Правовые положения о получении и разрешении отзывов потребителей, запросов и жалоб

1. Ответственность за получение и разрешение отзывов потребителей, запросов и жалоб

В соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей ответственность за получение и разрешение отзывов, запросов и жалоб потребителей возлагается на:

1. Бизнес-организации и частные лица несут ответственность за получение и разрешение отзывов потребителей, запросов и жалоб.

2.Коммерческие организации и физические лица несут ответственность за уведомление потребителей о получении отзывов потребителей, запросов и жалоб в течение 03 рабочих дней со дня получения таких отзывов, запросов и жалоб.

3. Организации и физические лица, которые производят, импортируют продукты, товары или непосредственно продают, предоставляют продукты, товары и услуги потребителям, несут ответственность за разработку и публикацию процесса получения и разрешения отзывов потребителей, запросов и жалоб путем размещения в видимом месте в штаб-квартире, расположении бизнеса и размещения на веб-сайте, прикладном программном обеспечении (если таковые имеются).

Положения настоящего пункта не являются обязательными для физических лиц, осуществляющих независимую и регулярную коммерческую деятельность, не обязаны регистрироваться для ведения предпринимательской деятельности, а также для всех микропредприятий, предусмотренных законом.

2.Возмещение ущерба, причиненного дефектной продукцией и товарами

В соответствии с положениями статьи 34 Закона о защите прав потребителей предусмотрено следующее:

1. Бизнес-организации и физические лица несут ответственность за возмещение ущерба в случаях, когда предоставленные ими дефектные продукты или товары наносят ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителей, даже если организация или физическое лицо не знает или не виновато в дефекте, за исключением случаев, указанных в статье 35 Закона о защите прав потребителей.

2.К коммерческим организациям и физическим лицам, ответственным за возмещение убытков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, относятся:

а) Организации и частные лица, производящие продукцию и товары;

b) организации и физические лица, импортирующие продукцию и товары;

c) Организации и физические лица прикрепляют торговые наименования к продуктам и товарам или используют другие товарные знаки и коммерческие обозначения, позволяющие идентифицировать себя как организации и физические лица, которые производят или импортируют продукты и товары;

d) организации и физические лица, осуществляющие коммерческую посредническую деятельность в отношении продукции и товаров;

d) организации и частные лица, непосредственно предоставляющие потребителям продукцию и товары;

e) Другие организации и физические лица несут ответственность за продукцию и товары в соответствии с другими соответствующими правовыми положениями.

3. В случае, если коммерческие организации и физические лица, указанные в пунктах a, b, c, d и e, пункт 2 настоящей статьи не могут быть идентифицированы, коммерческие организации и физические лица, указанные в пункте d, пункт 2 настоящей статьи, несут ответственность за возмещение потребителям ущерба, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законом.

4. В случае, если многие коммерческие организации и физические лица, указанные в пункте 2 настоящей статьи, совместно причиняют ущерб, эти коммерческие организации и физические лица должны совместно компенсировать ущерб потребителям.

5. Возмещение ущерба производится в соответствии с положениями гражданского права и другими соответствующими положениями закона.

3. Освобождение от ответственности за ущерб, причиненный дефектной продукцией или товаром

В соответствии с положениями статьи 35 Закона о защите прав потребителей предусмотрено следующее:

Бизнес-организации и физические лица, указанные в статье 34 Закона о защите прав потребителей, освобождаются от ответственности за возмещение убытков в следующих случаях:

1. когда доказано, что дефект продукта или товара не мог быть обнаружен с мировым уровнем науки и техники в момент нанесения ущерба продукту или товару;

2. коммерческие организации и физические лица в полном объеме применили меры, предусмотренные статьями 32 и 33 Закона о защите прав потребителей, а потребители в полном объеме получили информацию, но все же умышленно используют бракованные продукты и товары, причиняя ущерб;

3. Другие случаи, предусмотренные гражданским правом и другими соответствующими правовыми положениями.