ПОЛИТИКА ДЛЯ РАЗВИТИЯ КОМПЛАИНТОВ И ДИСПУТОВ НА ИГИДЕ. ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОГО КОМИТЕТА

1.Цель

В этой политике изложены принципы, процедуры, сроки и каналы получения жалоб, обратной связи и споров, возникающих при использовании iGuide. Платформа электронной коммерции, включая жалобы между:

• Покупатель/Пользователь Услуг с Поставщиком Услуг (SP);
• Покупатели/Пользователи Услуг или Поставщики с iGuide.ai;
• Другие заинтересованные стороны имеют права и обязанности, на которые влияют транзакции, проводимые через Биржу.

Цель состоит в том, чтобы защитить законные права и интересы всех участвующих сторон, гарантируя, что жалобы и споры разрешаются быстро, прозрачно и в соответствии с действующими правовыми нормами и правилами работы платформы iGuide.ai.

2.Применимые темы

Эта политика применяется к:

• Покупатели/пользователи услуг на iGuide. ai платформа;
• Поставщики услуг (NCC) подписали контракты и предоставляют услуги через iGuide. ai платформа;
• Другие организации и физические лица могут быть вовлечены, если у них есть основания полагать, что их законные права и интересы были затронуты транзакциями, проведенными на iGuide. Платформа.

3. Каналы приема жалоб и споров

iGuide.ai принимает жалобы, отзывы и споры по одному или нескольким из следующих каналов:

• Электронная почта:@iguide.ai
• Горячая линия: tНомер телефона официально опубликован на iGuide. Сайт/приложение в каждый период;
• Форма онлайн-жалобы на Платформе:через учетную запись пользователя или электронную форму, предоставленную на платформе.

Каналы приема заявок могут время от времени обновляться или изменяться; iGuide. ai опубликует соответствующую информацию на своем веб-сайте/приложении.

4. Процесс приема и разрешения жалоб

4.1 Подача жалобы

Покупатель, Поставщик или связанная сторона (далее совместно именуемая «Истец») должны:

• Подать жалобу по одному из каналов, перечисленных в разделе 3;
• Просьба представить по крайней мере следующую информацию (если таковая имеется):
• • Полное имя, контактная информация (электронная почта, номер телефона);
  • Код транзакции / заказа услуги, время транзакции;
  • Предоставьте краткое описание инцидента, содержание жалобы и запрошенную резолюцию.
  • Соответствующие документы и доказательства (счета, квитанции, связь с поставщиком/покупателем, фотографии/видео и т.д., если таковые имеются).

Если информация и документы являются неполными, iGuide. ai может просить заявителя представить дополнительную информацию для рассмотрения и обработки.

4.2.Подтверждение получения жалобы

• После получения действительной жалобы по вышеуказанным каналам iGuide.ai ответит подтверждением получения в течение приблизительно [временных рамок].24-48 рабочих часов;
• Если жалоба выходит за рамки iGuide. Решение (например, жалоба на внутреннюю политику поставщика, не связанную с использованием Платформы), iGuide. ai будет информировать заявителя и/или направлять его для связи с соответствующим органом.

4.3 Обработка и координация решений

На основании полученной жалобы iGuide. Я буду:

• Проверьте и перепроверьте информацию:Проверять данные о транзакциях в системе, соответствующую историю обмена (если таковая имеется) и сравнивать их с Правилами эксплуатации и соответствующими условиями/контрактами;
• Контакты и координация с соответствующими сторонами:
• • Работа с поставщиком, покупателем или соответствующими партнерами (например, поставщиком платежных услуг) для выяснения причины, ответственности и соответствующего курса действий;
  • Запросить Поставщика предоставить информацию, документы и объяснения, связанные с жалобой (для споров между Покупателем и Поставщиком).
• Предлагаемое решениеобъект:
• • Содержание договора/сроков сделки между сторонами;
  • Политика возврата/обмена поставщика услуг применяется к сделке;
  • Правила работы платформы iGuide.ai и соответствующие правовые положения.

Предлагаемые решения могут включать в себя одно или более из следующих: помощь в подключении двух сторон для переговоров; обращение к поставщику услуг с просьбой вернуть деньги или изменить / отрегулировать услугу по согласованию; или отклонение запроса, если он не обоснован или выходит за рамки iGuide. ответственность и полномочия.

Во всех случаях iGuide. ai выступает в качестве посредника в сделках электронной коммерции, поддерживая стороны в обмене информацией, участвуя в диалоге и поощряя добросовестное решение, уважая законные права и интересы всех сторон.

4.4 Уведомление о результатах резолюции

• После завершения обзора iGuide. ai уведомляет Заявителя по электронной почте, текстовому сообщению или другим эквивалентным электронным средствам, предоставленным сторонами;
• В уведомлении должно быть четко указано: содержание жалобы, основные результаты проверки, предлагаемое решение/план (если таковые имеются), срок и способ реализации (если возникают какие-либо обязательства, связанные с деньгами, услугами или другими обязанностями);
• Если iGuide.ai не в состоянии удовлетворить весь запрос Истца, в уведомлении будут указаны объем обработки, причины неспособности выполнить оставшийся запрос и руководство Истцом по следующим шагам, которые необходимо предпринять в соответствии с законом (при необходимости).

5. Сроки рассмотрения жалоб

• Для типичных случаев с полной и несложной информацией максимальный срок разрешения составляет:7-15 рабочих днейс даты iGuide. ai подтверждает получение действительной жалобы;
• В сложных случаях с участием нескольких сторон, требующих дополнительного времени проверки или в зависимости от результатов сотрудничества с поставщиком/партнером/связанным лицом, срок разрешения может быть разумно продлен. В данном случае iGuide. Я буду:
• • Уведомить заявителя о продлении срока;
  • Обновлять процесс обработки на каждом этапе (при необходимости и в разумных пределах).

Конкретные сроки могут быть скорректированы в соответствии с применимыми правовыми нормами и правилами работы Биржи в каждый период.

6. Право подать иск и запросить разрешение у компетентного органа.

• Если стороны не согласны с решением по жалобе, объявленным iGuide. ai, или если жалоба или спор не разрешены путем переговоров или посредничества, они имеют право:
• • Подать иск в компетентный суд в Ханое; или
  • Запросить арбитраж или разрешение другого компетентного органа или организации в соответствии с законом.
• Инициирование судебного разбирательства и запрос на разрешение споров осуществляются в соответствии с процедурами и нормами действующего вьетнамского законодательства.

В рамках своей ответственности и полномочий iGuide.ai будет координировать и предоставлять необходимую информацию и документы (если таковые имеются и в соответствии с законом) для поддержки процесса разрешения споров в компетентном органе.

Эта политика является частью руководства. Правила работы платформы электронной коммерции применяются единообразно ко всем покупателям и поставщикам, участвующим в транзакциях на платформе. iGuide.ai может время от времени пересматривать, изменять и дополнять эту политику; любые изменения будут опубликованы на платформе в соответствии с правилами.