ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ, АННУЛИРОВАНИЙ И ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ

НА ГИДЕ. ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОГО КОМИТЕТА

1. Цель и сфера применения

1.1. Эта политика устанавливает принципы, условия и процедуры для изменения, отмены и возврата заказов на продукты и услуги, размещенные через iGuide. Платформа электронной коммерции, обеспечивающая соблюдение законов о защите прав потребителей, правил электронной коммерции и других соответствующих правил.

1.2 Политика, применимая к:

Покупатель/Сервис Пользователь размещает заказ на iGuide. ai платформа;

Поставщики услуг («Поставщики») предлагают продукты и услуги через платформу iGuide.ai;

iGuide.ai выступает в качестве оператора рынка электронной коммерции, выступая в качестве посредника, соединяющего Покупателей и Поставщиков.

1.3 Для каждого конкретного заказа на услугу/услугу подробные условия изменений, аннулирований и возвратов указаны в Политике Поставщика и/или в условиях продукта, перечисленных на Платформе. Эти условия являются неотъемлемой частью договора об электронном обслуживании между Покупателем и Поставщиком.

2.Общие принципы

2.1 Политика изменения, отмены и возврата определяется поставщиком.

Условия, условия и суммы возврата (если таковые имеются) первоначально устанавливаются каждым поставщиком для каждого конкретного типа Продукта и Услуги (размещение, транспортировка, туры, опытные мероприятия, пакетные сделки и т.д.);

Эти политики предоставляются поставщиком услуг iGuide.ai и четко и легко отображаются на соответствующем интерфейсе бронирования услуг iGuide.ai.

2.2. юридически обязывающий характер

Когда Покупатель завершает бронирование услуг (включая действия «Книга», «Оплата», «Подтвердить бронирование» или эквивалентные действия), считается, что Покупатель прочитал, понял и принял условия, касающиеся изменений, аннулирований и возвратов за эту услугу;

Условия, касающиеся изменений, аннулирований и возвратов, являются неотъемлемой частью договора об электронном обслуживании между Покупателем и Поставщиком. iGuide.ai не является основным поставщиком услуг, а скорее посредником, соединяющим и поддерживающим покупателя.

2.3 Применимо к нескольким услугам в одном и том же порядке

- В тех случаях, когда бронирование включает в себя несколько услуг или различных поставщиков (например, проживание + опытные действия; несколько предметов обслуживания в течение одной поездки), каждая услуга будет подвергаться изменениям, отмене и политике возврата своего соответствующего поставщика;

- Общая сумма возврата (если таковая имеется) для заказа может быть суммой индивидуальных возвратов за каждую услугу после вычета применимых сборов в соответствии с конкретными политиками.

2.4 Часы и периоды времени

Если иное не указано в условиях предоставления услуг, то срок для внесения изменений или аннулирования определяется в местное время в месте оказания услуг или в соответствии с условиями поставщика услуг;

Время подачи запроса на изменение или отмену заказа фиксируется iGuide. ai системы и/или по времени, подтвержденному через официальный канал, опубликованный iGuide.ai.

3. Изменения или отмены услуг по запросу Покупателя.

3.1 Общие условия

Покупатели могут запросить изменения или отмены бронирования услуг в следующих объемах и условиях:

- период уведомления до начала использования сервиса;

- сборы за отмену/изменение (если таковые имеются) регулируются политикой поставщика;

Другие ограничения публикуются NCC/iGuide. ai на странице информации об услугах, такой как: никаких возвратов / аннулирований, никаких изменений даты, никаких изменений имени гостя, минимальные требования к пребыванию, условия рекламных программ и т. Д.

3.2 Некоторые общие сроки

В зависимости от типа услуги и поставщика обычно указываются следующие сроки:

Отмена/изменение X дней до даты предоставления услуги: максимальный Y% от оплаченной стоимости услуги будет возвращен (после вычета платы за отмену / изменение, если таковая имеется);

Отмена/изменение внутри за X дней до использования услуги: только частичный возврат или невозврат будет предоставлен, в зависимости от конкретной политики поставщика услуг;

Неявка на обслуживание (неявка) без предварительного уведомления или с поздним уведомлением может считаться неудачным использованием услуги, и возврат средств не будет предоставлен.

- Приведенные выше примеры предназначены только для иллюстративных целей; конкретные условия указаны для каждого продукта / услуги и применяются в соответствии с политикой, опубликованной поставщиком.

3.3 Как запрашивать изменения или отмены

Покупатели подают запросы через официальные каналы поддержки, объявленные iGuide.ai (учетная запись платформы, электронная почта, горячая линия или форма онлайн-запроса, если таковая имеется);

Покупатели должны предоставить, по крайней мере: код заказа услуги, идентификационную информацию (полное имя, адрес электронной почты / номер телефона) и детали запроса (изменение даты, отмена, количество услуг и т. д.);

iGuide.ai получит и проанализирует политику, применимую к услуге, и согласует с поставщиком услуг, чтобы сообщить вам о результатах обработки или альтернативных решениях (если таковые имеются).

3.4 Заметки, касающиеся рекламных программ и специальных цен

Для некоторых рекламных программ, сверхсберегающих цен или невозмещаемых / неизменяемых цен поставщик может предусмотреть, что отмена или изменения не допускаются после бронирования;

В этом случае, если Покупатель по-прежнему запрашивает отмену / изменение, заказ не может быть возвращен или может рассматриваться только для поддержки в соответствии с собственной политикой Поставщика (если таковая имеется).

4. Изменения или отмены услуг поставщиком услуг.

4.1. случаи, когда поставщик услуг имеет право изменить или отменить услугу.

NCC может только в одностороннем порядке изменять или отменять услуги в разумных обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь:

форс-мажорные события, определенные законом и/или соглашением, такие как: стихийные бедствия, эпидемии, войны, беспорядки, забастовки, решения/запросы компетентных государственных органов, инциденты общественной безопасности или обстоятельства, не зависящие от поставщика услуг;

Другие законные причины, четко изложенные в Условиях использования Продукта, Условиях обслуживания или Договоре с Покупателем (например, невыполнение минимального количества участников группового тура, если это условие было объявлено заранее).

4.2 Обязательства Поставщика Услуг в случае изменения или отмены Услуг

При изменении или отмене услуг в соответствии с обстоятельствами, указанными в разделе 4.1, поставщик услуг несет ответственность за:

Оперативно уведомить Покупателя и / или iGuide.ai, как только вам станет известно о событии, которое приведет к изменению или отмене услуги;

- предложить одно или несколько решений, в том числе:

- изменения даты, времени, местоположения или эквивалентной формы предоставления услуг (если Покупатель одобряет);

Переключение на другую услугу эквивалентной или более высокой стоимости (Покупатель платит разницу, если таковая имеется);

Возврат всей или части уплаченной суммы в соответствии с опубликованной политикой и/или соглашением с Покупателем;

Координировать с iGuide.ai процесс возврата средств (если применимо), предоставляя все необходимые подтверждения и документацию.

4.3 Роль iGuide.ai

iGuide.ai, выступая в качестве платформы электронной коммерции, облегчает обмен информацией между Покупателями и Поставщиками, предоставляет техническую поддержку и помогает в получении и обработке запросов Покупателя в системе.

- Окончательная ответственность за доставку или возмещение услуг (включая замену, аннулирование и возмещение) лежит на поставщике услуг, за исключением любой ответственности, вытекающей непосредственно из iGuide. ai виновна в своей роли посредника (если таковой имеется), как это предусмотрено законом и Условиями.

5. Принципы и методы возмещения

5.1 Основания для определения суммы возмещения

Сумма возврата (если таковая имеется) определяется на основании:

- Политика отмены/изменения услуг была опубликована поставщиком услуг и принята покупателем на момент бронирования услуги;

Степень, в которой услуга была использована или предоставлена на практике (например, услуга началась / частично завершена);

Разумные, невозмещаемые расходы, фактически понесенные поставщиком услуг или iGuide. ai при предоставлении услуги (если это указано в условиях оказания услуги).

5.2 Методы возмещения

- Общий принцип: Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же метода, что и первоначальный платеж (например, банковская карта, электронный кошелек, банковский перевод), в той мере, в какой это технически допустимо и в соответствии с правилами платежного посредника;

- В случаях, когда первоначальный способ возврата невозможен (например, метод прекратил работу, счет закрыт и т.д.), iGuide.ai и/или Поставщик свяжутся с Покупателем, чтобы договориться об альтернативном способе возврата (банковский перевод, кредитный код и т.д.) в рамках законодательства.

5.3 Период возврата средств

После того, как запрос на возврат будет одобрен и подтвержден поставщиком / iGuide.ai, передача / возврат будет обработана в разумные сроки в соответствии с:

- внутренние процедуры обработки возврата средств iGuide.ai и поставщика услуг;

- Положения и процедуры платежного посредника, банка или связанного с ним финансового учреждения;

- Конкретные сроки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и не включают время технической обработки банка / платежного посредника после iGuide. ai подала запрос на возврат средств.

5.4.Сборы за обслуживание, сборы за обработку транзакций

Если иное не предусмотрено законом или поставщик услуг / iGuide.ai имеет свою собственную специальную политику, сборы за обслуживание, сборы за обработку транзакций и дополнительные сборы за коммунальные услуги, взимаемые iGuide.ai (если таковые имеются), как правило, не подлежат возврату, когда Покупатель отменяет услугу;

Информация о невозмещаемых сборах (если таковые имеются) будет указана в прайс-листе / условиях обслуживания или в разделе платежной информации.

5.5 Валюта, курсовые разницы и банковские сборы

- В случаях, когда операции проводятся в иностранной валюте или с участием международных финансовых учреждений, сумма возврата может быть затронута обменными курсами, комиссиями за конвертацию и банковскими сборами третьих сторон;

iGuide.ai не обязан возмещать любые различия из-за обменных курсов, комиссий за конвертацию или банковских сборов, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

6. Обязанности сторон

6.1 Обязанности покупателя

Тщательно прочитайте и ознакомьтесь с политикой изменения, отмены и возврата средств для каждой услуги, прежде чем подтвердить бронирование;

Предоставлять точную информацию и быстро общаться с iGuide. ai/NCC, когда вам необходимо изменить или отменить услугу;

Вы несете ответственность за все изменения и отмены, возникающие с вашей стороны, включая сборы за отмену / изменение (если таковые имеются) в соответствии с опубликованной политикой.

6.2 Обязанности поставщика

Четко, честно и в актуальном виде раскрывать политику в отношении изменений, аннулирований и возвратов за каждый продукт / услугу;

Выполнение обязательств по аннулированию / обмену и возврату средств в соответствии с опубликованной политикой;

Сотрудничайте с iGuide.ai в обработке запросов Покупателя, предоставляя необходимую документацию и подтверждения для возврата средств.

6.3 Обязанности iGuide.ai

- точно и четко перечислить и продемонстрировать изменения, аннулирование и политику возврата, предоставленную поставщиком;

- оказывать техническую поддержку, получать и направлять запросы покупателей поставщикам, контролировать и ускорять обработку в рамках роли платформы электронной коммерции;

Выполнять обязательства поставщика услуг электронной коммерции, как это предусмотрено в Декрете 52/2013/ND-CP (с изменениями и дополнениями) и соответствующих законах, в пределах ответственности, как предписано в Правилах и Условиях работы Платформы.

Эта политика может быть пересмотрена, изменена и дополнена iGuide. время от времени соблюдать правовые нормы и операционную практику платформы. Любые изменения (если таковые имеются) будут опубликованы в руководстве. ai веб-сайт / приложение; продолжающееся использование Покупателем услуги после даты публикации будет пониматься как прочитанное, понятое и согласованное с обновленной политикой.