Принципы Закона о защите прав потребителей 2023 года

В соответствии с духом Коммерческого права, Закона о технических стандартах и правилах, Закона о безопасности пищевых продуктов, Закона о качестве продукции и товаров, Гражданского кодекса, Уголовного кодекса и т.д., развитие Закона о защите прав потребителей в 2023 году основано на следующих руководящих взглядах и ориентациях:

1. Во-первых, защита прав потребителей является обязанностью государства, организаций, отдельных лиц и всего общества.

Как и Закон о защите прав потребителей 2010 года, Закон о защите прав потребителей 2023 года также предусматривает, что ответственность за защиту прав потребителей является общей ответственностью государства и общества.

С государственной стороны, как предусмотрено статьей 74 Закона 2023 года, Правительство объединяет государственное управление защитой прав потребителей. Министерство промышленности и торговли является координационным органом, оказывающим содействие правительству в унификации государственного управления защитой прав потребителей. Министерства и ведомства на уровне министров в рамках своих задач и полномочий отвечают за осуществление деятельности по защите прав потребителей в назначенных областях управления, координируя с Министерством промышленности и торговли осуществление государственного управления защитой прав потребителей. Народные комитеты всех уровней в рамках своих задач и полномочий осуществляют государственное управление защитой прав потребителей на местах.

Кроме того, в положениях пункта 1 статьи 6 Закона о защите прав потребителей 2023 года в законе нашей страны также утверждается, что защита прав потребителей не является обязанностью, возложенной исключительно на государство и общество, а также ответственностью каждого человека и организации. По сравнению с положениями Закона о защите прав потребителей 2010 года, дух законодателя расширил общую ответственность, так что все общественные организации, агентства и физические лица могут в полной мере осуществлять свои права и обязанности и продвигать инициативу в деятельности по защите своих прав - тех, кто участвует в потребительских отношениях в контексте интеграции.

В соответствии с этой ориентацией государство поощряет и уважает потребителей, организации и других лиц, участвующих в защите прав потребителей продукции. Это согласуется с добавлением деятельности по защите прав потребителей Фронта Отечества Вьетнама и социально-политических организаций в главе IV статьи 48. Можно видеть, что социализация работы по защите прав потребителей очень необходима. Потому что в эпоху взрыва цифровых технологий все более широкое распространение получает использование социальных сетей для рекламы, внедрения, предоставления ложной информации о продуктах, предложения контрабандных товаров, контрафактных брендов и нарушения прав интеллектуальной собственности, поэтому защита прав потребителей является обязанностью и ответственностью государства, народа и общества.

2. Во-вторых, законные права и интересы потребителей признаются, соблюдаются, гарантируются и защищаются в соответствии с положениями закона.

В то время как Закон о защите прав потребителей 2010 года устанавливает 8 основных прав потребителей[11], которые являются правом на обеспечение безопасности; быть предоставленными информацией; выбирать; высказывать мнения; участвовать в разработке и осуществлении политики и законов о защите прав потребителей; требовать компенсации за ущерб; жаловаться, денонсировать и подавать иски; получать консультации, поддержку и руководство по знаниям о потреблении товаров и услуг, с появлением Закона о защите прав потребителей 2023 года потребители дополняются еще 3 группами прав. Это право на помощь в выборе здоровой и устойчивой потребительской среды; право на защиту при использовании государственных услуг; и другие права, предусмотренные законом. В целом положения о правах потребителей во Вьетнаме соответствуют общим руководящим принципам Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей.

Кроме того, политика государства по защите прав потребителей также требует от отдельных лиц и деловых организаций улучшения деловой этики, формирования культуры безопасного, цивилизованного, здорового и устойчивого потребления; строго и оперативно обрабатывать действия, нарушающие права потребителей. Запрещенные действия для этих субъектов также четко указаны в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей 2023 года. Мало того, что перед лицом новых форм бизнеса, возникающих в цифровую эпоху, закон также устанавливает строгие правила, строго запрещающие бизнес-организациям и частным лицам создавать, эксплуатировать и предоставлять услуги цифровой платформы от совершения действий, нарушающих права потребителей.

В частности, для многоуровневых маркетинговых организаций и физических лиц Закон о защите прав потребителей от 2023 года предусматривает положения, запрещающие этим субъектам выполнять действия, указанные в пункте 2 статьи 10, которые считаются совместимыми с законодательством о конкуренции. Можно видеть, что принцип признания, уважения, гарантирования и защиты законных прав и интересов потребителей в соответствии с положениями закона является руководящим принципом и ориентацией во всех положениях об ответственности коммерческих организаций и частных лиц перед потребителями, способствуя наилучшей защите законных прав и интересов конечных пользователей товаров и услуг в цепочке поставок на рынке.

3. В-третьих, защита прав потребителей должна осуществляться своевременно, справедливо, прозрачно и законно.

Столкнувшись с непредсказуемыми последствиями, наряду с быстрым развитием потребительского рынка, с защитой прав потребителей нужно обращаться быстро и срочно, иначе это приведет к экономическим и медицинским последствиям, которые очень трудно преодолеть. Быстрая и активная профилактика поможет уменьшить ущерб потребителям и пострадавшим организациям и производственным подразделениям.

Кроме того, защита прав потребителей также осуществляется справедливо и прозрачно. Потому что характер сделок в шоппинге и потреблении - это форма договора, свободного соглашения. Однако, если сторонам будет предоставлена неограниченная свобода, договор станет средством для того, чтобы более сильная сторона одолела более слабую и нанесла большой ущерб общим интересам общества. Мало того, что рядовые потребители имеют мало возможностей вести переговоры и торговаться в отношениях с бизнес-организациями и частными лицами, поэтому для обеспечения баланса в этих отношениях закон должен иметь конкретные нормативные акты, тем самым способствуя стабилизации общественного порядка и защите общих интересов общества. Однако следует также отметить, что защита законных прав и интересов потребителей также обеспечивает законные права и интересы коммерческих организаций и физических лиц. Поэтому потребители также имеют соответствующие обязательства в процессе потребления продукции. Это регламент, обеспечивающий справедливость, прозрачность и законность в процессе защиты прав потребителей.

4. В-четвертых, деятельность по защите прав потребителей не должна ущемлять интересы государства, законные права и интересы коммерческих организаций и физических лиц, а также других организаций и физических лиц.

Необходимо понимать, что положения Закона направлены на повышение ответственности предприятий перед потребителями при одновременном обеспечении законных прав и интересов этих субъектов. Защита прав потребителей заключается не в ограничении законных прав предприятий, а в том, чтобы способствовать избежанию создания лазеек для некоторых лиц, чтобы воспользоваться правами потребителей и нанести ущерб предприятиям. Целью закона является использование силы рынка для устранения предприятий, нарушающих права потребителей, тем самым защищая законные предприятия в дополнение к защите интересов потребителей. Сами потребители также должны осознавать свою ответственность в борьбе с контрафактными и поддельными товарами при участии в покупке и продаже этих товаров, а не «сливаться» с субъектами, которые нарушают рынок. Потому что, если потребители осознают свои права и обязанности и решительно бойкотируют эти виды товаров, у организаций и нарушителей не будет выхода для потребления. Предложение без спроса неизбежно самоликвидируется. Это не только защищает интересы потребителей, но и способствует здоровому обращению товаров на рынке. Это также соответствует общему духу Закона, избегая создания широко распространенного, необоснованного механизма подачи жалоб, направленного на эффективное устойчивое потребление.

5. В-пятых, обеспечить справедливость, равенство, недискриминацию по признаку пола, добровольность, ненарушение закона и непротиворечие добрым обычаям и социальной этике в сделках между потребителями и деловыми организациями и частными лицами.

В соответствии с духом Конституции Закон о защите прав потребителей от 2023 года содержит конкретные положения о защите уязвимых прав потребителей. Это считается новым положением, соответствующим духу обеспечения справедливости, равенства и недискриминации, как это изложено в общем принципе. Соответственно, это потребители, которые, вероятно, пострадают от многих неблагоприятных последствий для доступа к информации, здоровья, имущества и разрешения споров во время покупки или использования продуктов, товаров и услуг. К ним относятся: пожилые люди, как это определено законом о пожилых людях; инвалиды, как это определено законом об инвалидах; дети, как это определено законом о детях; этнические меньшинства; люди, живущие в этнических меньшинствах и горных районах, островах, районах с трудными социально-экономическими условиями, районах с особенно трудными социально-экономическими условиями, как это определено законом; беременные женщины или женщины, воспитывающие детей в возрасте до 36 месяцев; люди с серьезными заболеваниями, как это предписано законом; члены бедных семей, как это предписано законом.

Кроме того, вышеперечисленные субъекты также имеют право на преференциальные права и политику, например, когда есть запрос на защиту с подтверждающими доказательствами и документами, коммерческие организации и физические лица должны уделять приоритетное внимание получению, обработке и не пересылке запросов потребителей третьей стороне для урегулирования, если у третьей стороны нет связанных обязательств. В случае отказа в удовлетворении запроса уязвимого потребителя бизнес-организация или физическое лицо должны ответить в письменной форме, четко указав правовую основу и несоответствие публикуемого содержания политики. В случае, если бизнес-организация или физическое лицо медлительно, отказывается расставлять приоритеты или отказывается получать и обрабатывать запрос потребителя, она должна компенсировать ущерб в соответствии с положениями гражданского права для уязвимых потребителей. В частности, при работе с уязвимыми потребителями бизнес-организации и физические лица не должны дискриминировать, использовать уязвимые факторы для ущемления законных прав и интересов потребителей в процессе сделки[15], а также отказываться от разрешения запросов на защиту от уязвимых потребителей из-за различий в языке, письменности, обычаях и практике[16]. Защита прав уязвимых потребителей - это новое регулирование, наглядно демонстрирующее гуманную политику и руководящие принципы государства и правительства в комплексной, справедливой и равной защите законных прав и интересов людей.

Кроме того, правила защиты информации о потребителях, обеспечения безопасности измерений, ответственности третьих сторон в предоставлении информации о продуктах, товарах и услугах потребителям, гарантийной политики, ответственности за доступ и устранение обратной связи, жалоб или компенсации ущерба, вызванного дефектными продуктами и товарами, также являются соответствующими правилами, соответствующими общим принципам продвижения ответственной деловой практики, диверсификации современных каналов распределения и построения независимой и самодостаточной экономики.