Положение о приеме и разрешении жалоб под руководством органов здравоохранения

Статья 8 Решения 44/2005/QD-BYT предусматривает принятие и урегулирование жалоб в соответствии с полномочиями

1. проверка

Проверьте, является ли содержание жалобы правильным или неправильным (частично правильным или полностью правильным), обязанности заявителя и потерпевшей стороны в разрешении жалобы.

a) Проверка содержания: проверка содержания жалобы и причины жалобы.

b) Метод проверки:

- Просмотр записей, предоставленных заявителем и лицом или учреждением, на которое подана жалоба.

- Лицо, обращающееся с первой жалобой, должно встретиться и провести прямой диалог с заявителем, лицом, на которое подана жалоба, и лицами, имеющими соответствующие права и интересы, с целью разъяснения содержания жалобы, запросов заявителя и направления разрешения жалобы; встреча и диалог должны проводиться публично и демократично; при необходимости могут быть приглашены представители общественно-политических организаций.

- Лицо, обращающееся с жалобой, несет ответственность за письменное уведомление заявителя, лица, на которое подана жалоба, лица, обладающего смежными правами и интересами, и представителя социально-политической организации времени, места и содержания встречи и диалога; лицо, уведомленное, несет ответственность за прибытие в нужное время, место и состав, как указано в уведомлении.

При встрече и проведении диалога лицо, обращающееся с жалобой, должно четко изложить содержание диалога и результаты проверки содержания жалобы; участники диалога имеют право высказать свое мнение и предоставить доказательства, связанные с жалобой и их запросами.

Встречи и диалоги должны быть записаны в считанные минуты; протоколы должны четко излагать мнения участников, подводить итоги содержания диалога и иметь подписи участников; в случае, если участники диалога не подписывают, чтобы подтвердить, причина должна быть четко указана; эта минута должна быть включена в дело жалобы.

- Просьба к заявителю и заявляемому учреждению представить письменную информацию.

Встретиться, чтобы проверить, выслушать мнения соответствующих людей, людей, которые знают дело (просить их написать отчет).

Проверить на месте, чтобы собрать документы и доказательства, если вопрос проверки неясен.

Запросить оценку или принять другие меры, предусмотренные законом.

2. Заключение

а) На основании проверки должен быть сделан вывод о том, является ли содержание жалобы правильным или неправильным (частично правильным или полностью правильным, частично неправильным или полностью неправильным).

b) Правовая основа для заключения правильного или неправильного должна основываться на положениях закона, государственной политики, профессиональных нормативных актах сектора здравоохранения, нормативных актах и правилах учреждения или подразделения.

3. Рекомендации

На основе проверенных результатов, выводов и рекомендаций компетентному органу по разрешению жалоб:

а) В случае, если содержание жалобы правильное: рекомендуем отменить административное решение, дисциплинарное решение, исправить последствия и возместить ущерб (если таковой имеется) в соответствии с законом.

b) В случае, если содержание жалобы некорректно: рекомендуем отклонить жалобу.

4. Вынести решение об урегулировании жалобы

Лицо, обращающееся с жалобой, должно вынести письменное решение для разрешения жалобы. Решение о разрешении жалобы должно включать следующее содержание:

а) дата, месяц, год, принятое решение;

b) Имя и адрес заявителя и лица, на которое подана жалоба;

с) Содержание жалобы является правильным, частично правильным или полностью неправильным;

d) Правовые основания для рассмотрения жалоб;

d) Вывод: Поддерживать, изменять или отменять часть или все административные решения, прекращать действие административного акта по жалобе, решать конкретные вопросы в жалобе;

e) Компенсация потерпевшей стороне (если таковая имеется);

g) В решении об урегулировании первой и последующих жалоб должно быть четко указано: Если вы не согласны с этим решением, вы имеете право подать апелляцию на более высокий уровень (директор департамента здравоохранения, председатель провинциального или муниципального народного комитета, министр здравоохранения) или имеете право подать административный иск в суд.

h) Решение об урегулировании последующих жалоб должно быть направлено заявителю, лицу, урегулировавшему предыдущую жалобу, лицу, обладающему смежными правами и интересами, и лицу, которое направило жалобу в течение 7 дней не позднее даты принятия решения об урегулировании жалобы;

Лицо, обращающееся с последующими жалобами, при необходимости публично объявляет об урегулировании истцу и лицу, подающему жалобу;

i) Окончательное решение о разрешении жалобы должно также четко указывать, что это окончательное решение о разрешении жалобы.

Статья 9 предусматривает завершение и сохранение записей в области медицины следующим образом:

1.Жалобы должны быть документированы.

Отчеты об урегулировании жалоб включают:

а) жалоба или жалоба;

b) Ответный документ заявителя;

c) Протоколы осмотра, проверки, заключения и оценки результатов;

d) Решение об урегулировании жалоб;

d) Другие соответствующие документы.

2.Записи об урегулировании жалоб должны быть пронумерованы в документальном порядке и храниться в соответствии с правилами.

3.В случае, если заявитель продолжает жаловаться или инициировать административный иск в Суде, дело должно быть передано компетентному органу Суда по запросу в соответствии с положениями закона.