Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được bảo vệ như thế nào trong Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng?

Hồi đáp:

Điều 8, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định:

1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là người tiêu dùng có khả năng phải chịu nhiều tác động bất lợi về mặt tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản và giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm:

a) Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;

b) Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;

c) Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;

đ) Người dân tộc thiểu số; người sống ở vùng dân tộc thiểu số, miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;

d) Phụ nữ đang mang thai hoặc đang nuôi con dưới 36 tháng tuổi;

đ) Người mắc bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;

g) Người thuộc hộ gia đình nghèo theo quy định của pháp luật.

2. Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương được thực hiện như sau:

a) Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được bảo đảm quyền của người tiêu dùng theo quy định của Luật này và các quyền, chính sách ưu tiên theo quy định khác của pháp luật có liên quan;

b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh chủ động và tự chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện quy định tại khoản 3 Điều này;

c) Khi người tiêu dùng dễ bị tổn thương yêu cầu được bảo vệ cùng với các bằng chứng, tài liệu chứng minh rằng người đó là người tiêu dùng dễ bị tổn thương và quyền của người đó đã bị xâm phạm, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của người tiêu dùng cho bên thứ ba để giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản, nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không nhất quán với nội dung chính sách đã công bố theo quy định tại Khoản 3 Điều này;

d) Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật dân sự trong trường hợp chậm trễ, từ chối quyền ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng theo quy định tại Điểm c Khoản này;

d) Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội bảo đảm ưu tiên tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương và hướng dẫn. Hướng dẫn người tiêu dùng dễ bị tổn thương cung cấp bằng chứng, tài liệu chứng minh quyền của mình bị xâm phạm;

đ) Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh trong quá trình tổ chức, thực hiện trách nhiệm quy định tại Khoản 3 Điều này theo thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

3. Khi giao dịch với người tiêu dùng dễ bị tổn thương, các tổ chức kinh doanh và cá nhân có trách nhiệm sau đây:

a) Bảo đảm thực hiện quyền của người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình mua bán sản phẩm, hàng hóa, cung ứng dịch vụ theo quy định của pháp luật;

b) Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định của pháp luật phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương;

c) Không được từ chối giải quyết yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương quy định tại Điểm c Khoản 2 Điều này vì lý do khác biệt về ngôn ngữ, chữ viết, phong tục, tập quán;

d) Ngăn ngừa sự kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng các yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong giao dịch;

d) Xây dựng, ban hành các quy định, thủ tục, phương pháp, biện pháp phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương để bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người tiêu dùng dễ bị tổn thương;

e) Xây dựng, cập nhật, công bố cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung quy định tại Khoản này dưới hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh hoặc đăng trên các trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) và đào tạo cho nhân viên của mình về các nội dung đó.

Trách nhiệm quy định tại điểm này không bắt buộc áp dụng đối với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên và không phải đăng ký kinh doanh; doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp doanh nghiệp thực hiện giao dịch quy định tại Chương III của Luật này;

g) Các trách nhiệm khác theo quy định của Luật này và pháp luật khác có liên quan.