Принципы в Законе о защите прав потребителей 2023 года

20 июня 2023 года 15-я Национальная ассамблея Социалистической Республики Вьетнам на 5-й сессии приняла Закон No 19/2023/QH15. Защита прав потребителей. Этот закон включает 7 глав и 80 статей, вступивших в силу с 1 июля 2024 года.

Сфера действия настоящего закона (статья 1) регулирует принципы и политику защиты прав потребителей; права и обязанности потребителей; обязанности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями; деятельность по защите прав потребителей учреждений и организаций; разрешение споров между потребителями и коммерческими организациями и физическими лицами; государственное управление защитой прав потребителей.

1. Субъекты применения (статья 2) включают:

Потребители; Бизнес-организации и частные лица; Фронт Отечества Вьетнама; социально-политические организации; Социально-политические-профессиональные организации, общественные организации, социально-профессиональные организации (далее совместно именуемые социальными организациями), участвующие в защите прав потребителей; Отечественные и зарубежные агентства, организации и физические лица, связанные с защитой прав потребителей.

2. Запрещенные действия по защите прав потребителей (статья 10):

2.1. коммерческим организациям и физическим лицам строго запрещается совершать следующие действия:

Обман или запутывание потребителей путем предоставления ложной, неполной или неточной информации об одном из следующего содержания: продукты, товары или услуги, которые организации или физические лица продают и поставляют бизнесу; репутация, деловая способность, способность предоставлять продукты, товары и услуги бизнес-организаций и физических лиц; содержание и характеристики сделок между потребителями и бизнес-организациями и физическими лицами; изображения, документы и сертификационные документы от компетентных государственных органов в отношении продуктов, товаров, услуг или деловых организаций и физических лиц; преследование потребителей путем прямого или косвенного контакта против воли потребителя ввести продукты, товары, услуги, бизнес-организации или физические лица; принуждение потребителей к покупке продуктов, товаров или услуг против воли потребителя посредством применения силы, угрозы силой или других действий аналогичного характера; принуждение потребителей к оплате товаров, товаров или услуг, предоставляемых без предварительного соглашения с потребителем; не компенсация, возврат денег или обмен продуктов, товаров или услуг потребителям из-за ошибок бизнес-организаций или физических лиц; не компенсация, возврат денег или обмен продуктов, товаров или услуг потребителям, поскольку продукты, товары или услуги не соответствуют регистрации, уведомлению, объявлению, объявлению, рекламе или введение, соглашения и обязательства коммерческих организаций и физических лиц; обмен или мошенничество с продуктами, товарами и услугами при доставке или предоставлении услуг потребителям; без предварительного уведомления или огласки потребителям, спонсирование влиятельного лица в любой форме для использования имиджа этого лица, советы или рекомендации по содействию торговле или поощрению потребителей к покупке, использованию продуктов, товаров и услуг; предотвращение потребителей от проверки продуктов, товаров и услуг, если иное не предусмотрено законом; требование к потребителям приобретать дополнительные продукты, товары или услуги в качестве обязательного условия для заключения договора против воли потребителя; положения об условиях, которые не допускаются в статье 25 настоящего Закона в договорах, заключенных с потребителями, заключать контракты и общие условия сделки; сбор, хранение, использование, редактирование, обновление и уничтожение информации о потребителях, противоречащей закону.

2.2. Многоуровневым маркетинговым организациям и физическим лицам строго запрещено совершать следующие действия:

Требовать от других вносить депозит, выплачивать денежную сумму или покупать определенное количество товаров для участия в многоуровневом маркетинге; Предоставление ложной и вводящей в заблуждение информации потребителям и физическим лицам, участвующим в многоуровневом маркетинге; Многоуровневый бизнес без многоуровневого регистрационного свидетельства о маркетинге; Организация деятельности по внедрению многоуровневой предпринимательской деятельности без многоуровневого регистрационного свидетельства о маркетинге; Многоуровневый бизнес по услугам или другим формам, не покупающим и не продающим товары, если иное не предусмотрено законом; Развитие многоуровневой сети продаж, не основанной на покупке и продаже товаров; Осуществление действий, указанных в пункте 1 настоящей статьи.

2.3 Бизнес-организациям и физическим лицам, создающим, эксплуатирующим и предоставляющим услуги цифровой платформы, строго запрещается выполнять следующие действия:

Принуждение или предотвращение регистрации потребителей для использования или использования других цифровых посреднических платформ в качестве обязательного условия для использования услуги; ограничение права потребителей на выбор путем приоритизации выбора продуктов, товаров и услуг среди бизнес-организаций и физических лиц, предоставляющих на цифровых платформах без обнародования критериев отбора; использование мер по предотвращению отображения или нечестного отображения результатов обратной связи и отзывов потребителей о продуктах, товарах, услугах, организациях и физических лицах, ведущих бизнес на цифровых платформах, за исключением случаев отрицательной обратной связи. Такая обратная связь или оценка нарушает положения закона и противоречит социальной этике; использование мер по предотвращению регистрации, эксплуатации, оценки и отображения обратной связи социальных организаций, участвующих в защите прав потребителей; предотвращение удаления потребителями предустановленного программного обеспечения и приложений, не затрагивая основные технические особенности, которые помогают цифровой платформе нормально работать или заставляют потребителей устанавливать сопутствующее программное обеспечение и приложения на платформе. номерная платформа; Осуществлять действия, указанные в пункте 1 настоящей статьи.

Организациям и физическим лицам строго запрещается использовать защиту прав потребителей для ущемления интересов государства и законных прав и интересов других организаций и физических лиц. Кроме того, Правительство подробно регламентирует пункт 2 настоящей статьи.

2.4.Принципы защиты прав потребителей (статья 6):

законные права и интересы потребителей признаются, уважаются, гарантируются и защищаются в соответствии с положениями закона; Защита прав потребителей должна осуществляться активно, справедливо, прозрачно и в соответствии с законом; Деятельность по защите прав потребителей не должна нарушать интересы государства, законные права и интересы коммерческих организаций и физических лиц и других организаций и физических лиц; Обеспечение справедливости, равенства, отсутствия гендерной дискриминации, добровольного, не нарушающего закон, не противоречащего добрым обычаям и социальной этике в сделках между потребителями и деловыми организациями и физическими лицами.

2.5.Для уязвимых потребителей (статья 8) Закон о защите прав потребителей предусматривает:

Уязвимые потребители - это потребители, которые могут пострадать от многих неблагоприятных последствий с точки зрения доступа к информации, здоровью, собственности и разрешения споров во время покупки или использования продуктов, товаров или услуг. услуг, в том числе: Пожилые люди в соответствии с положениями закона о пожилых людях; люди с ограниченными возможностями в соответствии с положениями закона о людях с ограниченными возможностями; дети в соответствии с положениями закона о детях; этнические меньшинства; люди, живущие в этнических меньшинствах и горных районах, островах, районах с трудными социально-экономическими условиями, районах с чрезвычайно трудными социально-экономическими условиями в соответствии с положениями закона; женщины, которые беременны или воспитывают детей в возрасте до 36 месяцев; люди с серьезными заболеваниями, как предписано законом; бедные члены семьи в соответствии с положениями закона.

2.6 Защита прав уязвимых потребителей осуществляется следующим образом:

Уязвимым потребителям гарантируются права потребителей в соответствии с положениями настоящего Закона, а также права и приоритетные политики в соответствии с другими соответствующими законами; Бизнес-организации и физические лица берут на себя инициативу и несут единоличную ответственность за организацию выполнения положений пункта 3 статьи 8; Когда уязвимый потребитель запрашивает защиту с доказательствами и документами, подтверждающими, что он или она является уязвимым потребителем и что его или ее права были нарушены, деловые организации или физические лица должны уделять приоритетное внимание получению, обработке и не передаче запросов потребителей третьей стороне для разрешения, если эта третья сторона не имеет соответствующих обязательств. В случае отказа в удовлетворении запроса уязвимого потребителя организация или физическое лицо должны ответить в письменной форме, четко указав правовую основу и несоответствие заявленному содержанию политики. (b) объявленные в соответствии с положениями пункта 3 статьи 8; Бизнес-организации и физические лица должны возместить уязвимым потребителям ущерб в соответствии с положениями гражданского права в случае задержки, отказа в приоритете или отказа в получении и обработке запросов от потребителей. (c) потребление в соответствии с положениями пункта (c) настоящей статьи; государственные органы управления, отвечающие за защиту прав потребителей, общественно-политические организации и общественные организации, обеспечивают приоритет при получении и обработке запросов от уязвимых потребителей и направляют их. Уязвимые потребители предоставляют доказательства и документы о том, что их права были нарушены; государственные органы управления, отвечающие за защиту прав потребителей, общественно-политические организации и общественные организации, несут ответственность за руководство, проверку, надзор и обращение с нарушениями организаций и отдельных лиц. предпринимательство в процессе организации и выполнения обязанностей, указанных в пункте 3 статьи 8, в соответствии с полномочиями, предусмотренными законом.