Xác thực bởi
Quy chế này quy định chi tiết các hành vi vi phạm, hình thức xử lý, trách nhiệm và nghĩa vụ khắc phục hậu quả đối với các bên tham gia hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử iGuide.ai, nhằm:
● Bảo đảm trật tự, an toàn, minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử.
● Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đối tác, và iGuide.ai.
● Nâng cao trách nhiệm tuân thủ pháp luật của các bên tham gia.
Quy chế này quy định rõ các nhóm hành vi vi phạm, hình thức xử lý và trách nhiệm của Người Mua, Người Bán (bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài) khi tham gia sử dụng dịch vụ, thực hiện giao dịch hoặc tương tác trên nền tảng iGuide.ai. Quy chế áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống iGuide.ai, bao gồm website, ứng dụng, các nền tảng đối tác liên kết và các kênh thanh toán quốc tế.
Quy định này áp dụng cho tất cả người mua (người tiêu dùng, du khách, người sử dụng dịch vụ) có tài khoản hoặc giao dịch trên nền tảng iGuide.ai, bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài và đơn vị vận hành (iGuide.ai) khi tham gia các hoạt động trên hệ thống: Website, Ứng dụng di động, API kết nối hoặc các kênh giao dịch điện tử khác do iGuide.ai sở hữu và vận hành.
Mọi người mua khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên iGuide.ai được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế này.
STT | HÀNH VI VI PHẠM | MÔ TẢ CHI TIẾT | HÌNH THỨC XỬ LÝ / CHẾ TÀI |
1 | Chống phá Nhà nước | Lợi dụng nền tảng để tuyên truyền, chống Nhà nước CHXHCN Việt Nam, gây phương hại an ninh, trật tự xã hội | Khóa tài khoản vĩnh viễn, chặn IP, thông báo cơ quan quản lý |
2 | Tuyên truyền kích động bạo lực, đồi trụy | Đăng tải nội dung bạo lực, khiêu dâm, đồi trụy, mê tín dị đoan, phản cảm |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả chi tiết | Hình thức xử lý |
1 | Bán hàng hóa/dịch vụ không đúng mô tả | Cung cấp thông tin sai lệch về giá, chất lượng, xuất xứ, dịch vụ. | - Cảnh cáo. - Gỡ sản phẩm - Phạt 2–20 triệu VNĐ |
2 | Bán hàng giả, hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả | Hình thức xử lý |
11 | Không duy trì chất lượng dịch vụ như công bố | Chất lượng giảm so với cam kết ban đầu. | - Cảnh cáo - Phạt 5 triệu VNĐ. |
12 | Không có giấy phép, chứng nhận hợp pháp |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả | Hình thức xử lý |
20 | Thu thập, sử dụng dữ liệu người dùng trái phép | Không được người dùng đồng ý. | - Phạt 50 triệu VNĐ - Báo cáo cơ quan chức năng. |
21 | Rò rỉ, tiết lộ thông tin người dùng |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả | Hình thức xử lý |
33 | Không hợp tác khi cơ quan nhà nước kiểm tra | Từ chối cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp. | - Phạt 20 triệu VNĐ - Đình chỉ gian hàng. |
34 | Cố tình che giấu hoặc làm sai lệch hồ sơ pháp lý |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả | Hình thức xử lý |
36 | Đăng tải nội dung sai lệch, xâm phạm bản quyền | Thông tin sai, ảnh mạo danh, vi phạm SHTT. | - Gỡ nội dung - Phạt 10 triệu VNĐ. |
37 | Sử dụng nội dung AI không kiểm duyệt |
STT | Hành vi vi phạm | Mô tả chi tiết | Chế tài xử lý |
1 | Cung cấp thông tin đăng ký sai sự thật | Sử dụng tên, quốc tịch, giấy tờ tùy thân hoặc email không đúng | - Cảnh cáo và yêu cầu xác minh lại thông tin. - Tạm khóa tài khoản. |
2 | Giả mạo, mạo danh người khác |
STT | Hành vi | Mô tả chi tiết | Chế tài |
4 | Gian lận trong thanh toán | Sử dụng thẻ giả, thông tin thanh toán của người khác | - Khóa vĩnh viễn - Thông báo đơn vị trung gian thanh toán, ngân hàng liên quan. - Báo cáo cơ quan chức năng. |
5 | Gian lận hoàn tiền |
STT | Hành vi | Mô tả chi tiết | Chế tài |
7 | Hủy dịch vụ không chính đáng | Hủy tour/đặt phòng nhiều lần, không có lý do chính đáng | - Ghi nhận trong lịch sử tín nhiệm. - Cảnh cáo - Khóa tài khoản |
8 | Gây rối, quấy rối nhân viên/đối tác/ người dùng khác |
STT | Hành vi | Mô tả chi tiết | Chế tài |
11 | Đăng nội dung sai sự thật | Đánh giá, bình luận sai lệch, bịa đặt thông tin về dịch vụ | - Xóa nội dung - Cảnh cáo. |
12 | Tạo đánh giá giả |
STT | Hành vi | Mô tả chi tiết | Chế tài |
15 | Thu thập trái phép thông tin người khác | Sử dụng bot, AI, công cụ để thu thập dữ liệu | - Khóa tài khoản - Báo cơ quan chức năng |
16 | Tiết lộ, phát tán dữ liệu cá nhân |
STT | Hành vi | Mô tả chi tiết | Chế tài |
20 | Sử dụng nền tảng cho mục đích phi pháp | Cá độ, rửa tiền, buôn bán hàng cấm, môi giới trái phép | - Cấm vĩnh viễn - Báo cơ quan chức năng. |
21 | Gây thiệt hại uy tín iGuide.ai |
● Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản, nêu rõ nội dung, thời điểm, bằng chứng.
● iGuide.ai xử lý trong vòng 30 - 90 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
● Quyết định xử lý vi phạm được thông báo bằng văn bản, lưu trữ và công khai minh bạch trên hệ thống.
Xóa nội dung, cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý |
3 | Bàn luận, đăng tải nội dung chính trị | Đưa tin, bình luận, kích động các vấn đề chính trị, tôn giáo nhạy cảm | Nhắc nhở lần 1, khóa tài khoản 7 ngày, tái phạm khóa vĩnh viễn |
4 | Tiết lộ bí mật Nhà nước | Công bố thông tin, tài liệu thuộc phạm vi bí mật quốc gia, quân sự, ngoại giao, kinh tế | Khóa tài khoản vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
5 | Quảng cáo, kinh doanh hàng hóa/dịch vụ bị cấm | Quảng bá, bán sản phẩm vi phạm pháp luật (ma túy, vũ khí, văn hóa phẩm cấm,...) | Xóa nội dung, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý |
6 | Hành vi xúc phạm, quấy rối | Chửi bới, xúc phạm, quấy rối người dùng khác qua tin nhắn, bình luận | Cảnh cáo, khóa tài khoản 30 ngày, nếu tái phạm khóa vĩnh viễn |
7 | Xâm phạm hình ảnh cá nhân | Sử dụng hình ảnh người khác khi chưa có sự đồng ý, hoặc dùng để bôi nhọ, xúc phạm | Gỡ nội dung, cảnh cáo, khóa tài khoản |
8 | Thu thập trái phép dữ liệu cá nhân | Thu thập, lưu trữ, chia sẻ thông tin người dùng khác mà không có sự cho phép | Cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý |
9 | Đặt tên tài khoản phản cảm | Sử dụng tên người nổi tiếng, lãnh đạo, tổ chức phản động, tên tục, phản cảm | Từ chối phê duyệt tên, yêu cầu đổi tên, xóa tài khoản nếu cố tình |
10 | Giả mạo người khác | Giả danh tổ chức, cá nhân để lừa đảo, trục lợi | Xóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
11 | Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống | Đăng tin sai sự thật, xúc phạm tổ chức, cá nhân | Xóa nội dung, cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý |
12 | Hành nghề báo chí trái phép | Đăng phóng sự, điều tra, phỏng vấn mang tính báo chí không có giấy phép | Cảnh cáo, gỡ nội dung, khóa tài khoản |
13 | Quảng cáo không được phép | Quảng bá sản phẩm, dịch vụ trái phép, spam tin nhắn quảng cáo | Gỡ quảng cáo, khóa chức năng đăng bài, cảnh cáo hoặc khóa tài khoản |
14 | Tổ chức cá cược, cờ bạc | Dùng nền tảng để cá cược, đánh bạc, trao đổi tiền, hiện vật | Khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan công an |
15 | Chia sẻ phần mềm vi phạm bản quyền | Phát tán link tải trái phép, phần mềm crack, phim, nhạc bản quyền | Xóa nội dung, cảnh cáo, khóa tài khoản |
16 | Phá hoại hệ thống | Cản trở, tấn công máy chủ, can thiệp trái phép vào hệ thống | Khóa tài khoản vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
17 | Sử dụng trái phép mật khẩu hoặc dữ liệu | Đăng nhập, khai thác thông tin người khác mà không được phép | Cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý |
18 | Vượt tường lửa, phá biện pháp bảo mật | Cố tình vượt qua hệ thống kiểm soát truy cập hoặc bản quyền | Cảnh cáo, khóa vĩnh viễn |
19 | Sao chép, phân phối nội dung không phép | Sao chép, tải, phân phối nội dung nền tảng iGuide.ai khi chưa được phép | Cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan quản lý
|
20 | Xây dựng mô hình kinh doanh trái phép | Sử dụng dữ liệu, nội dung từ iGuide.ai để kinh doanh mà không có hợp đồng | Cảnh cáo, khóa tài khoản, yêu cầu bồi thường thiệt hại |
21 | Phát tán thông tin giả mạo | Đưa thông tin giả, bịa đặt nhằm gây ảnh hưởng tới iGuide hoặc đối tác | Xóa nội dung, khóa tài khoản vĩnh viễn |
22 | Tạo đường dẫn trái phép | Liên kết sai lệch, dẫn người dùng đến website lừa đảo, mã độc | Gỡ link, cảnh cáo, khóa tài khoản |
23 | Phát tán virus, phần mềm độc hại | Tạo, cài đặt, phát tán mã độc, phần mềm gián điệp | Khóa vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý
|
24 | Dùng công cụ can thiệp hệ thống | Sử dụng bot, script, phần mềm can thiệp, khai thác lỗi hệ thống | Khóa tài khoản, chặn thiết bị, thông báo cơ quan quản lý |
25 | Đăng nhập trái phép | Cố tình truy cập trái phép vào tài khoản khác hoặc hệ thống iGuide.ai | Khóa tài khoản vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
26 | Phá hoại dữ liệu | Xóa, thay đổi dữ liệu, bình luận hoặc nội dung của người khác | Khóa tài khoản, khôi phục dữ liệu, thông báo cơ quan quản lý |
27 | Sử dụng nền tảng sai mục đích | Dùng iGuide.ai để truyền tải thông tin ngoài phạm vi du lịch, thương mại hợp pháp | Cảnh cáo, giới hạn quyền đăng bài |
28 | Spam nội dung | Đăng tin lặp lại, spam đánh giá, bình luận | Nhắc nhở, cảnh cáo, khóa đăng bài 15 ngày |
29 | Xâm phạm thương hiệu iGuide.ai | Sử dụng logo, hình ảnh, thương hiệu iGuide.ai không được phép | Cảnh cáo, yêu cầu gỡ bỏ, khóa tài khoản |
30 | Chia sẻ thông tin nội bộ | Cung cấp dữ liệu hoặc bí mật kinh doanh iGuide.ai ra bên ngoài | Khóa vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
31 | Mạo danh quản trị viên | Tự xưng là nhân sự iGuide.ai để thao túng người dùng | Khóa vĩnh viễn, thông báo cơ quan quản lý |
32 | Đăng tải nội dung không đúng chuyên mục | Đưa nội dung sai danh mục, gây loãng thông tin | Nhắc nhở, cảnh cáo, xóa bài |
33 | Bình luận thù ghét, kỳ thị | Ngôn từ phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo | Gỡ nội dung, cảnh cáo, khóa tài khoản |
34 | Gây ảnh hưởng tới cộng đồng | Cố ý lan truyền tin đồn, gây hoang mang người dùng | Gỡ nội dung, khóa tài khoản |
35 | Đưa nội dung vi phạm quyền tác giả | Đăng hình, bài viết sao chép từ nguồn khác không ghi rõ nguồn | Nhắc nhở, cảnh cáo, gỡ bài |
36 | Vi phạm pháp luật khác | Mọi hành vi bị pháp luật Việt Nam nghiêm cấm trong không gian mạng | Khóa tài khoản vĩnh viễn, chặn IP, thông báo cơ quan quản lý |
Bao gồm hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng cấm lưu thông. |
- Chấm dứt hợp tác - Phạt 50–100 triệu VNĐ - Báo cáo cơ quan chức năng. |
3 | Tự ý thay đổi giá, chính sách bán hàng không đăng tải trên trang thông tin hoặc sau khi xác nhận dịch vụ cho người dùng | Gây thiệt hại, hiểu lầm cho người tiêu dùng. | - Cảnh cáo - Phạt 5 triệu VNĐ. |
4 | Giao hàng/ cung cấp dịch vụ không đúng cam kết | Giao thiếu, giao sai, giao chậm quá hạn. | - Cảnh cáo - Phạt 3–10 triệu VNĐ - Hoàn tiền khách. |
5 | Không thực hiện nghĩa vụ bảo hành/hậu mãi | Không phản hồi, không hỗ trợ khách hàng sau bán. | - Phạt 5 triệu VNĐ - Đình chỉ gian hàng. |
6 | Gian lận trong chương trình khuyến mãi | Lợi dụng ưu đãi, tạo đơn ảo, thao túng lượt mua. | - Phạt 10–50 triệu VNĐ - Chấm dứt hợp tác. |
7 | Giao dịch ngoài nền tảng iGuide.ai | Cố ý dẫn khách ra ngoài nền tảng để trốn phí. | - Phạt 30 triệu VNĐ - Khóa tài khoản. |
8 | Tạo tài khoản ảo, gian lận đánh giá | Dùng tài khoản giả, mua đánh giá, tự đánh giá. | - Cảnh cáo - Phạt 5 triệu VNĐ - Gỡ đánh giá. |
9 | Từ chối trách nhiệm khi có khiếu nại chính đáng | Không phối hợp giải quyết khiếu nại. | - Phạt 10 triệu VNĐ - Đình chỉ hoạt động. |
10 | Vi phạm quy định thanh toán | Tự ý yêu cầu khách chuyển tiền ngoài hệ thống. | - Phạt 30 triệu VNĐ - Khóa tài khoản. |
- Tạm ngưng hợp tác - Phạt 20 triệu VNĐ. |
13 | Tự ý chuyển giao dịch vụ cho bên thứ ba | Không thông báo cho iGuide.ai. | - Phạt 10 triệu VNĐ - Đình chỉ hợp tác. |
14 | Vi phạm tiêu chuẩn hình ảnh, nội dung hiển thị | Sử dụng hình ảnh mạo danh, trái phép. | - Gỡ nội dung - Cảnh cáo. |
15 | Không đảm bảo hỗ trợ khách hàng trong thời gian quy định | Không phản hồi trong khung thời gian SLA bao gồm Thời gian hoạt động (uptime) Thời gian phản hồi (response time) Thời gian xử lý sự cố (resolution time) Thời gian giao hàng/ thực hiện dịch vụ (delivery time)
| - Cảnh cáo - Phạt 5 triệu VNĐ. |
16 | Cố tình hủy đơn hàng, không cung cấp dịch vụ sau khi khách thanh toán | Không lý do chính đáng. | - Phạt 10 triệu VNĐ - Bồi thường khách hàng. |
17 | Sử dụng tài nguyên iGuide.ai sai mục đích | Dùng hệ thống để quảng bá ngoài phạm vi cho phép. | - Khóa tài khoản - Phạt 5 triệu VNĐ. |
18 | Cố ý gây gián đoạn hệ thống vận hành | Dẫn đến lỗi dịch vụ, gián đoạn API. | - Phạt 20 triệu VNĐ - Đình chỉ hợp tác. |
19 | Vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng | Lời nói, hành vi xúc phạm, thiếu chuyên nghiệp. | - Cảnh cáo - Phạt 5 triệu VNĐ. |
- Phạt 50 triệu VNĐ - Chấm dứt hợp tác. |
22 | Cung cấp sai thông tin đăng ký pháp lý | Sai tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ. | - Cảnh cáo - Phạt 10 triệu VNĐ. |
23 | Truy cập trái phép vào hệ thống iGuide.ai | Thử khai thác lỗi, hack, hoặc lấy cắp dữ liệu. | - Chấm dứt hợp tác - Báo cáo cơ quan chức năng. |
24 | Sử dụng phần mềm gian lận để thao túng dữ liệu | Ghi nhận sai chỉ số, lượt xem, lượt bán. | - Phạt 30 triệu VNĐ - Khóa tài khoản. |
25 | Không thông báo sự cố an toàn thông tin | Khi phát hiện lộ dữ liệu. | - Phạt 10 triệu VNĐ - Cảnh cáo. |
26 | Chậm cập nhật hoặc sai lệch dữ liệu sản phẩm | Dữ liệu lỗi, sai giá. | - Cảnh cáo - Phạt 3 triệu VNĐ. |
27 | Sử dụng mã nhúng hoặc cookie không hợp pháp | Gắn tracking trái phép. | - Phạt 20 triệu VNĐ - Gỡ API. |
28 | Không tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân | Không đăng ký hoặc thông báo xử lý dữ liệu. | - Phạt 50 triệu VNĐ - Đình chỉ hợp tác. |
29 | Không bảo đảm an toàn cho tài khoản quản trị | Để lộ mật khẩu, chia sẻ quyền truy cập. | - Cảnh cáo - Khóa tài khoản. |
30 | Cung cấp thông tin truy cập hệ thống cho bên thứ ba | Cho đối tác khác dùng API/iGuide Portal. | - Phạt 50 triệu VNĐ - Khóa vĩnh viễn. - Báo cáo cơ quan chức năng |
31 | Dùng bot hoặc crawler vượt hạn mức | Tải nặng, gây nghẽn hệ thống. | - Phạt 20 triệu VNĐ - Khóa API. |
32 | Cài mã độc, script xâm nhập | Cố tình chèn mã hại nền tảng. | - Chấm dứt hợp tác - Báo cáo cơ quan chức năng. |
- Phạt 10–30 triệu VNĐ. |
35 | Lợi dụng iGuide.ai để rửa tiền, trốn thuế | Giao dịch bất hợp pháp. | - Chấm dứt hợp tác - Báo cáo cơ quan chức năng. |
- Gỡ bài - Cảnh cáo. |
38 | Phát ngôn hoặc hành vi gây ảnh hưởng thương hiệu iGuide.ai | Đưa tin sai, phát ngôn tiêu cực. | - Phạt 30 triệu VNĐ - Chấm dứt hợp tác. |
39 | Vi phạm chính sách hợp tác thương hiệu | Dùng logo, tên iGuide.ai không được phép. | - Phạt 50 triệu VNĐ - Thu hồi chứng nhận đối tác. |
Mạo danh tổ chức, cá nhân khác để giao dịch
- Khóa tài khoản vĩnh viễn - Báo cáo cơ quan chức năng. |
3 | Chia sẻ, mua bán tài khoản iGuide.ai | Cho thuê, chuyển nhượng, bán lại tài khoản cho bên thứ ba | - Khóa tài khoản vĩnh viễn - Vô hiệu hóa toàn bộ giao dịch liên quan. |
Gửi yêu cầu hoàn tiền sai sự thật, sử dụng lỗi hệ thống |
- Từ chối hoàn tiền - Khóa tài khoản - Yêu cầu bồi thường. |
6 | Rửa tiền, trục lợi khuyến mãi | Dùng giao dịch ảo để hợp thức hóa dòng tiền hoặc trục lợi voucher | - Báo cáo cơ quan chức năng. |
Xúc phạm, bạo lực, đe dọa, quấy rối tình dục hoặc kỳ thị |
- Khóa vĩnh viễn - Báo cơ quan chức năng. |
9 | Vi phạm quy tắc cộng đồng | Ngôn từ xúc phạm, phản cảm, kỳ thị văn hóa, giới tính, tôn giáo, hiềm khích chính trị, cá nhân | - Xóa nội dung - Cảnh cáo - Khóa tài khoản nếu tái phạm. |
10 | Gây thiệt hại tài sản hoặc cản trở dịch vụ | Làm hư hỏng tài sản hoặc phá hoại hoạt động dịch vụ | - Bồi thường thiệt hại - Chuyển cơ quan chức năng. |
- Khóa tài khoản vĩnh viễn. |
13 | Kêu gọi tẩy chay hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến đối tác | Tổ chức chiến dịch đánh giá tiêu cực, lan truyền sai sự thật | - Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ. |
14 | Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ | Sao chép hình ảnh, video, nội dung mà không được phép | - Gỡ nội dung - Khóa tài khoản tái phạm. |
- Khóa vĩnh viễn - Yêu cầu bồi thường thiệt hại. |
17 | Tấn công hệ thống | Thử nghiệm hack, DDoS, cài mã độc, hoặc khai thác lỗi | - Khởi kiện - Báo cơ quan chức năng |
18 | Sử dụng trái phép API hoặc can thiệp kỹ thuật | Lợi dụng API để thao túng dữ liệu hoặc dịch vụ | - Chặn truy cập - hóa tài khoản. |
19 | Không tuân thủ quy định dữ liệu quốc tế (GDPR, NĐ 13/2023) | Không chấp nhận chính sách dữ liệu hoặc từ chối yêu cầu đồng ý | - Ngừng xử lý dữ liệu - Cảnh cáo - Tái phạm: khóa tài khoản. |
- Khóa tài khoản - Yêu cầu gỡ bỏ và bồi thường. |
