Quy trình tiếp nhận công dân thường xuyên của Bộ Y tế Việt Nam | iGuide

iGuide Stories

Bộ Y tế ban hành quy trình tiếp công dân thường xuyên

Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về quy trình tiếp công dân thường xuyên do Bộ Y tế ban hành. Bài viết giúp bạn đọc hiểu rõ hơn các bước và thủ tục cần thiết để công dân tiếp cận và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ y tế một cách minh bạch và hiệu quả. Hiểu được quy trình này sẽ giúp công dân và cơ sở y tế cải thiện tương tác và giải quyết kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của công dân.

Ngày 09/4/2024, Bộ Y tế ban hành Quyết định 890/QĐ-BYT về quy trình tiếp nhận công dân.

Theo đó, quy trình tiếp công dân thường xuyên được Bộ Y tế ban hành cụ thể như sau:

Bước 1: Bộ Y tế thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên (Tham khảo: Điều 16, Luật tiếp công dân năm 2013)

Bước 1.1: Bộ Y tế phân công: Thanh tra Bộ bố trí công chức thực hiện nhiệm vụ thường xuyên tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định.

Bước 1.2: Thanh tra Bộ: ban hành lịch tiếp công dân định kỳ của Thanh tra Bộ và phân công 02 cán bộ tiếp công dân vào ca sáng và ca chiều hằng ngày. (Thanh tra Bộ định kỳ ban hành lịch tiếp công dân định kỳ 6 tháng một lần)

Bước 1.3: Cán bộ, công chức được phân công tiếp công dân thường xuyên: thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân theo đúng quy trình trong ca trực được phân công (nửa ngày).

Bước 2: Thanh tra Bộ thường xuyên thực hiện công tác tiếp công dân (Tham khảo Điều 25 và Điều 26 Luật tiếp công dân năm 2013)

Bước 2.1: Cán bộ, công chức được phân công tiếp công dân: Xác nhận danh tính của công dân khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và tính hợp pháp của người đại diện theo quy định của pháp luật. (Sử dụng mẫu BM01-QT-BYT trong trường hợp từ chối tiếp công dân)

Bước 2.2: Cán bộ, công chức được phân công tiếp công dân: tiếp nhận, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. (Sử dụng mẫu BM02-QT-BYT để tiếp nhận hồ sơ, tài liệu do công dân cung cấp)

Bước 2.3: Cán bộ, công chức được phân công tiếp công dân: ghi chép thông tin cơ bản về buổi tiếp công dân vào sổ tiếp công dân. (sử dụng mẫu BM03-QT-BYT để ghi chép thông tin về buổi tiếp công dân)

Bước 2.4: Cán bộ, công chức được phân công tiếp công dân: Trường hợp tiếp nhận đơn của công dân, người tiếp công dân chuyển đơn đến Phòng P5 để báo cáo Lãnh đạo Thanh tra Bộ xử lý. (Thực hiện ngay sau khi tiếp công dân)

Bước 2.5: Thanh tra Bộ: phân loại, xử lý hồ sơ theo quy định về giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc báo cáo lãnh đạo Bộ bố trí tiếp công dân định kỳ. (Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ của công dân).