ) trong thời hạn phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu quản lý nội bộ.
2. Chính sách kiểm duyệt nội dung này có thể được iGuide.ai rà soát, sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ để phù hợp với:
3. • Thay đổi của pháp luật;
   • Thực tiễn vận hành Sàn;
   • Phản hồi từ Khách hàng, NCC và cơ quan quản lý.
3. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên website/ứng dụng iGuide.ai. Việc NCC và Người Dùng tiếp tục sử dụng Sàn sau thời điểm công bố được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách kiểm duyệt nội dung được cập nhật.

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai, Điều khoản & Điều kiện sử dụng và các chính sách liên quan khác của iGuide.ai.