QUY ĐỊNH VỀ BIỂU GIÁ VÀ THANH TOÁN TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IGUIDE.AI

1. Biểu giá dịch vụ

1.1. Nguyên tắc niêm yết giá

• Mỗi dịch vụ được đăng tải trên Sàn iGuide.ai phải thể hiện giá tham khảo, khung giá và/hoặc cơ chế xác định Giá giao dịch cuối cùng thông qua Đề xuất dịch vụ/Trip Proposal.
• Giá/bảng giá do NCC cung cấp và tự chịu trách nhiệm; iGuide.ai có quyền từ chối hiển thị hoặc yêu cầu điều chỉnh trong trường hợp có dấu hiệu không minh bạch, gây nhầm lẫn hoặc trái quy định pháp luật.

1.2. Nội dung bắt buộc của giá niêm yết

Giá niêm yết trên Sàn iGuide.ai phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, bao gồm tối thiểu:

• Đơn vị tiền tệ áp dụng (theo quy định tại Mục 2 dưới đây);
• Phạm vi dịch vụ được bao gồm trong giá (ví dụ: hạng phòng, số bữa ăn, dịch vụ đi kèm…);
• Thông tin về thuế, phí, phụ phí:
• • Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí dịch vụ, các phụ phí bắt buộc khác (nếu có);
  • Trường hợp có thu thêm các khoản phí tại điểm cung cấp dịch vụ (resort fee, phí địa phương, phụ thu lễ tết…), NCC phải nêu rõ trong điều kiện dịch vụ/Trip Proposal.

1.3. Cập nhật và tính nhất quán của biểu giá

• NCC có trách nhiệm cập nhật kịp thời mức giá, khung giá và các điều kiện áp dụng;
• Giá hiển thị trên Sàn iGuide.ai tại thời điểm Khách hàng nhận được Trip Proposal và chấp nhận dịch vụ là căn cứ để xác định Giá giao dịch cuối cùng, trừ khi Điều khoản & Điều kiện có quy định khác.

2. Đơn vị tiền tệ

2.1. Đơn vị tiền tệ mặc định

• Giá dịch vụ trên Sàn iGuide.ai được hiển thị mặc định bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp có quy định hoặc thông báo khác rõ ràng trên giao diện.

2.2. Trường hợp sử dụng ngoại tệ

• Trường hợp vì tính chất dịch vụ hoặc do NCC cung cấp dịch vụ cho khách quốc tế mà giá được thể hiện bằng đơn vị tiền tệ khác (ví dụ: USD, EUR), iGuide.ai và/hoặc NCC có nghĩa vụ:
• • Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về quản lý ngoại hối và pháp luật liên quan;
  • Thông tin rõ ràng cho Khách hàng về đơn vị tiền tệ sử dụng, tỷ giá quy đổi (nếu có hiển thị tham chiếu) và các lưu ý về chênh lệch tỷ giá, phí chuyển đổi do ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán áp dụng.

2.3. Chênh lệch tỷ giá và phí ngân hàng

• Trường hợp Khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ hoặc qua tổ chức tài chính quốc tế, số tiền thực tế khấu trừ trên tài khoản của Khách hàng có thể khác so với số tiền hiển thị do:
• • Tỷ giá quy đổi do ngân hàng phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán áp dụng;
  • Phí chuyển đổi ngoại tệ, phí giao dịch quốc tế.
• Các khoản chênh lệch này thuộc phạm vi xử lý của tổ chức tài chính/đơn vị trung gian thanh toán; iGuide.ai không có nghĩa vụ bồi hoàn phần chênh lệch, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận cụ thể.

3. Cơ chế xác định Giá giao dịch cuối cùng

3.1. Khái niệm Giá giao dịch cuối cùng

• Giá giao dịch cuối cùng là mức giá tổng cộng mà Khách hàng phải thanh toán cho một giao dịch dịch vụ cụ thể, được thể hiện trong Đề xuất dịch vụ/Trip Proposal do NCC (hoặc iGuide.ai đại diện NCC) gửi và được Khách hàng chấp nhận trên hệ thống.
• Giá giao dịch cuối cùng bao gồm:
• • Giá cơ bản của dịch vụ;
  • Thuế, phí, phụ phí bắt buộc (nếu có, theo thông tin NCC cung cấp);
  • Các khoản bổ sung khác đã được hai bên chấp thuận và thể hiện trong Trip Proposal.

3.2. Nội dung tối thiểu của Trip Proposal

Trip Proposal dùng để chốt Giá giao dịch cuối cùng phải thể hiện tối thiểu:

• Giá dịch vụ (tổng giá và/hoặc giá đơn vị, số lượng);
• Điều kiện sử dụng dịch vụ (thời gian, địa điểm, số người, phạm vi dịch vụ, các giới hạn, yêu cầu đặc biệt…);
• Chính sách hủy/đổi/hoàn tiền, bao gồm mốc thời gian, tỷ lệ hoàn, phí hủy/đổi (nếu có);
• Thời hạn hiệu lực của Trip Proposal (thời điểm đến hạn thanh toán hoặc xác nhận).

3.3. Giá giao dịch cuối cùng là căn cứ ràng buộc

Giá giao dịch cuối cùng được chốt theo Trip Proposal được Khách hàng chấp nhận là căn cứ để:

• Xác định số tiền Khách hàng phải thanh toán cho giao dịch;
• Ghi nhận giá trị giao dịch trong hệ thống iGuide.ai và trong đối soát với NCC;
• Làm cơ sở giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giá dịch vụ, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hiển thị giá được chứng minh rõ ràng hoặc trường hợp bất khả kháng/điều chỉnh theo yêu cầu pháp luật (ví dụ: thay đổi chính sách thuế).

3.4. Điều chỉnh giá sau khi đã chốt

• Sau khi Giá giao dịch cuối cùng đã được Khách hàng chấp nhận và thanh toán hoàn tất, việc điều chỉnh giá chỉ được thực hiện khi:
• • Có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản/điện tử giữa Khách hàng và NCC (và được iGuide.ai ghi nhận trên hệ thống nếu liên quan đến thanh toán qua iGuide.ai); hoặc
  • Có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Phương thức thanh toán và thời điểm hoàn tất

4.1. Phương thức thanh toán

• Thanh toán cho các dịch vụ đặt qua iGuide.ai được thực hiện chủ yếu thông qua đơn vị trung gian thanh toán được cơ quan có thẩm quyền cấp phép (ví dụ: cổng thanh toán 9Pay hoặc các đối tác tương đương), với các phương thức hỗ trợ như:
• • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ nội địa hoặc quốc tế;
  • Chuyển khoản ngân hàng/Internet Banking;
  • Ví điện tử và các phương thức thanh toán hợp pháp khác được iGuide.ai tích hợp theo từng thời kỳ.
• iGuide.ai không lưu trữ thông tin chi tiết thẻ thanh toán (số thẻ, mã CVV, PIN…) của Khách hàng; các dữ liệu này được đơn vị trung gian thanh toán xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật tương ứng.

4.2. Thời điểm thanh toán được coi là hoàn tất

Thanh toán được coi là hoàn tất khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

• Đơn vị trung gian thanh toán/Ngân hàng xác nhận giao dịch “thành công” trên hệ thống của họ;
• Hệ thống iGuide.ai nhận được thông báo thành công từ đơn vị trung gian thanh toán và ghi nhận trạng thái đơn hàng là “đã thanh toán”;
• iGuide.ai gửi Xác nhận đặt dịch vụ/e-voucher/e-pass hoặc thông báo tương đương đến Khách hàng qua email, tài khoản hoặc ứng dụng, thể hiện rõ thông tin dịch vụ và mã sử dụng dịch vụ (nếu áp dụng).

4.3. Một số trường hợp đặc biệt

• Đối với dịch vụ có yêu cầu đặt cọc/partial payment, mức tiền đặt cọc và thời điểm thanh toán phần còn lại sẽ được thể hiện rõ trong Trip Proposal, chính sách dịch vụ và/hoặc Điều khoản & Điều kiện;
• Trường hợp thanh toán bị gián đoạn, không rõ trạng thái (ví dụ: bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận “đã thanh toán”), Khách hàng cần liên hệ iGuide.ai và/hoặc đơn vị phát hành thẻ/đơn vị trung gian thanh toán để được kiểm tra, hỗ trợ theo quy định.

5. Nghĩa vụ thanh toán và rủi ro thanh toán

5.1. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người Mua)

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Thanh toán đúng, đủ số tiền tương ứng với Giá giao dịch cuối cùng đã được chốt trong Trip Proposal;
• Thực hiện thanh toán đúng thời hạn (nếu có mốc thời gian hiệu lực đối với Trip Proposal hoặc điều kiện giữ chỗ);
• Không sử dụng trái phép thông tin thanh toán, thẻ ngân hàng, ví điện tử, tài khoản ngân hàng của bên thứ ba khi chưa được ủy quyền hợp pháp;
• Bảo mật thông tin thanh toán, không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin đăng nhập ngân hàng/ ví điện tử cho người khác.

5.2. Giới hạn trách nhiệm của iGuide.ai đối với rủi ro thanh toán

iGuide.ai không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro/thất thoát phát sinh từ giao dịch thanh toán trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không đầy đủ thông tin thanh toán, dẫn đến giao dịch không thành công hoặc thanh toán nhầm;
• Sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, sự cố đường truyền từ phía ngân hàng, tổ chức tài chính, đơn vị trung gian thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của iGuide.ai;
• Hành vi gian lận, chiếm đoạt tài sản, tấn công mạng, giả mạo hoặc các hành vi trái pháp luật khác do bên thứ ba thực hiện mà iGuide.ai không thể lường trước, ngăn chặn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý theo tiêu chuẩn thông thường.

5.3. Trách nhiệm phối hợp xử lý

• Trong phạm vi quyền và khả năng kỹ thuật, iGuide.ai sẽ phối hợp với Khách hàng, NCC, đơn vị trung gian thanh toán và cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu cần) để:
• • Kiểm tra, xác minh các giao dịch thanh toán có dấu hiệu bất thường;
  • Hỗ trợ cung cấp thông tin, đối soát dữ liệu phục vụ việc xử lý khiếu nại, tranh chấp liên quan đến thanh toán.
• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách Thay đổi, Hủy đặt và Hoàn tiền dịch vụ và các quy định có liên quan.

Quy định này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai, Điều khoản & Điều kiện sử dụng và các chính sách chuyên đề khác (Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Giải quyết khiếu nại, Chính sách Hoàn tiền…). Khi tham gia giao dịch trên Sàn, NCC và Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các nội dung nêu trên.