Ответственность за получение и разрешение отзывов потребителей, запросов и жалоб

Ответственность за получение и разрешение отзывов, запросов и жалоб потребителей в соответствии со статьей 31Закон о защите прав потребителей 2023(еще не эффективно)

* Резюме:

- Бизнес-организации и частные лица несут ответственность за:

Получать и разрешать отзывы потребителей, запросы и жалобы.

Уведомить потребителей о получении в течение 3 рабочих дней.

Разработать и опубликовать процесс приема и разрешения.

- Регламент не распространяется на:

Лица, которые ведут коммерческую деятельность самостоятельно и регулярно без регистрации бизнеса.

микропредприятия в соответствии с положениями закона.

* Подробнее:

- Получение и разрешение:

Бизнес-организации и частные лица должны иметь отдел, персонал или физическое лицо, ответственное за получение и разрешение отзывов потребителей, запросов и жалоб.

Прием и урегулирование должны осуществляться быстро, справедливо, объективно и в соответствии с положениями закона.

- Уведомление:

Бизнес-организации и физические лица несут ответственность за уведомление потребителей о получении обратной связи, запросов и жалоб в течение 03 рабочих дней с даты получения.

+ Форма уведомления:

-> Может быть в письменной или устной форме.

-> Необходимо четко указать дату, содержание обратной связи, запроса, жалобы и результаты приема.

Процесс приема и обработки:

+ Организации и физические лица, которые производят, импортируют продукты, товары или непосредственно продают, предоставляют продукты, товары и услуги потребителям, несут ответственность за разработку и публикацию процесса получения и разрешения отзывов потребителей, запросов и жалоб.

+ Этот процесс должен обеспечивать:

-> Четкие и подробные шаги для получения и решения.

-> Разумный срок для каждого шага.

-> Форма уведомления потребителей о результатах расчетов.

- Не применимо:

- Положения статьи 31 Закона о защите прав потребителей 2023 года не являются обязательными для применения к:

Лица, которые ведут бизнес самостоятельно и регулярно, не должны регистрироваться для бизнеса.

микропредприятия в соответствии с положениями закона.

- Примечание:

+ Потребители имеют право отражать, запрашивать и жаловаться, если их права нарушены.

Бизнес-организации и физические лица, которые нарушают ответственность за получение и разрешение отзывов потребителей, запросов и жалоб, будут обрабатываться в соответствии с положениями закона.