Luật pháp quy định quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng như thế nào?

1. Quyền của người tiêu dùng

Theo Điều 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, quy định về quyền của người tiêu dùng như sau:

1. Được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản, bảo vệ thông tin, quyền và lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch và sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp.

2. Được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch; Thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và về tổ chức, cá nhân kinh doanh.

3. Lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức kinh doanh, cá nhân theo nhu cầu và điều kiện thực tế; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch; Thỏa thuận về nội dung giao dịch với tổ chức kinh doanh, cá nhân; được cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận.

4. Góp ý cho tổ chức, cá nhân kinh doanh về giá cả, chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

5. Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá cả, nội dung khác theo quy định của pháp luật hoặc không phù hợp với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, hợp đồng, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

6. Tham gia xây dựng chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và pháp luật khác có liên quan.

8. Nhận tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn về kiến thức, kỹ năng tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

9. Được trao cơ hội lựa chọn môi trường tiêu dùng lành mạnh và bền vững.

10. Được bảo vệ khi sử dụng dịch vụ công theo quy định của Luật này và pháp luật khác có liên quan.

11. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của người tiêu dùng

Theo Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, nghĩa vụ của người tiêu dùng như sau:

1. Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa trước khi nhận theo quy định của pháp luật; Lựa chọn tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.

2. Việc tiêu dùng không vi phạm pháp luật, không trái thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội, không vi phạm lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng, không gây tổn hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của mình và của người khác.

3. Tuân thủ các điều kiện, hướng dẫn về vận chuyển, lưu giữ, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; các quy định về kiểm tra, bảo vệ môi trường, tiêu dùng bền vững theo quy định của pháp luật.

4. Cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ lưu thông trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc có nguy cơ gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

5. Chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật.

6. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.