Question 1

Đặt chỗ trên iGuide hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

iGuide là chợ RFQ (request-for-quote / yêu cầu báo giá). Bạn gửi Yêu cầu Đặt chỗ tới Provider kèm ngày, số người, ghi chú; họ chấp nhận, từ chối hoặc đề nghị lại trong 30 phút. Thanh toán chỉ diễn ra khi cả hai bên đồng thuận. Bạn cũng có thể dùng AI trip-builder tại /trip-builder để lập kế hoạch nhiều ngày trước, rồi gửi Yêu cầu Đặt chỗ cho từng chặng chỉ với một click.

Question 2

Nếu Provider không phản hồi thì sao?

Accepted Answer

Nếu Provider không phản hồi trong 30 phút giờ hành chính, yêu cầu của bạn sẽ tự động được chuyển đến Provider dự phòng. Bạn sẽ nhận email thông báo khi điều này xảy ra.

Question 3

Thanh toán được xử lý ra sao?

Accepted Answer

Thanh toán xử lý qua 9pay (thẻ + ví điện tử VN) hoặc PayPal (quốc tế). iGuide không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ, CVV, hay thông tin ngân hàng của bạn. Hoá đơn điện tử VAT được phát hành theo email tài khoản, tuân thủ Nghị định 123/2020/NĐ-CP.

Question 4

Tôi có thể hoàn tiền không?

Accepted Answer

Hoàn tiền theo chính sách huỷ của Provider hiển thị khi đặt. Với các tình huống bảo vệ người tiêu dùng (no-show, dịch vụ sai mô tả, bất khả kháng), iGuide hỗ trợ trung gian và có thể cấp credit nội bộ. Email support@iguide.ai kèm mã booking.

Question 5

Dữ liệu cá nhân của tôi có an toàn không?

Accepted Answer

Chúng tôi không thu thập hộ chiếu, visa, CMND/CCCD, thẻ hay thông tin ngân hàng. Quản lý dữ liệu bất kỳ lúc nào tại /profile/data hoặc đọc Chính sách bảo mật.

Question 6

Tôi có thể trở thành Provider trên iGuide không?

Accepted Answer

Đăng ký tại /join. Chúng tôi xác minh giấy phép kinh doanh; phần lớn provider được duyệt trong 24 giờ. Sau đó hoàn tất 10-bước onboarding trong portal.

Question 7

Tôi là Provider — quản lý listing ở đâu?

Accepted Answer

Đăng nhập và vào /portal/dashboard. Inbox, Lịch, Soạn bài, Khuyến mãi, Insights, Danh tiếng, Subscribers, Thanh toán, Cài đặt.

Question 8

iGuide có xử lý visa hay nhập cảnh không?

Accepted Answer

Không. iGuide chỉ giới thiệu đối tác dịch vụ visa. Chúng tôi cung cấp nội dung tham khảo + link tới agent được cấp phép. Chúng tôi không xử lý đơn. Xem Điều khoản §5.

Question 9

iGuide hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Accepted Answer

8 ngôn ngữ: Tiếng Việt, English, 한국어, 中文, Deutsch, Français, Slovenčina, Русский.

Question 10

Liên hệ hỗ trợ như thế nào?

Accepted Answer

support@iguide.ai cho hỗ trợ đặt chỗ + tài khoản. privacy@iguide.ai cho quyền riêng tư. legal@iguide.ai cho pháp lý + Điều khoản Provider.

Cần giúp đỡ?

Chat với đội hỗ trợ trong chưa đến 5 phút

Vẫn cần hỗ trợ?

Cần giúp đỡ?

Chat với đội hỗ trợ trong chưa đến 5 phút

Vẫn cần hỗ trợ?

VỀ CHÚNG TÔI

Chính sách Quyền riêng tư

GIÁ VÀ THANH TOÁN

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

THÔNG TIN ĐỐI TÁC