Luật Du lịch Việt Nam năm 2017 quy định về khách du lịch như thế nào?

Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017 quy định: "Khách du lịch lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc đi làm để nhận thu nhập tại điểm đến". Theo quy định tại Điều 10 Luật Du lịch năm 2017, Có các loại khách du lịch sau:

"1. Khách du lịch bao gồm khách du lịch trong nước, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch đi ra nước ngoài.

2. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

3. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam du lịch.

4. Khách du lịch nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài."

Luật Du lịch năm 2017 đã bổ sung thêm một số quyền cơ bản của khách du lịch. Cụ thể tại Điều 11 Luật Du lịch 2017 quy định:

"1. Sử dụng dịch vụ lữ hành do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch hoặc tự đi du lịch cung cấp.

2. Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký.

3. Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam theo quy định của pháp luật và điều ước quốc tế của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Hội Cộng sản Việt Nam là thành viên.

4. Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã ký với tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch.

5. Được đối xử bình đẳng; bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; tôn trọng danh dự, nhân phẩm; cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp.

6. Khiếu nại, tố cáo và khởi kiện những hành vi vi phạm pháp luật du lịch.

7. Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch.

8. Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật."

Luật Du lịch năm 2017 khẳng định khách du lịch có quyền tự đi du lịch hoặc sử dụng dịch vụ lữ hành do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp. Việt Nam công nhận quyền lựa chọn hình thức du lịch của khách du lịch là quyền cơ bản trong Luật Du lịch. Luật Du lịch năm 2017 cũng công nhận quyền của khách du lịch được phản hồi, kiến nghị về chất lượng dịch vụ, đồng thời quy định trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức trong việc tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại này để hỗ trợ khách du lịch. lịch.:

"1. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi đến; có thái độ ứng xử văn minh, tôn trọng phong tục, tập quán, bản sắc văn hóa địa phương, bảo vệ, gìn giữ tài nguyên du lịch và môi trường du lịch; không làm phương hại đến hình ảnh quốc gia, truyền thống văn hóa dân tộc Việt Nam.

2. Thực hiện quy định về khu du lịch, điểm du lịch và cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch.

3. Thanh toán phí dịch vụ theo hợp đồng, phí, lệ phí và các khoản thu khác theo quy định của pháp luật.

4. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật dân sự."

Khi đi du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế, mỗi du khách thực sự đóng vai trò là đại sứ của đất nước mình. Hành vi và ứng xử của họ là tiêu chí quan trọng để bạn bè quốc tế đánh giá một đất nước và con người của đất nước đó. Đã có những vụ việc tiêu cực liên quan đến ý thức của một số du khách Việt Nam khi đi du lịch nước ngoài như trộm cắp, lãng phí thực phẩm, xả rác, chen lấn, hút thuốc lá và gây mất trật tự nơi công cộng, điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh đất nước và con người Việt Nam.

Để giải quyết tình trạng này, Luật Du lịch năm 2017 đã bổ sung quy định yêu cầu khách du lịch phải tuân thủ pháp luật của quốc gia, vùng lãnh thổ đến du lịch, ứng xử văn minh, không làm tổn hại đến hình ảnh dân tộc, truyền thống văn hóa của Việt Nam, nhằm nâng cao hình ảnh người Việt Nam và bảo vệ uy tín quốc gia khi đi du lịch nước ngoài.

Bên cạnh đó, Điều 13 Luật Du lịch 2017 Quy định về đảm bảo an toàn cho khách du lịch:

"1. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình thực hiện các biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội tại khu du lịch, điểm du lịch.

2. Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch có biện pháp phòng ngừa, tránh rủi ro và tổ chức lực lượng bảo vệ, cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch.

3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch có trách nhiệm cảnh báo các nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; thông báo, hướng dẫn kịp thời cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; áp dụng các biện pháp cần thiết, phối hợp với các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để cứu hộ khách du lịch.”

Bảo đảm an toàn cho khách du lịch là nhiệm vụ quan trọng, toàn diện, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, tổ chức quản lý khu du lịch và doanh nghiệp du lịch. Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cần triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội tại các khu du lịch để duy trì môi trường du lịch an toàn.

Các tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch phải xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro, duy trì đội ngũ an ninh, cứu hộ hiệu quả để ứng phó kịp thời trong các tình huống khẩn cấp. Đồng thời, các doanh nghiệp du lịch cần cung cấp đầy đủ thông tin, cảnh báo rủi ro, hướng dẫn rõ ràng để bảo vệ du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả các yếu tố này không chỉ đảm bảo an toàn cho du khách mà còn góp phần nâng cao uy tín và phát triển bền vững của ngành du lịch.

Mặc dù Việt Nam có nhiều tiềm năng du lịch, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế như chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn, tình trạng “đẩy thuyền”, cướp giật, trộm cắp, lừa đảo vẫn xảy ra, gây bức xúc nghiêm trọng cho du khách và ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch. Để đảm bảo thuận tiện cho du khách trong việc thực hiện quyền khiếu nại trên thực tế,