Quy định về thực hiện hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung theo luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam

1. Quy định về thực hiện hợp đồng theo mẫu

Theo quy định tại Điều 26 Luật bảo vệ người tiêu dùng được quy định như sau:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải dành thời gian hợp lý để người tiêu dùng nghiên cứu hợp đồng trước khi giao kết hợp đồng mẫu.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải lưu giữ hợp đồng theo mẫu đã ký cho đến khi hợp đồng hết hiệu lực. Trường hợp hợp đồng do người tiêu dùng lưu giữ bị mất hoặc hư hỏng, trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp bản sao hợp đồng.

3. Hợp đồng theo mẫu phải được tổ chức, cá nhân kinh doanh công bố công khai dưới hình thức niêm yết tại nơi dễ thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên các trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) để người tiêu dùng biết về nội dung hợp đồng trước khi người tiêu dùng ký hợp đồng hoặc đặt cọc, thanh toán trước khi ký hợp đồng.

2. Quy định về việc thực hiện điều kiện giao dịch chung

Theo quy định tại Điều 27 Luật bảo vệ người tiêu dùng được quy định như sau:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh sử dụng điều kiện giao dịch chung có trách nhiệm công bố và phải dành thời gian hợp lý để người tiêu dùng nghiên cứu điều kiện giao dịch chung trước khi thực hiện giao dịch.

2. Điều kiện giao dịch chung phải nêu rõ thời điểm áp dụng và phải được tổ chức, cá nhân kinh doanh công bố công khai dưới hình thức niêm yết tại vị trí dễ thấy tại trụ sở chính, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) để người tiêu dùng biết về nội dung của điều kiện giao dịch chung.

3. Điều kiện giao dịch chung chỉ có hiệu lực đối với người tiêu dùng trong trường hợp điều kiện giao dịch chung đã được công khai để người tiêu dùng biết về các điều kiện đó trước khi giao dịch.

3. Quy định về trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

Theo quy định tại Điều 31 Luật bảo vệ người tiêu dùng được quy định như sau:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản hồi, yêu cầu, khiếu nại.

3. Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa hoặc trực tiếp bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng có trách nhiệm xây dựng, công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết các vấn đề phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng bằng hình thức niêm yết tại nơi dễ thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và niêm yết trên website, phần mềm ứng dụng (nếu có).

Quy định tại Khoản này không bắt buộc áp dụng đối với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh và mọi doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật.