Cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng

Theo quy định tại Điều 21 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung cho người tiêu dùng:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây:

1. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về các nội dung sau:

a) Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bao gồm: kích thước, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá cả, xuất xứ hàng hóa, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời gian. Thời hạn giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán;

b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh;

c) Ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức kinh doanh, cá nhân (nếu có);

2. Thực hiện ghi nhãn hàng hóa bảo đảm trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa theo quy định của pháp luật;

3. Niêm yết giá theo quy định của pháp luật về giá;

4. Cung cấp thông tin về khả năng cung cấp linh kiện, phụ tùng thay thế cho sản phẩm, hàng hóa;

5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng; chính sách bảo hành theo quy định tại Điều 30 của Luật này trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có bảo hành;

6. Thông tin minh bạch về thành phần, chức năng và lợi ích khác nhau của các sản phẩm, hàng hóa được sản xuất và dịch vụ cung cấp cụ thể cho từng giới tính;

7. Thông báo chính xác và đầy đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng mẫu và các điều kiện giao dịch chung trước khi thực hiện giao dịch.

2. Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng

1. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua bên thứ ba thì bên thứ ba có trách nhiệm sau đây:

a) Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp và các chương trình đánh giá, xếp hạng liên quan (nếu có);

b) Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp thông tin, tài liệu, phương tiện để chứng minh tính chính xác, đầy đủ của thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

c) Chịu trách nhiệm chung về việc cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp chứng minh đã áp dụng mọi biện pháp theo quy định của pháp luật để kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

d) Thực hiện các quy định pháp luật khác có liên quan.

2. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông thì chủ phương tiện truyền thông hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông có trách nhiệm sau đây:

a) Thực hiện quy định tại khoản 1 Điều này;

b) Xây dựng, phát triển và triển khai các giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn ngừa việc sử dụng cơ sở vật chất, dịch vụ do mình quản lý vào mục đích quấy rối người tiêu dùng;

c) Từ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh sử dụng cơ sở, dịch vụ do mình quản lý để quấy rối người tiêu dùng;

d) Không cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh sử dụng cơ sở, dịch vụ do mình quản lý để thực hiện hành vi quấy rối người tiêu dùng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Trường hợp tổ chức kinh doanh, cá nhân cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thông qua người có sức ảnh hưởng thì người có sức ảnh hưởng có trách nhiệm sau đây:

a) Thực hiện quy định tại khoản 1 Điều này;

b) Thông báo trước cho người tiêu dùng về việc họ được tài trợ để cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.