Разрешение споров между потребителями, бизнес-организациями и частными лицами путем переговоров

Закон о защите прав потребителей 2023 года предусматривает 04 метода разрешения споров между потребителями и бизнес-организациями и физическими лицами: Переговоры, посредничество, арбитраж и суд.

Эта статья расскажет о том, как разрешать споры путем переговоров.

1. Запрос и получение переговоров

Потребители имеют право требовать от коммерческих организаций и частных лиц ведения переговоров.

Бизнес-организации и частные лица должны принимать запросы потребителей в соответствии с правилами.

- В случае, если бизнес-организация или физическое лицо не отвечает на запрос потребителя о проведении переговоров в установленном порядке или отказывается от переговоров без уважительной причины, потребитель имеет право запросить у государственного органа управления по защите прав потребителей или социальной организации, участвующей в защите прав потребителей, поддержку переговоров при нарушении их законных прав и интересов.

2. Процедуры и порядок переговоров

Потребители отправляют запросы на переговоры и соответствующую информацию и документы (если таковые имеются) бизнес-организациям и физическим лицам в их штаб-квартире, филиалах, представительствах, бизнес-локациях, веб-сайтах или с помощью других методов связи, которые были публично объявлены или применяются бизнес-организациями и физическими лицами.

Бизнес-организации и физические лица несут ответственность за прием и ведение переговоров с потребителями в течение 07 рабочих дней с даты получения запроса.

- В случае, указанном в пункте 3 статьи 56 настоящего Закона, потребители направляют запросы на сопровождение переговоров и соответствующую информацию и документы непосредственно, по почте или в режиме онлайн в государственное агентство по управлению защитой прав потребителей или общественные организации, участвующие в защите прав потребителей.

В течение 07 рабочих дней со дня получения запроса потребителя государственное агентство по управлению защитой прав потребителей и общественная организация, участвующая в защите прав потребителей, несут ответственность за направление запроса потребителя бизнес-организации или физическому лицу, запрашиваемому для ведения переговоров.

Бизнес-организации и физические лица несут ответственность за проведение переговоров с потребителями в течение 07 рабочих дней со дня получения запроса и письменное уведомление о результатах переговоров в государственное агентство по защите прав потребителей и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, в течение 05 рабочих дней со дня завершения переговоров.

- В случае отказа от запроса потребителя на проведение переговоров в течение 07 рабочих дней со дня получения запроса на проведение переговоров организация бизнеса или физическое лицо должны ответить в письменной форме и указать причину.

3. В случае непринятия и разрешения запроса на сопровождение переговоров

Потребители - это несовершеннолетние, люди с ограниченной гражданской дееспособностью или трудностями в познании или контроле поведения без законного представителя.

- Лицо, запрашивающее поддержку переговоров, не является потребителем или законным представителем потребителя.

Потребители не предоставляют достаточной информации и документов для точной идентификации соответствующих организаций и физических лиц или доказательств, связанных с транзакцией.

- Содержание запроса на сопровождение переговоров не входит в компетенцию органа государственного управления по защите прав потребителей или цели, сферы деятельности социальной организации, участвующей в защите прав потребителей.

- Запрос на сопровождение переговоров решен компетентными государственными органами и общественными организациями, участвующими в защите прав потребителей.

4. Права и обязанности сторон в переговорном процессе

В процессе переговоров потребители, бизнес-организации и физические лица имеют следующие права:

соглашаться или отказываться от участия в переговорах в соответствии с правилами;

+ Выберите время и форму переговоров;

+ запрос о приостановлении или прекращении переговоров;

+ просьба сохранять конфиденциальность переговоров;

+ свободно выражать свою волю по содержанию переговоров;

+ иные права, предусмотренные настоящим Законом и другими соответствующими правовыми положениями.

В ходе переговорного процесса потребители, бизнес-организации и физические лица несут следующие обязанности:

вести переговоры в соответствии с законом и социальной этикой, гражданскими правами и обязанностями, а также деловой культурой;

+ Представить факты спора правдиво, предоставить информацию и документы, связанные со спором;

+ Осуществлять результаты переговоров по принципу честности и доброй воли;

+ Другие обязанности, предусмотренные настоящим Законом и другими соответствующими правовыми положениями.

* Результаты переговоров

Результаты переговоров между коммерческими организациями, физическими лицами и потребителями производятся в письменной форме, если стороны не имеют других соглашений.

- В случае, если результаты переговоров сделаны в письменной форме, документ о результатах переговоров включает следующее содержание:

+ стороны, участвующие в переговорах;

+ время и место проведения переговоров;

+ содержание переговоров;

+ результаты переговоров;

+ Содержание вполне соответствует соглашению сторон в соответствии с положениями закона.

- В случае, если результаты переговоров сделаны в письменной форме, документ должен иметь подписи или отпечатки пальцев участников переговоров.