Theo quy định tại Điều 5 và Điều 6 Luật bảo vệ người tiêu dùng được quy định như sau:
1. Nghĩa vụ của người tiêu dùng
- Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa trước khi nhận theo quy định của pháp luật; Lựa chọn tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
- Tiêu dùng không vi phạm pháp luật, không trái thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội, không xâm phạm lợi ích quốc gia, lợi ích công cộng, không gây tổn hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của mình và của người khác.
- Tuân thủ các điều kiện, hướng dẫn về vận chuyển, lưu giữ, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; các quy định về kiểm tra, bảo vệ môi trường, tiêu dùng bền vững theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ lưu thông trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc có nguy cơ gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
- Chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
2. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 6)
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm của Nhà nước, tổ chức, cá nhân và toàn xã hội.
- Quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng được công nhận, tôn trọng, bảo đảm và bảo vệ theo quy định của pháp luật.
- Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được thực hiện chủ động, kịp thời, công bằng, minh bạch và đúng pháp luật.
- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không được xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh và tổ chức, cá nhân khác.
- Bảo đảm sự công bằng, bình đẳng, không phân biệt giới tính, tự nguyện, không vi phạm pháp luật, không trái thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội trong giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh.
