Как Закон о защите прав потребителей регулирует ответственность коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями при совершении сделок в киберпространстве?

Ответ:

В соответствии со статьей 39 Закона о защите прав потребителей от 2023 года обязанности коммерческих организаций и физических лиц с потребителями в сделках в киберпространстве определяются следующим образом:

1. Организации и частные лица, занимающиеся бизнесом в киберпространстве, включают:

a) Организации и физические лица, осуществляющие торговлю продуктами, товарами и услугами через самоустановленные информационные системы или через цифровые платформы;

b) Организовать создание и функционирование посреднических цифровых платформ.

2. Организации и физические лица, осуществляющие деятельность в киберпространстве, несут ответственность за выполнение положений статей 37 и 38 настоящего Закона, раздел 2 настоящей главы, в случае предоставления непрерывных услуг.

3. В дополнение к обязанностям, указанным в пункте 2 настоящей статьи, организация, создающая и эксплуатирующая посредническую цифровую платформу, несет следующие обязанности:

а назначает и публично объявляет контактные пункты и уполномоченных представителей для координации с компетентными государственными органами в решении вопросов, связанных с защитой прав потребителей;

b) разрабатывать и публично объявлять правила работы посреднической цифровой платформы для потребителей, четко определяя обязанности сторон, участвующих в сделке;

c) Предоставлять информацию о коммерческих организациях и физических лицах, работающих на посреднических цифровых платформах, когда потребители совершают сделки с такими коммерческими организациями и физическими лицами по запросу;

d) Позволять потребителям предоставлять обратную связь и оценку о коммерческих организациях и физических лицах, продуктах, товарах и услугах, продаваемых и предоставляемых коммерческими организациями и физическими лицами, и в то же время полностью и точно отображать обратную связь и результаты оценки, за исключением случаев, когда такая обратная связь и оценка нарушают положения закона или социальной этики;

d) полностью и прозрачно отображать информацию о продуктах, товарах и услугах, продаваемых и предоставляемых коммерческими организациями и частными лицами, включая обязательное содержание, указанное на этикетках продуктов в соответствии с положениями законодательства о этикетках продуктов, за исключением информации, специфичной для продукта, включая: дату, месяц и год изготовления; дату истечения срока действия; номер партии; номер рамы, номер двигателя; стандарты производительности, которые должны быть достигнуты при предоставлении продуктов, товаров и услуг;

e) Назначить и публично объявить о создании координационного центра для получения и разрешения отзывов потребителей, запросов и жалоб, связанных с продукцией, товарами, услугами и информационным контентом на посреднической цифровой платформе; получать и разрешать отзывы потребителей, запросы и жалобы в отношении организаций, которые создают и эксплуатируют посредническую цифровую платформу;

g) принять меры, позволяющие в соответствии с положениями законодательства в приоритетном порядке представлять оценки, отзывы и рекомендации социальных организаций, участвующих в защите прав потребителей или кредитных рейтинговых организаций;

h) Непосредственно хранить информацию или предоставлять решения для хранения информации о продуктах, товарах, услугах и связанных с ними транзакциях, позволяя потребителям получать доступ, отслеживать, загружать, хранить и печатать счета-фактуры, ваучеры и документы, связанные с транзакциями на посреднической цифровой платформе, которой они управляют;

i) Прозрачность рекламной деятельности в киберпространстве в соответствии с положениями законодательства в случае рекламной деятельности;

k представлять отчеты о деятельности по цензуре контента, осуществляемой по запросу компетентных государственных органов;

l) Ведение онлайн-аккаунта отчетности и предоставление обновленной информации и данных до момента подачи заявления о предоставлении отчетности для обслуживания инспекционной и экзаменационной деятельности компетентных государственных органов управления в соответствии с законом;

m) Подтвердить подлинность организаций и отдельных лиц, продающих продукцию, товары и оказывающих услуги на своих цифровых посреднических платформах;

n) нести ответственность перед потребителями в соответствии с положениями закона об электронной коммерции в случаях, когда отечественные и иностранные деловые организации и физические лица продают и предоставляют товары, товары и услуги потребителям во Вьетнаме;

o выполнять другие обязанности, предусмотренные настоящим Законом и другими соответствующими правовыми положениями.

4. Организации, создающие и эксплуатирующие крупные цифровые платформы, должны соблюдать положения пункта 3 настоящей статьи и нести следующие обязанности:

а) Создать рекламный репозиторий, который использует алгоритмы для таргетирования конкретных потребителей и групп потребителей;

b) Периодически оценивать модерацию контента, использование алгоритмических систем и рекламу, направленную на конкретных потребителей и группы потребителей;

c) Периодически оценивать выполнение положений об обработке поддельных счетов, использовании искусственного интеллекта, полностью или частично автоматизированных решений.

5. Правительство подробно излагает пункт 4 настоящей статьи.