подтверждено
1.1. Эта политика устанавливает принципы, условия и процедуры для изменения, отмены и возврата заказов на продукты и услуги, размещенные через iGuide. Платформа электронной коммерции, обеспечивающая соблюдение законов о защите прав потребителей, правил электронной коммерции и других соответствующих правил.
1.2 Политика, применимая к:
Покупатель/Сервис Пользователь размещает заказ на iGuide. ai платформа;
Поставщики услуг («Поставщики») предлагают продукты и услуги через платформу iGuide.ai;
iGuide.ai выступает в качестве оператора рынка электронной коммерции, выступая в качестве посредника, соединяющего Покупателей и Поставщиков.
1.3 Для каждого конкретного заказа на услугу/услугу подробные условия изменений, аннулирований и возвратов указаны в Политике Поставщика и/или в условиях продукта, перечисленных на Платформе. Эти условия являются неотъемлемой частью договора об электронном обслуживании между Покупателем и Поставщиком.
Условия, условия и суммы возврата (если таковые имеются) первоначально устанавливаются каждым поставщиком для каждого конкретного типа Продукта и Услуги (размещение, транспортировка, туры, опытные мероприятия, пакетные сделки и т.д.);
Эти политики предоставляются поставщиком услуг iGuide.ai и четко и легко отображаются на соответствующем интерфейсе бронирования услуг iGuide.ai.
Когда Покупатель завершает бронирование услуг (включая действия «Книга», «Оплата», «Подтвердить бронирование» или эквивалентные действия), считается, что Покупатель прочитал, понял и принял условия, касающиеся изменений, аннулирований и возвратов за эту услугу;
Условия, касающиеся изменений, аннулирований и возвратов, являются неотъемлемой частью договора об электронном обслуживании между Покупателем и Поставщиком. iGuide.ai не является основным поставщиком услуг, а скорее посредником, соединяющим и поддерживающим покупателя.
- В тех случаях, когда бронирование включает в себя несколько услуг или различных поставщиков (например, проживание + опытные действия; несколько предметов обслуживания в течение одной поездки), каждая услуга будет подвергаться изменениям, отмене и политике возврата своего соответствующего поставщика;
- Общая сумма возврата (если таковая имеется) для заказа может быть суммой индивидуальных возвратов за каждую услугу после вычета применимых сборов в соответствии с конкретными политиками.
Если иное не указано в условиях предоставления услуг, то срок для внесения изменений или аннулирования определяется в местное время в месте оказания услуг или в соответствии с условиями поставщика услуг;
Время подачи запроса на изменение или отмену заказа фиксируется iGuide. ai системы и/или по времени, подтвержденному через официальный канал, опубликованный iGuide.ai.
Покупатели могут запросить изменения или отмены бронирования услуг в следующих объемах и условиях:
- период уведомления до начала использования сервиса;
- сборы за отмену/изменение (если таковые имеются) регулируются политикой поставщика;
Другие ограничения публикуются NCC/iGuide. ai на странице информации об услугах, такой как: никаких возвратов / аннулирований, никаких изменений даты, никаких изменений имени гостя, минимальные требования к пребыванию, условия рекламных программ и т. Д.
В зависимости от типа услуги и поставщика обычно указываются следующие сроки:
Отмена/изменение X дней до даты предоставления услуги: максимальный Y% от оплаченной стоимости услуги будет возвращен (после вычета платы за отмену / изменение, если таковая имеется);
Отмена/изменение внутри за X дней до использования услуги: только частичный возврат или невозврат будет предоставлен, в зависимости от конкретной политики поставщика услуг;
Неявка на обслуживание (неявка) без предварительного уведомления или с поздним уведомлением может считаться неудачным использованием услуги, и возврат средств не будет предоставлен.
- Приведенные выше примеры предназначены только для иллюстративных целей; конкретные условия указаны для каждого продукта / услуги и применяются в соответствии с политикой, опубликованной поставщиком.
Покупатели подают запросы через официальные каналы поддержки, объявленные iGuide.ai (учетная запись платформы, электронная почта, горячая линия или форма онлайн-запроса, если таковая имеется);
Покупатели должны предоставить, по крайней мере: код заказа услуги, идентификационную информацию (полное имя, адрес электронной почты / номер телефона) и детали запроса (изменение даты, отмена, количество услуг и т. д.);
iGuide.ai получит и проанализирует политику, применимую к услуге, и согласует с поставщиком услуг, чтобы сообщить вам о результатах обработки или альтернативных решениях (если таковые имеются).
Для некоторых рекламных программ, сверхсберегающих цен или невозмещаемых / неизменяемых цен поставщик может предусмотреть, что отмена или изменения не допускаются после бронирования;
В этом случае, если Покупатель по-прежнему запрашивает отмену / изменение, заказ не может быть возвращен или может рассматриваться только для поддержки в соответствии с собственной политикой Поставщика (если таковая имеется).
NCC может только в одностороннем порядке изменять или отменять услуги в разумных обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь:
форс-мажорные события, определенные законом и/или соглашением, такие как: стихийные бедствия, эпидемии, войны, беспорядки, забастовки, решения/запросы компетентных государственных органов, инциденты общественной безопасности или обстоятельства, не зависящие от поставщика услуг;
Другие законные причины, четко изложенные в Условиях использования Продукта, Условиях обслуживания или Договоре с Покупателем (например, невыполнение минимального количества участников группового тура, если это условие было объявлено заранее).
При изменении или отмене услуг в соответствии с обстоятельствами, указанными в разделе 4.1, поставщик услуг несет ответственность за:
Оперативно уведомить Покупателя и / или iGuide.ai, как только вам станет известно о событии, которое приведет к изменению или отмене услуги;
- предложить одно или несколько решений, в том числе:
- изменения даты, времени, местоположения или эквивалентной формы предоставления услуг (если Покупатель одобряет);
Переключение на другую услугу эквивалентной или более высокой стоимости (Покупатель платит разницу, если таковая имеется);
Возврат всей или части уплаченной суммы в соответствии с опубликованной политикой и/или соглашением с Покупателем;
Координировать с iGuide.ai процесс возврата средств (если применимо), предоставляя все необходимые подтверждения и документацию.
iGuide.ai, выступая в качестве платформы электронной коммерции, облегчает обмен информацией между Покупателями и Поставщиками, предоставляет техническую поддержку и помогает в получении и обработке запросов Покупателя в системе.
- Окончательная ответственность за доставку или возмещение услуг (включая замену, аннулирование и возмещение) лежит на поставщике услуг, за исключением любой ответственности, вытекающей непосредственно из iGuide. ai виновна в своей роли посредника (если таковой имеется), как это предусмотрено законом и Условиями.
Сумма возврата (если таковая имеется) определяется на основании:
- Политика отмены/изменения услуг была опубликована поставщиком услуг и принята покупателем на момент бронирования услуги;
Степень, в которой услуга была использована или предоставлена на практике (например, услуга началась / частично завершена);
Разумные, невозмещаемые расходы, фактически понесенные поставщиком услуг или iGuide. ai при предоставлении услуги (если это указано в условиях оказания услуги).
- Общий принцип: Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же метода, что и первоначальный платеж (например, банковская карта, электронный кошелек, банковский перевод), в той мере, в какой это технически допустимо и в соответствии с правилами платежного посредника;
- В случаях, когда первоначальный способ возврата невозможен (например, метод прекратил работу, счет закрыт и т.д.), iGuide.ai и/или Поставщик свяжутся с Покупателем, чтобы договориться об альтернативном способе возврата (банковский перевод, кредитный код и т.д.) в рамках законодательства.
После того, как запрос на возврат будет одобрен и подтвержден поставщиком / iGuide.ai, передача / возврат будет обработана в разумные сроки в соответствии с:
- внутренние процедуры обработки возврата средств iGuide.ai и поставщика услуг;
- Положения и процедуры платежного посредника, банка или связанного с ним финансового учреждения;
- Конкретные сроки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и не включают время технической обработки банка / платежного посредника после iGuide. ai подала запрос на возврат средств.
Если иное не предусмотрено законом или поставщик услуг / iGuide.ai имеет свою собственную специальную политику, сборы за обслуживание, сборы за обработку транзакций и дополнительные сборы за коммунальные услуги, взимаемые iGuide.ai (если таковые имеются), как правило, не подлежат возврату, когда Покупатель отменяет услугу;
Информация о невозмещаемых сборах (если таковые имеются) будет указана в прайс-листе / условиях обслуживания или в разделе платежной информации.
- В случаях, когда операции проводятся в иностранной валюте или с участием международных финансовых учреждений, сумма возврата может быть затронута обменными курсами, комиссиями за конвертацию и банковскими сборами третьих сторон;
iGuide.ai не обязан возмещать любые различия из-за обменных курсов, комиссий за конвертацию или банковских сборов, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением.
Тщательно прочитайте и ознакомьтесь с политикой изменения, отмены и возврата средств для каждой услуги, прежде чем подтвердить бронирование;
Предоставлять точную информацию и быстро общаться с iGuide. ai/NCC, когда вам необходимо изменить или отменить услугу;
Вы несете ответственность за все изменения и отмены, возникающие с вашей стороны, включая сборы за отмену / изменение (если таковые имеются) в соответствии с опубликованной политикой.
Четко, честно и в актуальном виде раскрывать политику в отношении изменений, аннулирований и возвратов за каждый продукт / услугу;
Выполнение обязательств по аннулированию / обмену и возврату средств в соответствии с опубликованной политикой;
Сотрудничайте с iGuide.ai в обработке запросов Покупателя, предоставляя необходимую документацию и подтверждения для возврата средств.
- точно и четко перечислить и продемонстрировать изменения, аннулирование и политику возврата, предоставленную поставщиком;
- оказывать техническую поддержку, получать и направлять запросы покупателей поставщикам, контролировать и ускорять обработку в рамках роли платформы электронной коммерции;
Выполнять обязательства поставщика услуг электронной коммерции, как это предусмотрено в Декрете 52/2013/ND-CP (с изменениями и дополнениями) и соответствующих законах, в пределах ответственности, как предписано в Правилах и Условиях работы Платформы.
Эта политика может быть пересмотрена, изменена и дополнена iGuide. время от времени соблюдать правовые нормы и операционную практику платформы. Любые изменения (если таковые имеются) будут опубликованы в руководстве. ai веб-сайт / приложение; продолжающееся использование Покупателем услуги после даты публикации будет пониматься как прочитанное, понятое и согласованное с обновленной политикой.
