Quy định về hợp đồng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng từ ngày 01/07/2024

Hành trình

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 được Chính phủ ban hành ngày 20 tháng 6 năm 2023 và chính thức có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2024.

Theo đó, kể từ ngày 01/7/2024, các quy định về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung sẽ được áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, cụ thể như sau:

1. Hình thức và ngôn ngữ hợp đồng với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung

Hình thức và ngôn ngữ của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hình thức hợp đồng và điều kiện giao dịch chung được quy định như sau:

- Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung được thực hiện theo quy định của pháp luật dân sự và pháp luật khác có liên quan.

- Ngôn ngữ và hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, mẫu hợp đồng, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp văn bản phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu.

Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung là tiếng Việt. Các bên có thể thỏa thuận sử dụng tiếng dân tộc Việt Nam khác hoặc tiếng nước ngoài. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản tiếng dân tộc Việt Nam khác hoặc bản tiếng nước ngoài thì bản nào có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được ưu tiên áp dụng.

(Căn cứ theo quy định tại Khoản 1 và Khoản 2 Điều 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023).

2. Nội dung cơ bản của hợp đồng theo hình thức

Mẫu hợp đồng phải có những nội dung cơ bản sau đây:

- Thông tin của các bên trong hợp đồng bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức liên lạc khác (nếu có).

- Thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được bán và cung cấp theo hợp đồng.

- Đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được bán ra, cung cấp, các thành phần cấu thành giá thành cuối cùng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nếu pháp luật có quy định giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải được công khai.

- Phương thức và thời hạn thanh toán.

- Thời gian, địa điểm, phương thức bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

- Quyền và nghĩa vụ của các bên trong việc bảo đảm thực hiện đúng quy định của Luật này và pháp luật khác có liên quan.

- Trách nhiệm bảo vệ thông tin người tiêu dùng.

- Trường hợp chấm dứt thực hiện hợp đồng và trách nhiệm phát sinh do chấm dứt thực hiện hợp đồng.

- Trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

- Phương pháp giải quyết tranh chấp.

- Thời điểm ký kết hợp đồng, thời hạn hiệu lực của hợp đồng.

Ngoài những nội dung cơ bản nêu trên, mẫu hợp đồng phải tuân thủ theo các quy định khác của pháp luật có liên quan,

(Căn cứ theo quy định tại Khoản 3 và Khoản 4 Điều 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023).

3. Giải thích hợp đồng với người tiêu dùng, mẫu hợp đồng và điều kiện giao dịch chung

Việc giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung được thực hiện theo quy định tại Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023:

Trong trường hợp có sự hiểu biết khác nhau về nội dung hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hình thức hợp đồng và điều kiện giao dịch chung thì việc giải thích sẽ được thực hiện có lợi cho người tiêu dùng.