iGuide logo
Авторизоваться|Зарегистрироваться

ПОЛИТИКА СОДЕРЖАНИЯ СОДЕРЖАНИЯ НА ИГИДЕ. ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОГО КОМИТЕТА

Я. ЦЕЛИ

Данная политика устанавливает стандарты, принципы и процедуры модерирования контента, размещенного Поставщиками услуг («Поставщиками»), Продавцами, Партнерами и Пользователями на iGuide. Платформа электронной коммерции, чтобы обеспечить:

  1. Соблюдайте законы об электронной коммерции, рекламе, интеллектуальной собственности, защите прав потребителей, защите персональных данных и связанных с ними правилах.
  2. Защита традиционных обычаев и ценностей, поддержание общественного порядка и безопасности; предотвращение вредного, неточного и вводящего в заблуждение контента.
  3. Защита законных прав и интересов iGuide.ai, NCC, Клиентов и других правообладателей.
  4. Установить единый набор стандартов для модерации контента туристических услуг и связанного с ним контента на iGuide. Платформа.

ВТОРОЙ. СРЕДСТВО ПРАВИЛА И ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Сфера регулированияЭта политика применяется ко всему контенту, отображаемому на iGuide. ai платформа, включая, но не ограничиваясь:
  • Содержание описания услуги (текст, изображения, видео, вложения и т.д.);
  • Информация о поставщике/поставщике (профиль, описание возможностей и т.д.);
  • Статьи, сообщения в блогах и медиаконтент, опубликованные NCC или iGuide.ai;
  • Отзывы, комментарии, отзывы и пользовательский контент;
  • Любой другой тип контента, публично отображаемый или отправленный / полученный через функциональность Платформы, которую iGuide. У меня есть контроль.

2.Применимые темы

  • акционерное общество iGuide (правление платформы);
  • Поставщики / Продавцы / Партнеры имеют контент, размещенный на Платформе;
  • Клиенты / пользователи могут публиковать отзывы, комментарии и отзывы;
  • внутренние отделы iGuide.ai отвечают за создание, модерирование и работу контента на платформе.

III. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ В ПЕРЕСМОТРЕ СОДЕРЖАНИЯ

  1. Точность и прозрачность:Контент должен быть правдивым, точно отражать характер услуги, а не скрывать, вводить в заблуждение или быть неоднозначным для Клиента.
  2. Четкое происхождение и основа:Важная информация (цены, условия обслуживания, сертификаты, награды, стандарты безопасности и т.д.) должна основываться на разумных доказательствах (контракты, документы, официальные сайты, документы о сертификации и т.д.).
  3. Полный и последовательный:Необходимые информационные поля должны быть полными, правильно отформатированными и согласованными по всей системе; не должно быть никаких противоречий между различными областями отображения.
  4. Соблюдение законодательства и конфиденциальность:Запрещается нарушать правовые нормы, нарушать права интеллектуальной собственности, права на персональные данные, коммерческую тайну или другие законные права.
  5. Уважайте этику, культуру и безопасность наших клиентовНе размещайте дискриминационный, подстрекательский или клеветнический контент; не предоставляйте ложную информацию о безопасности, здоровье, безопасности, ценах или правах, которые могут поставить потребителей под угрозу.

IV. СПИСОК ЗАПРЕЩЕННОГО И ОГРАНИЧЕННОГО СОДЕРЖАНИЯ

1. Контент, запрещенный к публикации

NCC, Пользователям и связанным с ними лицам запрещается размещать следующий контент на iGuide. Платформа:

  • Товары и услуги, которые запрещены к торговле; товары и услуги, которые ограничены в торговле или подлежат условной торговле, когда они не соответствуют или не могут продемонстрировать юридические условия, как предписано;
  • Контрафактные товары, товары, нарушающие права интеллектуальной собственности, товары неизвестного происхождения, контрабандные товары (в случаях, когда речь идет о материальных товарах);
  • Товары и услуги, которые запрещено рекламировать или рекламировать в нарушение закона;
  • Порнографическое содержание, непристойность, подстрекательство к насилию, ненависть, дискриминация по региону, религии, полу, расе или другим дискриминационным элементам;
  • Контент, который оскорбляет честь, достоинство и репутацию; нарушает право на имидж, неприкосновенность частной жизни и другие законные личные права организаций и отдельных лиц;
  • Ложные, сфабрикованные, искаженные, серьезно вводящие в заблуждение или вызывающие панику в обществе;
  • Контент, содержащий вредоносные программы, ссылки на фишинговые сайты или средства для кражи учетных записей и данных пользователей;
  • Контент, содержащий чувствительные элементы, связанные с политикой, религией, этнической принадлежностью, безопасностью и национальной обороной;
  • Любой другой контент запрещен вьетнамским законодательством.

2.Контент с ограничениями на размещение

Следующий контент отображается только при соблюдении правовых требований и после специального обзора iGuide.ai:

  • Контент, связанный с бизнес-услугами, подлежащими условной или ограниченной рекламе (например, алкогольные напитки, азартные игры, определенные виды развлечений) - если это разрешено законом, рекламодатель должен предоставить соответствующую лицензию и строго соблюдать правила, касающиеся объема рекламы;
  • Контент, который может повлиять на восприятие и поведение уязвимых групп (детей, людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и т.д.), следует описывать осторожно, без поощрения опасного или морально предосудительного поведения.

ВИ. МЕХАНИЗМ ПРЕ-ВЕРИФИКАЦИИ (PRE-REVIEW)

1. Автоматические инструменты

iGuide.ai применяет следующие технические меры после получения контента:

  • Используйте фильтры предупреждения/исключения ключевых слов для сканирования текстового контента, заголовков, метаописаний и важных информационных полей;
  • Установите правила автоматической обработки:
    • Автоматически блокировать (не показывать) контент, содержащий ключевые слова из запрещенного списка;
    • Флаг и размещение контента, содержащего ключевые слова в списке предупреждений, в очереди ручного обзора;
  • Проверьте формат, структуру и полноту необходимых информационных полей (цена, описание, условия использования, политика отмены / возврата и т. Д.). Если какие-либо поля отсутствуют или неправильно отформатированы, система может попросить поставщика дополнить/отредактировать их перед размещением.

2.Ручное одобрение чувствительного контента

Для определенных типов конфиденциального контента / услуг (согласно разделу IV.2), iGuide. ai может применять следующий механизм:

  • Просматривать и вручную утверждать, прежде чем разрешить публичное отображение;
  • Запросить поставщика предоставить дополнительную документацию и доказательства (лицензии, сертификаты, ссылки на официальные источники и т.д.) до предоставления разрешения;
  • Контент не будет отображаться временно до завершения процесса тестирования.

VI. ПОСТ-РЕВИЗМ МЕХАНИЗМ (РЕВИДЕНИЕ ПОСЛЕ ПРОДАЖИ)

  1. iGuide.ai осуществляет пост-верификацию контента посредством:
  • Регулярно просматривать отображаемый контент;
  • Автоматизированная система оповещения основана на необычном поведении, отрицательной обратной связи и уровне отчетности пользователей.
  • Получать отзывы, жалобы и сообщения о нарушениях от клиентов, других поставщиков, государственных учреждений или владельцев прав интеллектуальной собственности.

2. Когда в контенте появляются признаки нарушения:

  • Контент может бытьвременно скрываться отРезультаты поиска/отображения в период проверки;
  • Если будет выявлено явное нарушение, контент будет удален.удалять изПол;
  • В зависимости от серьезности, iGuide.ai может принять меры против загрузчика / пользователя (предупреждение, ограничения функций, временная приостановка или прекращение действия учетной записи).

VII. ПОСТАНДАРТЫ ДЛЯ СЕРВИСА КОНТЕНТА

В дополнение к тому, чтобы не нарушать какие-либо запрещенные/ограниченные предметы, служебная информация должна соответствовать следующим стандартам:

  • Информация о поставщике/бизнесе
  • Юридическое наименование, торговое наименование, налоговый идентификационный номер и юридический представитель должны соответствовать юридическим документам, предоставленным iGuide.ai;
  • Контактная информация (адрес, номер телефона, электронная почта, веб-сайт, ссылки в социальных сетях) должна быть действительной и в фактическом использовании;
  • Бизнес-описание должно быть кратким, нейтральным, а не преувеличенным, и не должно использовать необоснованные утверждения о своей позиции, наградах или рейтингах;
  • Изображения / логотипы и баннеры должны находиться в законной собственности и использоваться поставщиком, не должны нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц и не должны содержать оскорбительный контент.

1.Информация об услугах и специализированные атрибуты

а)Общая информация

  • Название услуги, подробное описание и основные моменты должны быть четкими и соответствовать типу услуги (проживание, экскурсия, транспорт, мероприятия, питание и т. Д.);
  • Продолжительность, время обслуживания, часы работы: должны быть логичными и соответствовать специфике обслуживания;
  • В разделе «Включенные / Исключенные» четко указаны товары, избегая путаницы в отношении прав клиентов;
  • Политика отмены, возврата, обмена, депозита и платежей: четко и понятно сформулирована, избегая неоднозначных положений и соблюдая законы о защите прав потребителей.

b)Специализированные атрибуты/сервисные функции

  • Декларируется в соответствии со стандартной структурой атрибутов iGuide.ai (категории полезности, особенности, дополнительные услуги и т.д.);
  • Не объявляйте свойства, которые не отражают реальность (например, полезность может быть объявлена, но фактически не предоставлена);
  • Для званий, наград и сертификатов (например, туристических наград, сертификатов безопасности, зеленых сертификатов и т.д.): NCC несет ответственность за предоставление подтверждающей документации (веб-сайт присуждающей организации, отсканированная копия сертификата и т.д.).

cЦены, акции и варианты оплаты.

  • Указанная цена, единица измерения, а также условия применения должны быть четкими и соответствовать договору/документам поставщика, согласованным с iGuide.ai (если таковые имеются);
  • Рекламные программы, скидки и специальные предложения должны четко указывать срок действия и условия применения и не должны вызывать путаницы;
  • Не используйте фиктивные цены, ложные рекламные акции или преимущества таким образом, чтобы вводить клиентов в заблуждение относительно реальной стоимости.

2.Правовые и этические требования

  • Не описывать и не продвигать услуги в нарушение условий лицензирования или за пределами действия лицензии;
  • Не включайте контент, который является дискриминационным или оскорбительным для любой группы;
  • Не разглашать публично чужие персональные данные без законного основания или законного согласия;
  • Информация о безопасности, здравоохранении, страховании и безопасности должна быть подробно описана, не превышая реалистичных ожиданий.

VIII. ПРОЦЕСС ПО ВНИМАНИЮ НОВОГО СЕРВИСА (РЕЗЮМЕ)

Для новых услуг, предоставляемых в систему NCC, iGuide. ai может применять внутренние процедуры, включая:

  1. Проверить правовую информацию поставщика (наименование, налоговый идентификационный номер, лицензия, соответствующая бизнесу).
  2. Просмотрите описание компании и описание услуги и сравните их с общедоступной информацией из официальных источников (при необходимости).
  3. Проверяйте изображения / логотипы / баннеры: проверяйте качество, подлинность, права собственности / СМИ; удаляйте или запрашивайте замену, если они являются оскорбительными или нарушают авторские права.
  4. Сравните систему атрибутов сервиса (полезность, особенности, тип) с iGuide. Стандартный каталог.
  5. Проверьте указанную цену, ценовую политику, политику возврата / аннулирования / депозита и сравните ее с контрактом или официальным источником.
  6. Рассмотрение претензий о присуждении наград и специальных сертификатов (если таковые имеются); запрос подтверждающих доказательств, если это необходимо.
  7. Оцените этические, правовые и потребительские факторы; определите, содержит ли контент чувствительные элементы, требующие дополнительного одобрения.
  8. Записать результаты обзора (утвержденные, требующие доработок/дополнений, отклоненные) во внутреннюю систему управления.
  9. Уведомить контент-провайдера о результатах, четко указав любые необходимые изменения (если таковые имеются), прежде чем контент будет показан.

Вышеупомянутый процесс является внутренним оперативным руководством и может быть гибко скорректирован в соответствии с типом обслуживания и правовыми нормами в разное время.

IX. ПРОЦЕДУРА ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЗБИРАЮЩИХ СОДЕРЖАНИЙ

1. Выявление нарушений

Контент, демонстрирующий признаки нарушения правил, можно обнаружить через:

  • Автоматизированная система оповещения (ключевые слова, необычное поведение, массовая негативная обратная связь и т.д.);
  • Отчет / отказ от контента от клиентов, поставщиков, правообладателей и социальных организаций;
  • Запрос компетентного государственного органа;
  • iGuide.ai периодический обзор/пост-аудит.

2.Проверка и оценка

  • iGuide.ai записывает информацию и хранит контент, который должен быть рассмотрен;
  • Сравните содержание с внутренними правилами, политикой и соответствующими правовыми положениями;
  • Если необходимо, iGuide. ai может запросить у издателя/загрузчика разъяснения или дополнительные документы для разъяснения.

3.Меры по исправлению положения

В зависимости от характера и тяжести нарушения iGuide. ai может применять одну или несколько из следующих мер:

  • Контент будет временно скрыт от публичного показа в течение периода проверки;
  • Постоянно удалять контент с Платформы;
  • Запросить контент-провайдера / загрузчика соответствующим образом редактировать и обновлять контент;
  • Письменное предупреждение или электронное уведомление;
  • Ограничить определенные функции загрузки контента;
  • Временно приостановить или прекратить действие учетной записи NCC/User в случае повторных правонарушений или серьезных нарушений;
  • Уведомлять или направлять материалы дела в компетентное государственное учреждение при наличии признаков нарушения законодательства.

4.Объявить результаты

  • iGuide.ai уведомит контент-провайдера / загрузчика об обработке контрафактного контента (при необходимости), указав основную причину;
  • В случаях, когда существует внутренний механизм обжалования решения об удалении контента, Поставщик / Пользователь может подать запрос на обзор с подтверждающей документацией. Мы будем рассматривать его объективно и в соответствии с законом.

ИКС. СОТРУДНИЧЕСТВО С ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМИ ПРАВАМИ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА

1. Канал получения уведомлений о нарушении прав интеллектуальной собственности.

Правообладатель (или его законный представитель) может сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности на Платформе посредством:

  • Выделенный адрес электронной почты:[email protected]или адрес, опубликованный на сайте;
  • Другие официальные методы связи публикуются iGuide.ai.

Уведомление должно включать:

  • Информацию для идентификации правообладателя;
  • Доказательство права собственности/права пользования (свидетельство о регистрации, документы, подтверждающие права, лицензионный договор и т.д.);
  • Опишите контент, который якобы нарушает права, и его местоположение на Платформе;
  • Другие подтверждающие документы и доказательства (если таковые имеются).

2.Обработка уведомлений о нарушении

После получения уведомления iGuide. Я буду:

  • Временно скрыть или ограничить показ предполагаемого контента в течение разумного периода времени для проверки;
  • Свяжитесь с поставщиком контента / плакатом, чтобы запросить объяснение и предоставить доказательства, подтверждающие право на использование контента (если таковые имеются);
  • На основании документов сторон и соответствующих нормативно-правовых актов принимается решение:
    • Удалить нарушающий контент;
    • Восстановление содержания (если не установлено нарушение);
    • Применять учетные дисциплинарные меры в случаях явных и систематических нарушений;
  • При необходимости или по требованию компетентных государственных органов iGuide. ai будет предоставлять соответствующую информацию и данные для оказания помощи в расследовании и рассмотрении нарушений прав интеллектуальной собственности.

XI. СТОРОГА, МОНИТОРИНГ И ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИЦИЙ

  1. iGuide.ai хранит записи модерации, журналы операций, историю редактирования и статус обработки контента (включая удаленный контент) в течение периода, соответствующего требованиям законодательства и потребностям внутреннего управления.
  2. Эта политика модерации контента может быть пересмотрена, изменена и дополнена iGuide. Время от времени, чтобы удовлетворить:
    • Изменения в законодательстве;
    • Практические аспекты функционирования биржи;
    • Отзывы клиентов, поставщиков и регулирующих органов.
  4. Любые изменения или дополнения будут опубликованы на iGuide. Сайт/приложение. Дальнейшее использование Платформы Поставщиками и Пользователями после даты публикации понимается как прочитанное, понятое и согласованное с соблюдением обновленной Политики модерации контента.

Эта политика является неотъемлемой частьюПравила, регулирующие работу iGuide. Платформа электронной коммерции, Условия и положения использованияи другие соответствующие политики iGuide.ai.