Cách xử lý khi gặp sự cố khi đi du lịch ở nước ngoài

Trong thời gian đi du lịch, công tác, du học hoặc thăm người thân ở nước ngoài, bạn có thể gặp phải những sự cố như mất hộ chiếu, tai nạn... mà không thể tự giải quyết được. Để giúp bạn xử lý các sự cố xảy ra, bạn có thể liên hệ tới các Cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài cũng như các cơ quan liên quan nước sở tại để được giúp đỡ. 

1. Những giúp đỡ mà Cơ Quan Đại Diện có thể làm:

• Cấp hộ chiếu để tiếp tục hành trình hoặc cấp Giấy thông hành để về nước 
• Tiến hành thăm lãnh sự nếu công dân có yêu cầu trong trường hợp bị bắt, bị giam giữ hoặc bị tù 
• Thăm công dân ốm đau đột xuất phải cấp cứu tại bệnh viện  giúp thông báo cho gia đình, thân nhân biết 
• Giúp cung cấp danh sách, địa chỉ bệnh viện, luật sư 
• Giúp liên hệ với gia đình, người thân, bạn bè trong nước nếu bị bắt giữ  giúp thuê luật sư (với điều kiện bản thân hoặc gia đình chịu chi phí) 
• Giúp can thiệp khi công dân VN bị giam giữ trong điều kiện phi nhân đạo (Bị tra tấn, đánh đập, ốm đau không được khám, chữa bệnh) 
• Giúp tìm kiếm thông tin nếu công dân bị mất tích 
• Giúp thông báo cho gia đình, người thân bạn bè trong trường hợp công dân bị chết 
• Giúp hồi hương công dân bị ốm đau, bị tai nạn hoặc đưa thi hài người chết về nước với chi phí của gia đình, người thân, bạn bè người đó.

2. Những giúp đỡ mà Cơ Quan Đại Diện không thể làm:

• Cấp đổi giấy phép lái xe 
• Trả tiền khách sạn, tiền phạt hoặc viện phí 
• Trả tiền cho công dân mất tiền bạc tiếp tục hành trình 
• Ứng tiền đặt cọc hoặc lệ phí thuê luật sư 
• Cử viên chức lãnh sự ra sân bay cấp hộ chiếu 
• Tiến hành điều tra tội phạm 
• Can thiệp vào tiến trình tư pháp hoặc yêu cầu nhà chức trách sở tại thả công dân bị bắt 
• Hành động thay thế luật sư 
• Hành động thay thế các đại lý du lịch, bảo hiểm y tế hoặc ngân hàng 
• Trả chi phí cho các hoạt động tìm kiếm, cứu nạn tiến hành bởi cơ quan dịch vụ nước sở tại 
• Trả chi phí cho việc hồi hương thi hài, di hài người chết.

3. Những hoàn cảnh cần bảo hộ khẩn cấp như:

• Mất hộ chiếu ở nước ngoài
• Nạn nhân của tội phạm buôn bán phụ nữ, trẻ em
• Nạn nhân của các tội phạm khác
• Ốm đau hoặc tai nạn ở nước ngoài
• Xử lý công dân chết ở nước ngoài
• Bị bắt, giam, giữ, bị tù ở nước ngoài

4. Điều kiện để được bảo hộ, giúp đỡ:

•  Là công dân Việt Nam, mang hộ chiếu Việt Nam 
• Đối với người có hai quốc tịch khi dùng hộ chiếu Việt Nam đi đến một nước thứ ba mà ở nước đó bạn không phải là công dân, Cơ Quan Đại Diện Việt Nam cũng có thể tiến hành bảo hộ lãnh sự cho bạn nhưng chủ yếu ở khía cạnh nhân đạo (ví dụ: khi tính mạng, sức khỏe của bạn bị đe dọa hoặc khi bạn bị giam giữ, đối xử vô nhân đạo). 
• Công dân đang hưởng quy chế tị nạn ở nước ngoài không thuộc đối tượng được bảo hộ, giúp đỡ vì chính bản thân họ đã từ chối nhận sự bảo hộ, giúp đỡ của nhà nước mà người đó mang quốc tịch. 

5. Liên hệ với Cơ Quan Đại Diện:

Trong trường hợp bạn và gia đình đang đi du lịch, du học hoặc thăm người thân ở nước ngoài mà gặp các sự cố trên, bạn và gia đình có thể liên hệ với: Phòng Bảo hộ Công dân và Pháp nhân Việt Nam ở nước ngoài, Cục Lãnh sự, Bộ Ngoại giao. 

• Số điện thoại: (+84) 981.84.84.84 (Đây là số điện thoại trực công tác bảo hộ công dân trên trực 24/24 giờ, 7 ngày trong tuần và 365 ngày trong năm). 
• Địa chỉ hòm thư: [email protected] 
• Địa chỉ: số 40, phố Trần Phú, quận Ba Đình, Hà Nội. 

6. Liên hệ với công ty bảo hiểm: