Разрешение споров между потребителями и коммерческими организациями и частными лицами путем примирения

Закон о защите прав потребителей 2023 года предусматривает 04 способа разрешения споров между потребителями и бизнес-организациями и физическими лицами: Переговоры, посредничество, арбитраж и суд.

Эта статья расскажет о том, как разрешать споры при посредничестве.

1. Процедуры и порядок посредничества

Бизнес-организации, физические лица и потребители имеют право договориться о выборе третьей стороны для проведения медиации.

- Порядок и процедуры медиации должны соответствовать положениям закона о медиации.

2. Принципы осуществления посредничества

Обеспечить объективность, честность, добрую волю, равенство, справедливость и добровольность; никакого принуждения или обмана.

Организации и физические лица, осуществляющие посредничество, и стороны, участвующие в посредничестве, должны обеспечивать конфиденциальность информации, связанной с посредничеством, если иное не согласовано сторонами или иным образом не предусмотрено законом.

3.Посредническая организация

Организации, которые являются посредниками в спорах между потребителями и бизнес-организациями и частными лицами, включают:

Социальные организации участвуют в защите прав потребителей;

+ Организовать посредничество в соответствии с положениями закона о коммерческом посредничестве, закона о посредничестве на низовом уровне и закона о посредничестве в суде;

+ Другие организации имеют функцию посредничества в спорах между потребителями и коммерческими организациями и физическими лицами в соответствии с положениями закона.

Организация посредничества, как это предписано в пунктах а и с пункта 1 настоящей статьи, несет ответственность за признание и объявление Перечня квалифицированных посредников, как это предписано, и назначение посредников для участия в посредничестве по просьбе сторон.

4 Посредник

Медиаторы являются посредниками в спорах между потребителями и коммерческими организациями и частными лицами, в том числе:

- медиатор в соответствии с положениями соответствующих законов о медиации;

- Посредниками организаций, указанных в пунктах а и с пункта 1 статьи 63 настоящего Закона, являются граждане Вьетнама, которые отвечают следующим условиям:

+ иметь полную гражданскую дееспособность;

+ Иметь хорошие моральные качества, честность и репутацию;

+ обладать навыками медиации, понимать закон о защите прав потребителей и другие соответствующие законы;

+ В настоящее время он не находится под уголовным преследованием или был осужден, но его / ее судимость не была очищена.

- В случае спора между потребителем и бизнес-организацией или физическим лицом с этническими меньшинствами должен быть хотя бы один посредник, который является этническим меньшинством или лицом, свободно владеющим языком этого этнического меньшинства. В случае отсутствия посредника, отвечающего требованиям настоящего пункта, стороны, участвующие в посредничестве, сами организуют переводчика или просят посредника организовать переводчика, если стороны не имеют другого соглашения.

5.Посреднические результаты

- При достижении успешного результата медиации стороны составляют документ об успешном результате медиации.

- Документ об успешном результате медиации в случаях, указанных в пунктах а и с пункта 1 статьи 63 настоящего Закона, должен иметь следующее содержание:

организации и лица, осуществляющие посредничество;

+ Стороны, участвующие в посредничестве;

+ время и место примирения;

+ Посреднический контент;

+ мнения сторон, участвующих в посредничестве;

+ результаты посредничества и решения по внедрению;

+ сроков реализации успешных результатов медиации;

+ иное содержание, согласованное сторонами в соответствии с положениями закона.

- Документ о результатах медиации должен иметь подписи или отпечатки пальцев сторон, участвующих в медиации, подпись лица, проводящего медиацию, и печать подтверждения организации, проводящей медиацию (при наличии).

* Реализация и признание успешных результатов медиации

- Стороны, участвующие в медиации, несут ответственность за реализацию успешных результатов медиации в сроки, согласованные в документе об успешных результатах медиации.

Одна из сторон, участвующих в посредничестве, имеет право просить Суд вынести решение, признающее успешный результат посредничества.

- Запрос и признание успешных результатов медиации осуществляются в соответствии с положениями закона о гражданском судопроизводстве.