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1.1. Diese Richtlinie enthält die Grundsätze, Bedingungen und Verfahren für die Änderung, Löschung und Erstattung von Bestellungen für Produkte und Dienstleistungen, die durch den iGuide platziert werden. ai E-Commerce-Plattform, die die Einhaltung von Verbraucherschutzgesetzen, E-Commerce-Verordnungen und anderen einschlägigen Vorschriften gewährleistet.
1.2. Richtlinien für:
- Der Käufer/Service Der Benutzer stellt die Bestellung auf dem iGuide. ai Plattform;
- Service Provider ("Provider") bieten Produkte und Dienstleistungen über die iGuide.ai Plattform;
- iGuide.ai fungiert als Betreiber des E-Commerce-Marktplatzes und fungiert als intermediäre Verbindung Käufer und Lieferanten.
1.3. Für jede bestimmte Service-/Service-Bestellung werden die detaillierten Bedingungen für Änderungen, Stornierungen und Erstattungen in der Richtlinie des Anbieters und/oder in den auf der Plattform aufgeführten Produktbedingungen festgelegt. Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil des elektronischen Dienstleistungsvertrags zwischen dem Käufer und dem Anbieter.
Die Bedingungen, Bedingungen und Erstattungsbeträge (falls vorhanden) werden zunächst von jedem Anbieter für jede bestimmte Art von Produkt und Service festgelegt (Unterkunft, Transport, Touren, Erfahrungstätigkeiten, Pauschalangebote usw.);
Diese Richtlinien werden vom Dienstanbieter an iGuide.ai bereitgestellt und auf der jeweiligen Service-Buchungsschnittstelle von iGuide.ai deutlich und leicht angezeigt.
Vervollständigt der Käufer die Servicebuchung (einschließlich der Aktionen von “Buch”, “Pay”, “Bestätigen Sie die Buchung” oder gleichwertige Aktionen), gilt der Käufer als gelesen, verstanden und akzeptiert die Bedingungen in Bezug auf Änderungen, Stornierungen und Erstattungen für diesen Service;
Die Bedingungen für Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen sind Bestandteil des elektronischen Dienstleistungsvertrags zwischen dem Käufer und dem Lieferanten. iGuide.ai ist nicht der primäre Dienstleister, sondern ein Vermittler, der den Käufer verbindet und unterstützt.
- Ja. In Fällen, in denen eine Buchung mehrere Dienste oder verschiedene Anbieter umfasst (z.B. Unterkunft + Erfahrungsaktivitäten; mehrere Service-Elemente innerhalb derselben Reise), wird jeder Dienst den Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien seines jeweiligen Anbieters unterliegen;
- Ja. Der Gesamtbetrag der Erstattung (falls vorhanden) für die Bestellung kann die Summe der einzelnen Erstattungen für jede Dienstleistung sein, nach Abzug der anwendbaren Gebühren nach spezifischen Richtlinien.
Sofern in den Nutzungsbedingungen nicht anders angegeben, wird unter der Zeitgrenze für Änderungen oder Stornierungen in der lokalen Zeit am Serviceort oder wie vom Dienstleister festgelegt;
Die Frist für die Einreichung eines Antrags auf Änderung oder Löschung einer Bestellung wird vom iGuide erfasst. ai-System und/oder nach der von iGuide.ai veröffentlichten Zeit durch den offiziellen Kanal bestätigt.
Käufer können Änderungen oder Stornierungen an Servicebuchungen innerhalb des folgenden Rahmens und Bedingungen anfordern:
- Ja. Die Kündigungsfrist vor Beginn der Nutzung des Dienstes;
- Stornierung/Modifikationsgebühren (falls vorhanden) unterliegen der Richtlinie des Lieferanten;
- Andere Beschränkungen werden von NCC/iGuide veröffentlicht. ai auf der Service-Informationsseite, wie: keine Rückerstattungen/Kaufen, keine Datumsänderungen, keine Gästenamen Änderungen, Mindestaufenthaltsanforderungen, Bedingungen und Bedingungen der Promotionsprogramme, etc.
Je nach Art des Dienstes und Anbieters werden die folgenden Zeitlinien typischerweise angegeben:
- Stornierung/Modifikation X Tage vor dem Service-Datum: maximal Y% des bezahlten Service-Wertes wird zurückerstattet (nach Abzug der Storno-/Modifikationsgebühren, falls vorhanden);
- Stornierung/Modifikation innerhalb X-Tage vor der Nutzung des Dienstes: Je nach spezifischer Richtlinie des Diensteanbieters wird nur eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung gewährt;
- Nicht für den Service (Nicht-Show) ohne Vorankündigung oder mit später Benachrichtigung auftauchen kann als erfolglose Service-Nutzung und keine Rückerstattung gegeben werden.
- Ja. Die vorstehenden Beispiele dienen nur zu illustrativen Zwecken; für jedes Produkt/Dienst werden besondere Bedingungen angegeben und gemäß der vom Lieferanten veröffentlichten Richtlinie angewendet.
- Käufer senden Anfragen über die offiziellen Support-Kanäle, die von iGuide.ai (Plattform-Konto, E-Mail, Hotline oder Online-Anforderungsformular – falls verfügbar) angekündigt wurden;
- Käufer müssen mindestens folgende Angaben angeben: Serviceauftragscode, Identifikationsinformationen (Vollname, E-Mail/Telefonnummer) und Anfragedaten (Datumsänderung, Stornierung, Anzahl der Dienstleistungen usw.);
- iGuide.ai wird die für den Dienst geltende Richtlinie erhalten und überprüfen und mit dem Dienstleister koordinieren, um Sie über die Verarbeitungsergebnisse oder alternative Lösungen (falls vorhanden) zu informieren.
Für bestimmte Promotionsprogramme, Super-Saver-Preise oder nicht erstattbare/nicht änderbare Preise kann der Lieferant vorschreiben, dass Stornierungen oder Änderungen nach der Buchung nicht gestattet sind;
In diesem Fall, wenn der Käufer noch Stornierung / Änderung anfordert, kann die Bestellung nicht zurückerstattet oder nur für Unterstützung gemäß der eigenen Richtlinie des Lieferanten (falls vorhanden).
NCC kann Dienste nur einseitig unter angemessenen Umständen ändern oder stornieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Gewalttaten im Sinne des Rechts und/oder der Vereinbarung, wie: Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Aufstände, Streiks, Entscheidungen/Anfragen der zuständigen staatlichen Behörden, Sicherheitsvorfälle oder Umstände, die über die angemessene Kontrolle des Dienstleisters hinausgehen;
- Andere berechtigte Gründe, die in den Produktbedingungen, Servicebedingungen oder dem Vertrag mit dem Käufer eindeutig angegeben sind (z.B. Nichteinhaltung der Mindestanzahl der Teilnehmer für eine Gruppenreise, wenn diese Bedingung im Voraus angekündigt wurde).
Bei der Änderung oder Löschung von Dienstleistungen unter den Umständen in Abschnitt 4.1 ist der Dienstleister für:
- Benachrichtigen Sie den Käufer und/oder iGuide.ai, sobald Sie sich einer Veranstaltung bewusst werden, die zu einer Änderung oder Löschung des Dienstes führen würde;
- Eine oder mehrere Lösungen, einschließlich:
- Änderungen des Datums, der Uhrzeit, des Standorts oder der gleichwertigen Form der Service-Lieferung (wenn der Käufer dies genehmigt);
- Wechseln Sie zu einem anderen Dienst von gleichwertigem oder höherem Wert (Buyer zahlt den Unterschied, falls vorhanden);
- Rückerstattung aller oder eines Teils des gezahlten Betrags gemäß der veröffentlichten Richtlinie und/oder Vereinbarung mit dem Käufer;
- Koordinieren Sie mit iGuide.ai, um Rückerstattungen (falls zutreffend) zu verarbeiten und alle erforderlichen Bestätigungen und Unterlagen vorzulegen.
- iGuide.ai, als E-Commerce-Plattform fungiert, erleichtert den Informationsaustausch zwischen Käufern und Lieferanten, bietet technische Unterstützung und unterstützt bei der Empfang und Verarbeitung von Käuferanfragen im System.
- Ja. Die ultimative Verantwortung für die Service-Lieferung oder Rückerstattung (einschließlich Ersatz, Stornierung und Rückerstattung) liegt bei dem Dienstleister, mit Ausnahme der Haftung direkt aus iGuide. ai Fehler in seiner Rolle als Vermittler (falls vorhanden) wie gesetzlich und die Geschäftsbedingungen festgelegt.
Der Erstattungsbetrag (falls vorhanden) wird auf der Grundlage von
- Ja. Die Service-Storno-/Modifikationspolitik wurde vom Dienstleister veröffentlicht und vom Käufer zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes akzeptiert;
- das Ausmaß, in dem die Dienstleistung in der Praxis genutzt oder erbracht wurde (z.B. der Service hat begonnen/teilweise abgeschlossen);
- Angemessene, nicht erstattbare Kosten, die tatsächlich vom Dienstleister oder iGuide verursacht werden. ai bei der Erbringung der Dienstleistung (falls in den Nutzungsbedingungen angegeben).
- Allgemeines Prinzip: Rückerstattungen werden mit der gleichen Methode wie die ursprüngliche Zahlung (z.B. Bankkarte, e-wallet, Banküberweisung) soweit technisch zulässig und entsprechend den Regelungen des Zahlungsvermittlers verarbeitet;
- Ja. In Fällen, in denen die ursprüngliche Erstattungsmethode nicht möglich ist (z.B. das Verfahren beendet hat, wird das Konto geschlossen, etc.), werden iGuide.ai und/oder der Lieferant mit dem Käufer kommunizieren, um eine alternative Erstattungsmethode (Banküberweisung, Kreditcode, etc.) im Rechtsrahmen zu vereinbaren.
- Nach der Genehmigung und Bestätigung des Rückerstattungsantrags durch den Lieferanten/iGuide.ai wird die Überweisung/Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemäß:
- Interne Erstattungsabwicklungsverfahren von iGuide.ai und dem Dienstleister;
- Vorschriften und Verfahren des Zahlungsvermittlers, der Bank oder des verbundenen Finanzinstituts;
- Ja. Der spezifische Zeitrahmen kann je nach Zahlungsmethode variieren und beinhaltet nicht die technische Verarbeitungszeit des Bank-/Zahlungsvermittlers nach iGuide. ai hat den Erstattungsantrag gestellt.
Sofern nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Dienstleister/iGuide.ai eine eigene Sonderpolitik hat, sind Servicegebühren, Transaktionsabwicklungsgebühren und zusätzliche Versorgungsgebühren, die von iGuide.ai (falls vorhanden) erhoben werden, im Allgemeinen nicht rückerstattungsfähig, wenn der Käufer den Service storniert;
- Informationen über nicht erstattbare Gebühren (falls vorhanden) werden in der Preisliste/Leistungsbedingungen oder in der Zahlungsinformation angezeigt.
- Ja. In Fällen, in denen Transaktionen in Fremdwährung oder mit internationalen Finanzinstituten durchgeführt werden, kann der Erstattungsbetrag durch Wechselkurse, Umrechnungsgebühren und Drittanbieter-Bankgebühren beeinträchtigt werden;
- iGuide.ai ist nicht verpflichtet, etwaige Differenzen aufgrund von Wechselkursen, Konversionsgebühren oder Bankgebühren zu erstatten, es sei denn, anders gesetzlich oder durch gesonderte Vereinbarung geregelt.
- Vor der Bestätigung Ihrer Buchung lesen und verstehen Sie die Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien für jeden Service;
- Geben Sie genaue Informationen und kommunizieren Sie umgehend mit iGuide. ai/NCC, wenn Sie den Dienst ändern oder absagen müssen;
- Sie sind verantwortlich für alle Änderungen und Stornierungen, die sich aus Ihrer Seite ergeben, einschließlich Storno-/Wechselgebühren (falls vorhanden) nach der veröffentlichten Richtlinie.
- Offensichtlich, ehrlich und aktuell offen legen Sie Richtlinien über Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen für jedes Produkt / Service;
- Erfüllung der Verpflichtungen bezüglich Stornierung/Austausch und Erstattungen gemäß der veröffentlichten Richtlinie;
- Zusammenarbeit mit iGuide.ai bei der Bearbeitung von Anfragen des Käufers, Bereitstellung von erforderlichen Unterlagen und Bestätigungen für Rückerstattungen.
- genaue und eindeutige Liste und Anzeige der Änderungs-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien des Lieferanten;
- Bereitstellung technischer Unterstützung, Erhalt und Weitergabe von Käuferanfragen an Lieferanten, Überwachung und beschleunigt die Verarbeitung im Rahmen der Rolle der E-Commerce-Plattform;
- Erfüllung der Verpflichtungen eines E-Commerce-Dienstleisters gemäß dem Erlass 52/2013/ND-CP (geändert und ergänzt) und der einschlägigen Gesetze im Rahmen der in den Betriebsordnungen und Geschäftsbedingungen der Plattform vorgeschriebenen Verantwortung.
Diese Politik kann durch iGuide überprüft, geändert und ergänzt werden. ai von Zeit zu Zeit, um die gesetzlichen Vorschriften und die operativen Praktiken der Plattform zu erfüllen. Änderungen (falls vorhanden) werden auf dem iGuide veröffentlicht. ai website/app; die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Veröffentlichungsdatum wird als gelesen, verstanden und der aktualisierten Richtlinie zugestimmt.
