Yêu cầu, tiếp nhận đàm phán, trình tự, thủ tục đàm phán được quy định như thế nào trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam?

Hồi đáp:

Theo quy định tại Điều 56 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, việc yêu cầu và tiếp nhận thương lượng được quy định như sau:

1. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải tiếp nhận yêu cầu đàm phán của người tiêu dùng theo quy định tại Điều 57 của Luật này.

3. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không phản hồi yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng theo quy định tại Điều 57 của Luật này hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

Theo Điều 57 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, trình tự, thủ tục đàm phán:

1. Người tiêu dùng gửi yêu cầu đàm phán và thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc thông qua các phương tiện truyền thông khác đã được tổ chức, cá nhân kinh doanh công bố hoặc đang áp dụng.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và đàm phán với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

3. Trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 56 của Luật này, người tiêu dùng gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc trực tuyến đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức kinh doanh, cá nhân được yêu cầu đàm phán.

5. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm đàm phán với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu và thông báo bằng văn bản kết quả đàm phán cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày kết thúc đàm phán.

6. Trường hợp từ chối yêu cầu đàm phán của người tiêu dùng, trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đàm phán, tổ chức kinh doanh, cá nhân phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.