Как требования, прием переговоров, порядок и порядок проведения переговоров определены в Законе о защите прав потребителей Вьетнама?

Ответ:

В соответствии с положениями статьи 56 Закона о защите прав потребителей 2023 года запросы и прием переговоров регулируются следующим образом:

1. Потребители имеют право требовать от коммерческих организаций и частных лиц ведения переговоров.

2.Коммерческие организации и физические лица должны получать от потребителей запросы на проведение переговоров в соответствии с положениями статьи 57 настоящего Закона.

3. В случае, если предпринимательская организация или физическое лицо не отвечает на запрос потребителя о проведении переговоров в соответствии с положениями статьи 57 настоящего Закона или отказывается от переговоров без уважительной причины, потребитель имеет право обратиться в органы государственного управления по защите прав потребителей и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, для поддержки переговоров при нарушении их законных прав и интересов.

Согласно статье 57 Закона о защите прав потребителей 2023 года, порядок ведения переговоров и процедуры:

1. Потребители отправляют запросы на переговоры и соответствующую информацию и документы (если таковые имеются) бизнес-организациям и физическим лицам в их штаб-квартире, филиалах, представительствах, местах ведения бизнеса и на информационных страницах. Электронная информация или другие методы коммуникации, которые были публично объявлены или применяются коммерческими организациями и частными лицами.

2.Деловые организации и физические лица несут ответственность за получение и ведение переговоров с потребителями в течение 07 рабочих дней с даты получения запроса.

3. В случае, указанном в пункте 3 статьи 56 настоящего Закона, потребители направляют запросы на сопровождение переговоров и соответствующую информацию и документы непосредственно или по почте или онлайн в агентство. Государственное управление защиты прав потребителей, социальные организации, участвующие в защите прав потребителей.

4. В течение 07 рабочих дней со дня получения запроса потребителя орган государственного управления, отвечающий за защиту прав потребителей, и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, могут нести ответственность за передачу запросов потребителей бизнес-организациям и физическим лицам, которых просят провести переговоры.

5. Бизнес-организации и физические лица несут ответственность за проведение переговоров с потребителями в течение 07 рабочих дней со дня получения запроса и письменного уведомления об итогах переговоров в агентство по управлению жильем. страны по защите прав потребителей, общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, в течение 05 рабочих дней со дня завершения переговоров.

6. В случае отказа от переговорного запроса потребителя в течение 07 рабочих дней со дня получения переговорного запроса организация бизнеса или физическое лицо должны ответить в письменной форме и четко указать причину. .