Những điều khoản không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung?

Hồi đáp:

Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định các điều khoản không được phép ghi trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung như sau:

Trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung, tổ chức, cá nhân kinh doanh không được quy định những điều khoản sau đây:

1. Hạn chế, loại trừ trách nhiệm pháp lý của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có liên quan quy định trách nhiệm đó có thể bị hạn chế, loại trừ;

2. Hạn chế hoặc loại bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng;

3. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh tự ý thay đổi các điều khoản trong hợp đồng đã giao kết với người tiêu dùng;

4. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh tự ý thay đổi điều kiện giao dịch chung mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho người tiêu dùng;

5. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh tự ý xác định người tiêu dùng không thực hiện một hoặc một số nghĩa vụ;

6. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh tự quyết định hoặc thay đổi giá tại thời điểm giao sản phẩm, hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

7. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh thay đổi giá trong quá trình cung cấp dịch vụ liên tục mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho người tiêu dùng;

8. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh giải thích hợp đồng và điều kiện giao dịch chung trong trường hợp các điều khoản hợp đồng và điều kiện giao dịch chung được hiểu khác nhau;

9. Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh bán sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ thông qua bên thứ ba;

10. Buộc người tiêu dùng thực hiện trách nhiệm của mình khi tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực hiện trách nhiệm của mình;

11. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh chuyển giao trách nhiệm cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

12. Quy định về chế tài xử phạt gây bất lợi hơn cho người tiêu dùng do vi phạm hoặc chấm dứt thực hiện hợp đồng;

13. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh gia hạn hợp đồng đã thỏa thuận với người tiêu dùng mà không quy định trách nhiệm thông báo trước hoặc không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn gia hạn hay chấm dứt thực hiện hợp đồng.

14. Quy định người tiêu dùng phải đồng ý cho tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin của người tiêu dùng là điều kiện để giao kết hợp đồng, điều kiện giao dịch chung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

15. Quy định trái với nguyên tắc thiện chí theo quy định của pháp luật dân sự, dẫn đến mất cân bằng về quyền và nghĩa vụ của các bên theo hướng bất lợi cho người tiêu dùng.