Wie werden schutzbedürftige Verbraucher im Verbraucherschutzrecht geschützt?

Antwort:

In Artikel 8 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023 heißt es:

1. Schwache Verbraucher sind Verbraucher, die wahrscheinlich viele negative Auswirkungen auf den Zugang zu Informationen, Gesundheit, Eigentum und Streitbeilegung zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Verwendung von Produkten und Gütern haben

a) Ältere Menschen nach den Rechtsvorschriften über ältere Menschen;

b) Menschen mit Behinderungen nach den Rechtsvorschriften über Menschen mit Behinderungen;

c) Kinder nach den Bestimmungen des Kindergesetzes;

d) Ethnische Minderheiten; in ethnischen Minderheiten und Bergregionen lebende Menschen, Inseln, Gebiete mit schwierigen sozioökonomischen Bedingungen, Gebiete mit äußerst schwierigen sozioökonomischen Bedingungen gemäß den Rechtsvorschriften;

d) schwangere oder erwachsene Frauen unter 36 Monaten;

e) Menschen mit schweren Krankheiten wie gesetzlich vorgeschrieben;

g) Schlechte Haushaltsmitglieder nach den gesetzlichen Bestimmungen.

2. Der Schutz der Rechte schutzbedürftiger Verbraucher erfolgt wie folgt:

a) Verlässliche Verbraucherrechte sind nach den Bestimmungen dieses Gesetzes sowie nach anderen einschlägigen Gesetzen Rechte und Prioritätsmaßnahmen garantiert;

b) Unternehmen und Einzelpersonen ergreifen die Initiative und sind allein für die Durchführung der Bestimmungen in Abschnitt 3 dieses Artikels verantwortlich;

c) Wenn ein schutzbedürftiger Verbraucher Schutz beantragt sowie Beweise und Dokumente, die belegen, dass er ein schutzbedürftiger Verbraucher ist und dass seine Rechte verletzt wurden, muss eine Organisation oder einzelne Unternehmen den Empfang, die Verarbeitung und die Weitergabe von Verbraucheranfragen an Dritte priorisieren, es sei denn, dieser Dritte hat damit verbundene Verpflichtungen. Im Falle der Weigerung, das Ersuchen eines schutzbedürftigen Verbrauchers zu lösen, muss die Unternehmensorganisation oder der Einzelne schriftlich antworten und die Rechtsgrundlage und die Unstimmigkeit mit dem erklärten politischen Inhalt eindeutig angeben. gemäß Abschnitt 3 dieses Artikels angekündigt;

d) Unternehmen und Einzelpersonen müssen schutzbedürftige Verbraucher für Schäden nach Zivilrechtsvorschriften im Falle von Verspätungen, Verweigerung der Priorität oder Verweigerung der Empfangs- und Verarbeitungsanträge entschädigen. der Verbraucher gemäß den Bestimmungen von Buchstabe c dieser Klausel;

d) Staatliche Verwaltungsbehörden, die für den Schutz der Verbraucherrechte, der sozialpolitischen Organisationen und der sozialen Organisationen zuständig sind, sorgen für den Erhalt und die Bearbeitung von Anfragen von schutzbedürftigen Verbrauchern und die Bereitstellung von Orientierungshilfen. Führen Sie anfällige Verbraucher dazu, Beweise und Dokumente vorzulegen, dass ihre Rechte verletzt wurden;

e) Die für den Schutz der Verbraucherrechte, der sozialpolitischen Organisationen und der sozialen Organisationen zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden sind für die Führung, Kontrolle, Überwachung und Behandlung von Verstößen gegen Organisationen, Geschäftsleute im Prozess der Organisation und Durchführung der in Abschnitt 3 dieses Artikels genannten Verantwortlichkeiten gemäß ihren gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich.

3. Im Umgang mit schutzbedürftigen Verbrauchern haben Unternehmen und Einzelpersonen folgende Aufgaben:

a) Gewährleistung der Ausübung der Rechte schutzbedürftiger Verbraucher beim Kauf und Verkauf von Produkten, Gütern und Dienstleistungen gemäß den Rechtsvorschriften;

b) Anwendung von Mechanismen zur Lösung von Beschwerden und Streitigkeiten gemäß den für jeden schutzbedürftigen Verbraucher geeigneten Rechtsvorschriften;

c) Die in Buchstabe c Ziffer 2 dieses Artikels genannten Anträge auf Schutz schutzbedürftiger Verbraucher aufgrund von Unterschieden in Sprache, Schrift, Zoll und Praktiken nicht zu lösen;

d) Stigmatisierung, Diskriminierung und Ausnutzung gefährdeter Faktoren zu verhindern, um die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher bei Transaktionen zu verletzen;

d) Entwicklung und Verbreitung von Aufträgen, Verfahren, Methoden oder Maßnahmen, die für jeden schutzbedürftigen Verbraucher geeignet sind, um das Recht auf Beschwerde zu gewährleisten, Streitbeilegung und andere Rechte der Verbraucher zu beantragen. schutzbedürftiger Verbrauch;

e) Entwicklung, Aktualisierung und Offenlegung von Inhalten, die in dieser Klausel in Form von Posting an Zentrale, Geschäftsstandorten oder Posting auf elektronischen Informationsseiten, Sektionen Anwendungssoftware (falls vorhanden) und Schulung für seine Mitarbeiter auf diesen Inhalten angegeben sind.

Die in diesem Punkt genannten Verantwortlichkeiten sind nicht verpflichtet, für Einzelpersonen zu gelten, die unabhängige und regelmäßige Geschäftstätigkeiten ausüben und nicht zur Eintragung ihrer Geschäftstätigkeit verpflichtet sind; kleine und Kleinstunternehmen wie gesetzlich vorgeschrieben, es sei denn, diese Unternehmen führen Geschäfte gemäß Kapitel III dieses Gesetzes durch;

g) Sonstige Zuständigkeiten gemäß den Bestimmungen dieses Gesetzes und anderer einschlägiger Gesetze.