Hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung được quy định như thế nào trong Luật Bảo vệ người tiêu dùng?

Hồi đáp:

Theo quy định tại Điều 23 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung được quy định như sau:

1. Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung được thực hiện theo quy định của pháp luật dân sự và pháp luật khác có liên quan.

2. Ngôn ngữ và hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hình thức hợp đồng và điều kiện giao dịch chung trong trường hợp văn bản phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu.

Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung là tiếng Việt. Các bên có thể thỏa thuận sử dụng tiếng dân tộc Việt Nam khác hoặc tiếng nước ngoài. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản tiếng dân tộc Việt Nam khác hoặc bản tiếng nước ngoài thì bản nào có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Hợp đồng mẫu phải có những nội dung cơ bản sau đây:

a) Thông tin của các bên trong hợp đồng bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức liên lạc khác (nếu có);

b) Thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được bán và cung cấp theo hợp đồng;

c) Đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được bán ra, cung cấp, các yếu tố cấu thành giá thành cuối cùng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nếu pháp luật có quy định giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải được công khai;

d) Phương thức và thời hạn thanh toán;

d) Thời gian, địa điểm, phương thức bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

đ) Quyền và nghĩa vụ của các bên trong việc bảo đảm thực hiện các quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan;

g) Trách nhiệm bảo vệ thông tin người tiêu dùng;

h) Trường hợp chấm dứt thực hiện hợp đồng và trách nhiệm phát sinh do chấm dứt thực hiện hợp đồng;

i) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật;

k) Phương pháp giải quyết tranh chấp;

l) Thời điểm giao kết hợp đồng, thời hạn hiệu lực của hợp đồng.