Политика защиты прав уязвимых потребителей во Вьетнаме

В соответствии с положениями статьи 8 Закона о защите прав потребителей по страхованию Защита прав уязвимых потребителей в частности:

1. Уязвимые потребители — это потребители, которые, вероятно, пострадают от многих негативных последствий для доступа к информации, здоровья, имущества и разрешения споров. Во время покупки или использования продуктов, товаров или услуг, в том числе:

а) Пожилые люди в соответствии с положениями закона о пожилых;

b) Инвалиды в соответствии с положениями закона о инвалидах;

c) Дети в соответствии с положениями закона о детях;

d) этнические меньшинства; люди, проживающие в этнических меньшинствах и горных районах, на островах, в районах со сложными социально-экономическими условиями, в районах с чрезвычайно сложными социально-экономическими условиями в соответствии с положениями закона;

d) Женщины, которые беременны или воспитывают детей в возрасте до 36 месяцев;

e) Люди с тяжелыми заболеваниями, как это предписано законом;

g) Бедные члены семьи, как это предусмотрено законом.

2. Защита прав уязвимых потребителей осуществляется следующим образом:

а) Уязвимым потребителям гарантируются права потребителей в соответствии с положениями настоящего Закона, а также права и приоритетная политика в соответствии с другими соответствующими законами;

b) Предпринимательские организации и физические лица проявляют инициативу и несут единоличную ответственность за организацию осуществления положений пункта 3 настоящей статьи;

с) Когда уязвимый потребитель запрашивает защиту с доказательствами и документами, подтверждающими, что он или она является уязвимым потребителем и что его или ее права были нарушены, организация или отдельные предприятия должны уделять приоритетное внимание получению, обработке и не передаче запросов потребителей третьей стороне для разрешения, если эта третья сторона не имеет соответствующих обязательств. В случае отказа в удовлетворении запроса уязвимого потребителя организация или физическое лицо должны ответить в письменной форме, четко указав правовую основу и несоответствие заявленному содержанию политики. объявлено в соответствии с положениями пункта 3 настоящей статьи;

d) Бизнес-организации и частные лица должны возместить уязвимым потребителям ущерб в соответствии с положениями гражданского права в случае задержки, отказа в приоритете или отказа в получении и обработке запросов. потребителей в соответствии с положениями пункта c настоящего пункта;

d) Государственные органы управления, отвечающие за защиту прав потребителей, общественно-политические организации и общественные организации, обеспечивают приоритет при получении и обработке запросов от уязвимых потребителей и обеспечивают руководство. • привести уязвимых потребителей к предоставлению доказательств и документов о нарушении их прав;

e) Государственные органы управления, отвечающие за защиту прав потребителей, общественно-политические организации и общественные организации, несут ответственность за руководство, проверку, надзор и обработку нарушений в отношении организаций, деловых лиц в процессе организации и выполнения обязанностей, указанных в пункте 3 настоящей статьи, в соответствии с их полномочиями в соответствии с положениями закона.

3. При работе с уязвимыми потребителями бизнес-организации и частные лица несут следующие обязанности:

а) обеспечение осуществления прав уязвимых потребителей в процессе покупки и продажи продукции, товаров и оказания услуг в соответствии с положениями законодательства;

b) применять механизмы разрешения жалоб и споров в соответствии с положениями закона, подходящими для каждого уязвимого потребителя;

с) Не отказывайте в удовлетворении запросов на защиту уязвимых потребителей, указанных в пункте 2 настоящей статьи, из-за различий в языке, письменности, обычаях и практике;

d) Предотвращение стигмы, дискриминации и использования уязвимых факторов для нарушения законных прав и интересов потребителей во время сделок;

d) Разрабатывать и обнародовать приказы, процедуры, методы или меры, подходящие для каждого уязвимого потребителя, с тем чтобы обеспечить право на подачу жалоб, разрешение споров и другие права потребителей. уязвимое потребление;

e Разрабатывать, обновлять и раскрывать уязвимым потребителям содержание, указанное в настоящем Положении, в форме размещения в штаб-квартире, на предприятиях или размещения на электронных информационных страницах, в разделах прикладного программного обеспечения (если таковые имеются) и обучения своих сотрудников такому содержанию.

Обязанности, указанные в настоящем пункте, не применяются к физическим лицам, осуществляющим самостоятельную и регулярную коммерческую деятельность и не обязанным регистрировать свой бизнес; малым и микропредприятиям, как это предусмотрено законом, за исключением случаев, когда такие предприятия осуществляют операции, указанные в главе III настоящего Закона;

g) Другие обязанности в соответствии с положениями настоящего Закона и других соответствующих законов.