Những hành vi bị cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là gì?

Hồi đáp:

Theo quy định tại Điều 10 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

a) Lừa dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về một trong các nội dung sau: sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh đang bán, cung ứng; uy tín, năng lực kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh; nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh; hình ảnh, giấy tờ, văn bản xác nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanh;

b) Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của người tiêu dùng nhằm giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức kinh doanh, cá nhân hoặc yêu cầu giao hàng, giao kết hợp đồng hoặc thực hiện hành vi khác gây trở ngại cho công việc và cuộc sống bình thường của người tiêu dùng;

c) Ép buộc người tiêu dùng mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng bằng cách sử dụng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc hành vi khác có tính chất tương tự;

d) Buộc người tiêu dùng phải trả tiền cho sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp mà không có thỏa thuận trước với người tiêu dùng;

d) Không bồi thường, trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng do lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh;

e) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng do sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không theo đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh;

g) Đánh tráo, gian lận sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khi giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng;

h) Không thông báo trước cho người tiêu dùng hoặc không tiết lộ cho người tiêu dùng biết về việc người có sức ảnh hưởng tài trợ dưới bất kỳ hình thức nào để sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị của người này nhằm mục đích thúc đẩy thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ;

i) Ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

k) Yêu cầu người tiêu dùng phải mua thêm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như một điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng;

l) Quy định các điều khoản không được phép quy định tại Điều 25 của Luật này trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung;

m) Thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin của người tiêu dùng trái với quy định của pháp luật.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh đa cấp bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

a) Yêu cầu người khác phải nộp, nộp một khoản tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để tham gia bán hàng đa cấp;

b) Cung cấp thông tin sai sự thật, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và cá nhân tham gia bán hàng đa cấp;

c) Kinh doanh theo phương thức đa cấp mà không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp; tổ chức hoạt động giới thiệu hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp mà không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp;

d) Kinh doanh đa cấp đối với dịch vụ hoặc hình thức khác không phải là mua bán hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

d) Phát triển mạng lưới bán hàng đa cấp không dựa trên giao dịch mua bán hàng hóa;

đ) Thực hiện hành vi quy định tại khoản 1 Điều này.

3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh thành lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng số bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

a) Buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký sử dụng hoặc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số trung gian khác làm điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ;

b) Hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc ưu tiên lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức kinh doanh, cá nhân cung cấp trên nền tảng số mà không công khai tiêu chí lựa chọn;

c) Sử dụng biện pháp ngăn chặn việc hiển thị hoặc hiển thị không trung thực các phản hồi, kết quả đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng số, trừ trường hợp phản hồi, đánh giá đó vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội;

d) Sử dụng biện pháp ngăn cản việc đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị thông tin phản hồi của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

d) Không cho phép người tiêu dùng gỡ bỏ các phần mềm, ứng dụng được cài đặt sẵn mà không ảnh hưởng đến các tính năng kỹ thuật cơ bản giúp nền tảng số hoạt động bình thường hoặc buộc người tiêu dùng phải cài đặt các phần mềm, ứng dụng đi kèm trên nền tảng số;

đ) Thực hiện hành vi quy định tại khoản 1 Điều này.

4. Nghiêm cấm tổ chức, cá nhân lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.