Trách nhiệm giải quyết khiếu nại người tiêu dùng chi tiết | iGuide

iGuide Stories

Trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về trách nhiệm của các bên liên quan trong việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Hiểu rõ trách nhiệm này giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình và biết cách thức xử lý khi gặp phải vấn đề trong quá trình tiêu dùng. Bài viết cũng giải thích quy trình và các cơ quan có thẩm quyền trong việc giải quyết khiếu nại, từ đó hỗ trợ bạn trong việc thực hiện quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (chưa có hiệu lực)

* Tóm tắt:

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm:

+ Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

+ Thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc.

+ Xây dựng và công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết.

- Quy định không áp dụng cho:

+ Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không đăng ký kinh doanh.

+ Doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật.

* Chi tiết:

- Tiếp nhận và giải quyết:

+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải có bộ phận, cán bộ hoặc cá nhân có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

+ Việc tiếp nhận và giải quyết phải được thực hiện một cách kịp thời, công bằng, khách quan và đúng theo quy định của pháp luật.

- Thông báo:

+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

+ Hình thức thông báo:

-> Có thể bằng văn bản hoặc truyền miệng.

-> Cần ghi rõ ngày tháng, nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và kết quả tiếp nhận.

Quy trình tiếp nhận, giải quyết:

+ Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa hoặc trực tiếp bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng có trách nhiệm xây dựng, công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

+ Quy trình cần đảm bảo:

-> Các bước tiếp nhận, giải quyết rõ ràng, chi tiết.

-> Thời hạn giải quyết từng bước hợp lý.

-> Hình thức thông báo kết quả giải quyết cho người tiêu dùng.

- Trường hợp không áp dụng:

- Quy định tại Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 không bắt buộc áp dụng đối với:

+ Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.

+ Doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật.

- Lưu ý:

+ Người tiêu dùng có quyền phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nếu quyền lợi của họ bị vi phạm.

+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh có vi phạm trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.