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( Gilt für die Website/App unter: www.iguide.ai)
Letzte Aktualisierung: 30/01/2026
Auf der Grundlage des Handelsgesetzes, des Gesetzes über elektronische Transaktionen, des Verbraucherschutzgesetzes und der einschlägigen Leitdokumente;
Auf der Grundlage des Erlasses Nr. 52/2013/ND-CP über den E-Commerce und dessen Änderungs- und Ergänzungserlasse;
iGuide Joint Stock Unternehmen, Registrierungsnummer 0110496856, Sitzadresse bei No. 90, Lane 89, Tu Lien, Group 6, Hong Ha Ward, Hanoi City (nachfolgend als „iGuide.ai" oder "Inhaber der Plattform”) gibt hiermit die Nutzungsbedingungen des iGuide ab. ai E-Commerce-Plattform wie folgt:
ANHANG Diese Nutzungsbedingungen(“Terms & Bedingungen”)”) regelt den Zugriff auf und die Nutzung des iGuide. ai E-Commerce-Plattform.„iGuide.ai Platform“ oder „Platform“und die Durchführung elektronischer Transaktionen an der Börse:
- iGuide.ai – Eigentümer und Betreiber der Plattform; und
- Benutzer auf der Plattform zugreifen, Konten registrieren und Dienste nutzen.(“Benutzer”),enthalten:
• Käufer/Dienstleister (“Käufer", und
• Verkäufer/Dienstleister (“NCC”).
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Zugriff und die Nutzung der Dienste auf dem iGuide. ai-Plattform, außer in Fällen, in denen iGuide.ai und jeder einzelne Anbieter/Partner einen gesonderten schriftlichen Vertrag oder eine Vereinbarung haben, die eindeutig festlegt, welche Bestimmungen Vorrang haben.
3. Durch den Zugriff, die Registrierung eines Kontos oder die Nutzung von Funktionen oder Dienstleistungen auf dem iGuide. ai-Plattform, der Nutzer unterliegt gleichzeitig den Bestimmungen von:
- Vorschriften für den Betrieb des iGuide. ai E-Commerce-Plattform;
- Datenschutzerklärung/Persönliche Datenschutzrichtlinie;
- Ja. Andere operative Maßnahmen werden regelmäßig von iGuide.ai veröffentlicht;
- Spezifische Produktbedingungen für jeden Servicetyp, Programm und Anbieter (falls vorhanden).
4. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Geschäftsbedingungen und einem gesonderten schriftlichen Vertrag oder einer Vereinbarung zwischen iGuide.ai und einem bestimmten Anbieter/Partner hat dieser gesonderte Vertrag oder eine Vereinbarung im Hinblick auf die Beziehung zwischen iGuide.ai und diesem Anbieter/Partner Vorrang, darf jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verpflichtungen und die Betriebsordnungen der Plattform widersprechen.
ANHANG Durch den Zugriff, die Registrierung eines Kontos oder die Nutzung eines Dienstes auf dem iGuide. ai-Plattform wird verstanden, dass der Nutzer von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und verwandten Dokumenten gemäß Artikel 1 Absatz 3 gelesen, verstanden, vereinbart und freiwillig gebunden ist.
2. Wenn der Nutzer mit irgendwelchen Teilen oder allen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist, müssen sie sofort den Zugriff und die Nutzung des iGuide einstellen. ai Plattform und/oder ihr Konto schließen (falls zutreffend).
3. Für den Fall, dass der Nutzer eine Organisation/Geschäft ist, gilt die Person, die sich registriert, eingerichtet und das Konto auf der Plattform nutzt, als vollberechtigte Rechtspersönlichkeit, sie zu vertreten; die Annahme der Geschäftsbedingungen führt zu entsprechenden Verpflichtungen, Rechten und Verantwortlichkeiten für diese Organisation/Geschäft.
In diesen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Begriffe wie folgt verstanden (zusammenfassend, im Einklang mit den Betriebsordnungen der Börse):
ANHANG.iGuide.ai PlattformiGuide.ai besitzt, verwaltet und betreibt Websites, mobile Anwendungen, Anwendungs-Programmierschnittstellen (APIs) und andere technische Infrastrukturen, um ein intermediäres Umfeld für Lieferanten und Käufer zu bieten, um Aktivitäten im Zusammenhang mit der Bereitstellung, der Suche und der Buchung von Reise- und verwandten Dienstleistungen durchzuführen.
2.Anbieter/Verkäufer/Dienstleister: Merchants, Organisationen und Einzelpersonen mit rechtlich registrierten Unternehmen (entsprechen die gesetzlichen Anforderungen für ihre jeweiligen Geschäftsbereiche) und von iGuide genehmigt. ai zur Teilnahme an der Plattform zur Auflistung, zum Verkauf und zur Erbringung von Dienstleistungen.
3.Käufer/ServicePersonen und Organisationen nutzen den iGuide. ai-Plattform, um Informationen zu finden, Serviceanfragen einzureichen und Dienste des Anbieters zu nutzen.
4.MitgliedDazu gehören Käufer und Lieferanten, die ihre Konten von iGuide.ai an der Börse registriert und aktiviert haben.
5.Service: Tourismusdienstleistungen und verwandte Dienstleistungen (z.B. Unterkunft, Transport, Touren, Tickets, Erlebnisse, Lebensmittel und Getränke, Einkaufen, touristische Dienstleistungen und andere Dienstleistungen) an der Börse durch den Dienstleister aufgeführt und gesetzlich erlaubt, zum Zeitpunkt der Bereitstellung zu betreiben.
6.Service Buchung Anfrage:Der Antrag wird vom Käufer über die Plattform gestellt, wobei die Bedürfnisse, Zeit, Anzahl der Gäste, Standort, besondere Anforderungen und andere notwendige Informationen für den Lieferanten angegeben werden, um die Möglichkeit der Lieferung zu berücksichtigen.
7.Reisevorschlag: Die Antwort des Dienstleisters auf die Service-Anfrage, die Angabe der genauen Service-Preis, Service-Beschreibung und -umfang, Service-Bedingungen und -Bedingungen, Stornierung/Modifikation/Rückerstattungs-Richtlinie und andere damit verbundene Bedingungen.
8.Letzter gehandelter PreisDer spezifische Servicepreis und die begleitenden Servicebedingungen sind in dem vom Käufer akzeptierten Vorschlag/Trip-Vorschlag auf dem System dargestellt, der als Grundlage für die Bestimmung von Zahlungsverpflichtungen dient und Teil des Inhalts des elektronischen Servicevertrags zwischen dem Käufer und dem Anbieter ist.
9.Allgemeine Geschäftsbedingungen: Detaillierte Bedingungen für jeden bestimmten Servicetyp, Programm, Paket oder Anbieter werden vom Anbieter und/oder iGuide.ai auf der jeweiligen Serviceseite oder in der Angebots-Trip-Vorschlag/Service-Buchungsbestätigung veröffentlicht.
10. Andere Begriffe, sofern in diesem Artikel nichts anderes erläutert wird, werden gemäß den Betriebsordnungen der Börse, dem in diesen Geschäftsbedingungen ausgedrückten Kontext und den anwendbaren Gesetzen interpretiert.
ANHANG iGuide.ai ist ein Händler, der E-Commerce-Marktplatzdienstleistungen anbietet, mit folgenden Rollen:
- Einrichtung und Betrieb der technischen Infrastruktur- und Informationstechnologiesysteme für den iGuide. ai Plattform;
- Bereitstellung von Support-Tools für Benutzer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Werkzeuge zum Suchen, Filtern, Vorschlagen und Vergleichen von Dienstleistungen;
• Das System sendet Serviceanfragen, empfängt und zeigt Vorschläge / Trip-Vorschläge, und nimmt auf, ob der Käufer den Vorschlag akzeptiert;
• Integration elektronischer Zahlungswege;
• Ein System zum Speichern von Transaktionsdaten, Bewertungen, Feedback und Beschwerden.
2. Der Servicevertrag wird direkt zwischen dem Käufer und dem Anbieter durch den iGuide abgeschlossen und ausgeführt. Die technische Infrastruktur der ai-Plattform. Sofern nicht anders angegeben oder für jedes Produkt/Dienst festgelegt, iGuide. ai ist keine Partei des Dienstleistungsvertrags zwischen dem Käufer und dem Anbieter.
3. Innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen und im Einklang mit seiner Rolle als intermediärer Dienstleister:
- iGuide.ai übernimmt keine direkte Kontrolle, Garantie oder Gewährleistung der Qualität, Sicherheit, Eignung, Genauigkeit oder Verfügbarkeit der vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen, außer in Fällen, in denen iGuide. ai direkt den Dienst und hat eigene spezifische Vorschriften;
- iGuide.ai ist verantwortlich für die Erfüllung der Pflichtpflichten eines E-Commerce-Plattform-Besitzers nach dem Dekret 52/2013/ND-CP, dem Dekret 85/2021/ND-CP und den einschlägigen Gesetzen, einschließlich des Empfangens und der Koordinierung der Beschwerde, der Kontrolle der angezeigten Informationen und des Schutzes der Verbraucherrechte innerhalb seiner Behörde.
4. iGuide.ai's Display, Ranking, Vorschlag oder Empfehlung von Diensten/Anbietern auf der Plattform (falls vorhanden) ist ausschließlich zum Zweck der Unterstützung von Benutzern bei der Erstellung von fundierten Entscheidungen und bedeutet nicht, dass iGuide. ai garantiert, befürwortet oder empfiehlt insbesondere einen bestimmten Service/Anbieter, sofern nicht anders vereinbart oder angegeben.
ANHANG Einzelne Käufer müssen die gesetzlich vorgeschriebene volle Rechtsfähigkeit besitzen oder die gesetzliche Zustimmung eines Vertreters haben. Ist der Käufer eine Organisation, muss die Person, die das Konto registriert und nutzt, sein gesetzlicher Vertreter oder eine ordnungsgemäß berechtigte Person sein.
2. Um ein Buyer-Konto zu registrieren, muss der Benutzer:
- Geben Sie mindestens die folgenden Identifizierungsinformationen unter Verwendung des elektronischen Formulars der Exchange an (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Nationalität oder andere gleichwertige Informationen);
- Lesen, verstehen und bestätigen Sie Ihre Zustimmung zu den Betriebsordnungen, Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und verwandten Richtlinien der Plattform;
- Vervollständigen Sie den Kontoverifikationsprozess (über einen OTP-Code, der an Ihre Telefonnummer gesendet wird, einen Aktivierungslink, der an Ihre E-Mail gesendet wird, oder andere Verifizierungsmethoden, die von iGuide.ai von Zeit zu Zeit angegeben werden).
3. Das Konto des Käufers wird erst nach Abschluss des Überprüfungsprozesses aktiviert und wirksam. Der Käufer ist verantwortlich für die Vollständigkeit, Genauigkeit, Wahrhaftigkeit und Aktualität der bereitgestellten und aktualisierten Informationen.
ANHANG Um als Anbieter auf der Plattform registriert zu werden, muss ein Unternehmen gleichzeitig die folgenden Bedingungen erfüllen:
- ein rechtlich registriertes Unternehmen nach dem Unternehmensrecht und/oder den einschlägigen Fachgesetzen;
- Ermöglicht die notwendigen Qualifikationen und Geschäftslizenzen/Zertifikate (wenn der Geschäftsbereich den bedingten Geschäftsvorschriften unterliegt);
- Geben Sie alle erforderlichen juristischen Dokumente und Informationen, wie von iGuide.ai (Lizenzen, Steuerregistrierung, Zahlungskontoinformationen, Firmenprofil, etc.).
2. NCC registriert sich über ein Online-Formular und/oder eine Vertrags-/Kooperationsvereinbarung mit iGuide.ai; iGuide.ai hat das Recht, Erklärungen, zusätzliche Dokumente und Kontakt zur Überprüfung vor der Genehmigung zu überprüfen, anzufordern.
3. Das NCC-Konto ist nur gültig und wird nach Abschluss des Registrierungs-, Überprüfungs- und Bewertungsverfahrens gemäß den Betriebsordnungen der Plattform und dem Kooperationsabkommen/Vertrag "verifiziert" werden.
ANHANG Der Nutzer ist verantwortlich für:
- Halten Sie Ihre Kontoinformationen vertraulich (Benutzername, Passwort, OTP-Code, Recovery-Code, verwandte Sicherheitsinformationen);
- Ja. Geben Sie Ihr Konto in keiner Weise an, übertragen, leihen oder teilen Sie Ihr Konto mit einem Dritten, es sei denn, Sie haben die schriftliche Genehmigung von iGuide.ai und haben einen entsprechenden Kontrollmechanismus.
2. Alle Transaktionen, Anträge und Operationen, die nach der Anmeldung mit gültigen Kontoinformationen entstehen, gelten als vom Kontoinhaber durchgeführt; der Kontoinhaber ist für alle damit verbundenen Risiken und Schäden verantwortlich, außer in Fällen, in denen iGuide. ai ist fehlerbehaftet.
3. Beim Erkennen oder Verdächtigen von unberechtigtem Zugriff, Informationsleckage, Entführung oder Sicherheitsrisiken auf ihr Konto, müssen Benutzer sofort iGuide informieren. ai über offizielle Support-Kanäle, um Führungen über notwendige Maßnahmen zu erhalten (Zeitverriegelung, Passwortänderung, Wiederverifikation usw.).
ANHANG Der Standard-Service-Buchungsprozess auf dem iGuide. ai-Plattform folgt diesen Schritten:
(i) Der Käufer registriert sich in ein gültiges Konto auf der Plattform;
(ii) Der Käufer sucht, wählt Dienstleistungen und Bewertungen Referenzinformationen des Lieferanten (Beschreibung, Referenzpreis, Grundbedingungen, anwendbare Richtlinien usw.);
(iii) Der Käufer übermittelt eine Service-Buchungsanfrage mit bestimmten Informationen (Zeit, Anzahl der Gäste, Lage, Sonderwünsche usw.);
(iv) NCC erhält die Anfrage, prüft die Verfügbarkeit und sendet einen Vorschlag/Trip-Vorschlag (einschließlich: Abschluss Transaktionspreis, Serviceinhalte, Nutzungsbedingungen, Stornierung/Austausch/Rückerstattungsrichtlinie, Sonderbedingungen...);
(v) Der Käufer prüft den Vorschlag/Vorschlag und entscheidet, ihn auf dem System zu akzeptieren oder abzulehnen;
(vi) Nimmt der Käufer den Angebots-Trip-Vorschlag an, so leistet der Käufer innerhalb der Gültigkeitsdauer (falls vorhanden) die Zahlung über das integrierte Zahlungstor der Plattform;
(vii) Nach erfolgreicher Zahlung, der iGuide. ai system sendet einen Service Order Confirmation/e-voucher/e-pass an den Käufer und registriert die Transaktionsinformationen in der Datenbank der Plattform;
(viii) Der Lieferant organisiert und bietet dem Käufer Dienstleistungen gemäß dem bestätigten Inhalt; nach Abschluss des Dienstes kann der Käufer Bewertungen und Feedback über die von der Plattform bereitgestellten Funktionen einreichen.
2. Aus rechtlicher Sicht:
- Die Serviceanfrage des Käufers wird berücksichtigtvorschlag zur vertragsabwicklung;
- Der Vorschlag der NCC wird wie folgt verstanden:neuer vorschlag oder überarbeiteter vorschlag;
- Die Aktion des Käufers, auf den Button "Angebot/Ausflug" zu klicken, bedeutet:annahme des angebots;
- Ja. Der elektronische Dienstleistungsvertrag zwischen dem Käufer und dem Lieferanten gilt als abgeschlossen und zum Zeitpunkt seiner gleichzeitigen Erfüllung wirksam:
• Die Zahlungstransaktion wurde vom Zahlungsvermittler als erfolgreich bestätigt und
• Das iGuide.ai-System sendet einen Service Confirmation/e-voucher/e-pass an den Käufer über die registrierte Methode (E-Mail, Konto an der Exchange, Textnachricht, In-App-Benachrichtigung, etc.).
3. Form und Rechtsgültigkeit von elektronischen Verträgen, elektronischen Dokumenten, Datennachrichten und elektronischen Operationen auf dem iGuide. ai-Plattform wird nach dem Gesetz über elektronische Transaktionen und damit verbundene Gesetze gegründet und umgesetzt.
ANHANG Der erste Preis auf dem iGuide angezeigt. ai-Plattform kann ein Referenzpreis sein (Preis “von...”, Preisspanne, Durchschnittspreis pro Saison, Region, Anzahl der Gäste, oder andere spezifische Bedingungen), der vom Lieferanten gesetzt wird, um den Käufern zu helfen, die erwarteten Kosten zu schätzen.
2. Nach Erhalt der Serviceanfrage sendet der Lieferant dem Käufer einen Vorschlag/Trip-Vorschlag, der mindestens Folgendes angibt:
- Ja. Der für diese Anfrage geltende spezifische Servicepreis (Endtransaktionspreis);
- Umfang, Inhalt und Qualitätsstandards des Dienstes;
- Stornierung/Austausch/Rückerstattungspolitik und -bedingungen;
- Zusätzliche Kosten (Steuern, Gebühren, Zuschläge, Dienste außerhalb des Pakets usw.);
- Sonstige besondere Bedingungen oder Einschränkungen (falls vorhanden).
3. Der endgültige Transaktionspreis ist der im Vorschlag/Trip-Vorschlag angegebene Preis, den der Käufer auf dem System akzeptiert; der endgültige Transaktionspreis ist die Grundlage für:
- Bestimmen Sie den Betrag, den der Käufer zu zahlen verpflichtet ist;
- Erfassen Sie den Wert der elektronischen Transaktion zwischen dem Käufer und dem Lieferanten;
- Ja. Als Grundlage für die Prüfung und Lösung von Beschwerden und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsverpflichtungen, Erstattungen und Entschädigung (falls vorhanden).
4. Der Käufer geht nur mit der Zahlung fort, nachdem er den endgültigen Transaktionspreis und die damit verbundenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
ANHANG Der Käufer ist verpflichtet, den vollen Betrag zu zahlen, der dem endgültigen vereinbarten Transaktionspreis entspricht, wobei die Zahlungsmethoden verwendet werden, die die Plattform zum Zeitpunkt der Transaktion unterstützt.
2. Die Zahlung muss unmittelbar nach Annahme des Vorschlags/Auslösungsvorschlags und innerhalb der vom System oder dem Anbieter (falls vorhanden) gemeldeten Gültigkeitsdauer erfolgen. Nach der vorgenannten Frist kann der Vorschlag/Trip-Vorschlag ohne weitere Ankündigung ablaufen.
3. Ein Serviceauftrag gilt nur dann als vollständig und gültig, wenn die folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
- Ja. Der Zahlungsvermittler bestätigt, dass die Zahlungstransaktion des Käufers erfolgreich war; und
- iGuide.ai sendet einen Service Booking Confirmation/e-voucher/e-pass an den Käufer.
4. Wenn der Käufer die Zahlung innerhalb der Gültigkeitsdauer nicht beendet hat oder die Transaktion im Zahlungsstadium abgelehnt oder storniert wird, haben iGuide.ai und/oder der Dienstleister das Recht, den Service-Antrag ungültig zu betrachten; der Dienstleister ist nicht verpflichtet, den Service zu reservieren, den Preis zu behalten oder die Bedingungen des vorherigen Angebots zu erhalten, es sei denn, in den Produktbedingungen oder den Parteien eine gesonderte Vereinbarung vorgesehen ist.
ANHANG Als Plattformanbieter hat iGuide.ai das Recht, nach dem Vertrag/Kooperationsabkommen und veröffentlichten Gebührenrichtlinien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Die Servicekommission wird auf Basis des Wertes erfolgreicher Transaktionen berechnet;
- Transaktionsabwicklungsgebühren, Zahlungssystemnutzungsgebühren, Währungsumrechnungsgebühren (falls vorhanden);
- Stornierungsgebühren, Änderungsgebühren und zusätzliche Gebühren (falls vorhanden) unterliegen iGuide. ai die Politik und die Einhaltung der geltenden Gesetze;
- Sonstige Servicegebühren, die bei der Erbringung der Plattformdienste gesetzlich anfallen.
2. Sofern nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben oder iGuide. ai hat eine eigene veröffentlichte Politik, iGuide. ai-Gebühren, die von Dienstleistern erhoben werden, sind nicht zurückerstattet, auch im Falle von Transaktions-Storno oder -Modifikation, sofern iGuide. ai hat seine entsprechenden Leistungsverpflichtungen vollständig erfüllt.
ANHANG Zahlungen auf der Plattform werden über Zahlungsvermittler, elektronische Zahlungs-Gateways, Zahlungsvermittler-Dienstleister, die von der Staatlichen Bank von Vietnam lizenziert sind, und/oder gleichwertige Einrichtungen gemäß den geltenden Gesetzen vorgenommen.
2. iGuide.ai verarbeitet oder speichert nicht direkt sensible Zahlungskartendaten von Käufern (z.B. Vollkartennummer, CVV/CVC-Code); diese Daten werden auf der Infrastruktur des Zahlungsvermittlers nach den entsprechenden Sicherheitsstandards verarbeitet.
3. iGuide.ai speichert nur Informationen, die zu seinem Zweck erforderlich sind:
- Versöhnung und Rechnungslegung;
- Bei der Behandlung von Anfragen, Beschwerden und Streitigkeiten;
- Die gesetzlich vorgeschriebene Archiv- und Berichtspflicht erfüllen.
ANHANG Servicerechnungen für Käufer werden in erster Linie vom Lieferanten nach Steuer- und Rechnungsgesetzen ausgestellt; in einigen Fällen, iGuide. ai kann vom Lieferanten autorisiert oder gesetzlich erlaubt sein, Rechnungen im Auftrag des Lieferanten auszugeben.
2. Der Käufer ist für die Bereitstellung von vollständigen und genauen Rechnungsinformationen zu oder vor dem Zeitpunkt der Zahlung verantwortlich. iGuide.ai/NCC behält sich das Recht vor, die Ausgabe einer Rechnung zu verweigern oder Korrekturen zu verlangen, wenn die vom Käufer bereitgestellten Informationen unvollständig, ungenau oder im Vergleich zur gesetzlich zulässigen Frist verspätet sind.
3. iGuide.ai ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Fehler oder Auslassungen in Rechnungen, die unter die Verantwortung des Lieferanten fallen, außer wenn iGuide. ai ist die Partei, die die Rechnung direkt unter Autorisierung/Vertrag oder nach gesetzlicher Vorgaben ausgibt.
ANHANG Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien werden speziell auf jeden Service angewendet, der von jedem Dienstleister auf der Plattform erstellt und veröffentlicht wird; sie sind integraler Bestandteil des elektronischen Servicevertrags zwischen dem Dienstleister und dem Käufer.
2. Allgemeine Grundsätze:
- Stornierung/Modifikation, nachdem der Käufer das Angebot/Trip-Vorschlag angenommen hat und/oder eine Zahlung vorgenommen hat, kann Gebühren (Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren, iGuide.ai Provision, Providergebühren, Bankgebühren usw.) in Abhängigkeit von der Art des Dienstes, dem Zeitpunkt der Stornierung/Modifikation und den spezifischen Richtlinien des Anbieters/Zahlungseinheit;
- Fristen, Bedingungen und Storno-/Modifikationsgebühren müssen auf der Serviceseite, im Reisevorschlag oder in den Produktbedingungen deutlich angezeigt werden;
- Rückerstattungen (falls vorhanden) werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (oder eine andere, vom Zahlungsvermittler angegebene Methode) und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemäß den gesetzlichen Vorschriften, Lieferantenrichtlinien, Zahlungsverarbeitungseinheit und/oder iGuide.ai verarbeitet.
3. Für den Fall, dass der Dienstleister die Dienstleistung aufgrund höherer Gewalt oder angemessener objektiver Gründe (Wetter, Epidemie, Anforderungen der zuständigen staatlichen Agenturen, Sicherheitsvorfälle, ernste technische Vorfälle usw.) storniert oder ändert, kann der Käufer eine der folgenden Optionen wählen:
- Erhalten Sie eine gleichwertige oder vorteilhaftere Alternative (falls vom Lieferanten/iGuide.ai vorgeschlagen und vom Käufer vereinbart) oder
- Ersuchen Sie eine Rückerstattung gemäß der Richtlinie des Lieferanten (und/oder einer Vereinbarung mit iGuide.ai, falls vorhanden), wobei die berechtigten Rechte des Käufers nach den Verbraucherschutzgesetzen respektiert werden.
4. Der detaillierte Mechanismus für Stornierung, Änderung und Rückerstattung (Verarbeitungszeit, Verfahren, Formulare, Kontaktkanäle) ist in der Allgemeinen Stornierung – Änderung – Rückerstattungsrichtlinie und/oder den entsprechenden Produktbedingungen festgelegt, die der Käufer vor Abschluss der Transaktion überprüfen und akzeptieren muss.
Käufer/Mitglieder, die an der iGuide.ai-Plattform teilnehmen, werden nach dem Gesetz und den Plattformverordnungen folgende Grundrechte garantiert:
ANHANG Rechte auf Zugriff, Registrierung und Nutzung des Dienstes
- Zugang zum iGuide. ai-Plattform für die Suche nach Service-Informationen;
- Sie dürfen ein Konto registrieren, einloggen und die von der Plattform bereitgestellten Funktionen gemäß den Geschäftsbedingungen und den Betriebsordnungen der Plattform nutzen.
2. Das Recht auf transparente Informationen
- Voller Zugang zu allen auf der Plattform veröffentlichten Rechtsdokumenten: Betriebsordnungen, Geschäftsbedingungen, personenbezogene Datenschutzerklärung, Transaktionsverfahren, Beschwerdeverfahren, Vorschriften zu den Rechten, Pflichten und Verantwortlichkeiten der Parteien;
- Ja. Sie haben Zugang zu detaillierten Informationen über den Service (Beschreibung, Preis, Stornierung / Rückerstattung Politik, Nutzungsbedingungen, Gültigkeitsdauer, etc.), bevor Sie eine Serviceanfrage einreichen.
3. Recht auf Auswahl und Entscheidung über Transaktionen
- Freiheit, den entsprechenden Dienstleister, Servicetyp und Servicebereich zu wählen;
- Der Käufer hat das volle Recht, den Vorschlag/Trip-Vorschlag des Lieferanten zu akzeptieren oder abzulehnen; die Transaktion gilt nur dann als gültig, wenn der Käufer den Vorschlag/Trip-Vorschlag proaktiv akzeptiert und die Zahlung gemäß den Bestimmungen abschließt.
4. Das Recht auf Sicherheit bei Transaktionen.
- Die Börse wendet technische und operative Maßnahmen an, um die Systemsicherheit zu gewährleisten und das Risiko von Betrug und Betrug innerhalb angemessener Grenzen zu minimieren;
- Die Exchange informiert und informiert, wenn sie Anzeichen von ernsten Risiken im Zusammenhang mit dem Provider, Service oder Transaktion erkennt.
5. Das Recht auf Schutz personenbezogener Daten und Daten.
- Personenbezogene Informationen und Transaktionsdaten werden nach dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten und iGuide geschützt. ai's Privacy Policy;
- Ja. Über die Verarbeitung von Daten zu informieren und die Rechte der betroffenen Person, wie gesetzlich vorgeschrieben, vollständig wahrzunehmen (Zugriff, Bearbeitung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerruf der Einwilligung, Einreichung von Beschwerden usw.).
6. Das Recht auf Beschwerde, Unterstützung und Schutz der Verbraucherrechte.
- Ja. Sie können Feedback und Beschwerden an iGuide einreichen. ai wenn Streitigkeiten mit dem Dienstleister entstehen oder wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass Ihre berechtigten Rechte und Interessen verletzt wurden;
- Von iGuide.ai in Abstimmung mit dem Dienstleister erhalten, wird die Beschwerde nach dem veröffentlichten Verfahren überprüft und behoben;
- Ja. Sie können kompetente staatliche Stellen oder Verbraucherschutzorganisationen kontaktieren, um Ihre berechtigten Rechte zu schützen.
7. Recht auf Schadensersatz
- Ja. Sie haben das Recht, eine Entschädigung vom Lieferanten nach dem Gesetz zu verlangen, wenn Sie nachweisen können, dass tatsächliche Schäden aufgrund der Verletzung der Verpflichtungen des Lieferanten entstanden sind.
8. Recht auf Bewertung und Rückmeldung von Dienstleistungen
- Nach der Nutzung des Dienstes hat der Käufer das Recht, Bewertungen, Kommentare und Feedback über den Lieferanten und den Service auf der Plattform zu hinterlassen;
- Ja. Der Inhalt der Überprüfung muss wahrhaftig, objektiv, respektvoll des Gesetzes sein, nicht gegen die Ehre, den Ruf oder die Würde anderer Organisationen oder Einzelpersonen verstoßen und nicht gegen die inhaltlichen Standards der Plattform verstoßen.
9. Andere Rechte wie durch das Gesetz über den Verbraucherschutz und entsprechende Rechtsvorschriften festgelegt.
Käufer/Mitglieder haben folgende Verpflichtungen:
ANHANG Entspricht den Gesetzen und Vorschriften der Börse.
- Entspricht den vietnamesischen Gesetzen und Vorschriften über den elektronischen Handel, den Verbraucherschutz, die Cybersicherheit, den persönlichen Datenschutz und andere relevante Vorschriften;
- Entspricht den von iGuide.ai herausgegebenen Betriebsordnungen, Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, spezifischen Richtlinien und operativen Richtlinien/Anweisungen der Plattform.
2. Geben Sie wahrheitsgemäße, genaue, vollständige und aktuelle Informationen.
- Bereitstellung von vollständigen, wahrheitsgemäßen und genauen persönlichen Informationen, Kontaktinformationen und Informationen für Buchungsdienste (Zeit, Anzahl der Gäste, besondere Anfragen, Gesundheitsstatus, falls der Service es erfordert, usw.);
- Aktualisieren Sie sich aktiv, wenn Änderungen auftreten;
- Ja. Wir sind für alle Konsequenzen verantwortlich, wenn die bereitgestellten Informationen ungenau, unvollständig oder nicht aktuell sind.
3. Sicherheit der Konto- und Zahlungsinformationen
- Sichern Sie Ihren Login-Namen, Ihr Passwort, Ihren OTP-Code und andere vertrauliche Informationen;
- Ja. Geben Sie keine Informationen an Dritte, einschließlich Personen, die iGuide beanspruchen. ai Mitarbeiter oder NCC durch inoffizielle Kanäle;
- Sie sind für alle Transaktionen verantwortlich, die von Ihrem Konto nach einem gültigen Login stammen.
4. Erfüllung der Zahlungsverpflichtungen.
- Vollständige und rechtzeitige Zahlung nach dem endgültigen Transaktionspreis und der von der Börse unterstützten Zahlungsmethode;
- Ja. Verwenden Sie keine Zahlungsinformationen von Drittanbietern ohne Autorisierung, und nicht an Finanzbetrug.
5. Nutzen Sie den Dienst für seinen beabsichtigten Zweck und nutzen Sie die Plattform nicht falsch.
- Ja. Verwenden Sie die Plattform nicht, um illegale Handlungen zu begehen (Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Verbreitung verbotener Inhalte, Förderung illegaler Dienste usw.);
- Ja. Kein störendes Verhalten, das den normalen Betrieb der Plattform behindert (Cyberattacks, Spam, Erstellung von gefälschten Konten, Buchung von falschen Bewertungen, etc.).
6. Koordinierung in Streitbeilegung
- rechtzeitige und wahrheitsgemäße Informationen, Dokumente und Nachweise im Zusammenhang mit der Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten auf Wunsch zu erteilen;
- Zusammenarbeit mit iGuide.ai und NCC bei der Überprüfung und Handhabung des Falles.
7. Entspricht den spezifischen Bedingungen jeder Dienstleistung.
- Vollständige Einhaltung der vom Dienstleister veröffentlichten Nutzungsbedingungen (Gesundheitsanforderungen, Kleiderordnung, Ankunftszeit, Ausweisdokumente, Sicherheitsvorschriften usw.);
- Benutzer, die die Anspruchsvoraussetzungen nicht erfüllen, gehen mit dem Dienst auf eigene Gefahr fort.
8. Weitere Verpflichtungen, die in den Betriebsordnungen der Plattform, den Produktbedingungen und den anwendbaren Gesetzen festgelegt sind.
NCCs, die am iGuide teilnehmen. ai-Plattform genießt folgende Rechte:
Neben rechtlichen Verpflichtungen muss der Lieferant folgende Verpflichtungen erfüllen:
iGuide.ai als Eigentümer der E-Commerce-Plattform genießt folgende Rechte:
iGuide.ai hat die folgenden spezifischen Verpflichtungen und Pflichten:
ANHANG Nutzer verpflichten sich, über alle Inhalte, die sie hochladen, bereitstellen und an die Plattform übermitteln (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Bilder, Videos, Text, Audio, Dokumente, Bewertungen, Kommentare usw.) volle Rechte und Vollmacht zu haben und dass diese Inhalte nicht gegen die Rechte des geistigen Eigentums, Bildrechte, Handelsgeheimnisse, Datenschutz oder andere Rechte Dritter verstoßen.
2. Der Nutzer stimmt zu, iGuide zu gewähren. ai eine nicht ausschließliche, übertragbare und, soweit erforderlich, kostenlos, weltweit und für die Dauer der Existenz des Inhalts, Recht auf:
- die Inhalte auf der Plattform anzeigen, arrangieren und technisch bearbeiten (ohne die Essenz zu ändern), um die Dienste der Plattform zu bedienen, zu pflegen und zu verbessern;
- Verwendet in Werbe- und Einführungsaktivitäten für die Plattform und Dienstleistungen auf von iGuide verwalteten und koordinierten Kanälen. ai, sofern eine solche Nutzung die Kerninhalte nicht verfälscht, den Nutzern nicht unangemessen schadet und den Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten entspricht.
3. iGuide.ai hat das Recht, aber nicht die Verpflichtung, vorübergehend zu verstecken, zu verweigern, anzuzeigen, zu entfernen oder zu verlangen Bearbeitung von Benutzer-uploaded-Inhalte, wenn:
- Ja. Es gibt Gründe zu der Annahme, dass der Inhalt gegen die betrieblichen Regelungen, Bedingungen und Inhaltsstandards der Plattform verstößt;
- Ja. Es gibt Anzeichen von Rechtsverletzungen oder Verletzung der berechtigten Rechte und Interessen eines Dritten;
- Ja. Es gibt einen berechtigten Antrag einer zuständigen staatlichen Behörde oder eines Rechtsinhabers.
4. Das Löschen eines Kontos oder Inhalts durch einen Nutzer beeinflusst iGuide nicht. ais bestehendes rechtmäßiges Recht, diese Inhalte während des gesetzlich veröffentlichten und genutzten Zeitraums zu nutzen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder eine zuständige Regierungsbehörde.
1. iGuide.ai erfasst, verwendet, speichert, teilt und schützt die personenbezogenen Daten der Nutzer gemäß den Bestimmungen des Erlasses Nr. 13/2023/ND-CP zum Schutz personenbezogener Daten, des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten (falls zutreffend) und anderer relevanter Rechtsdokumente.
2. Details zu:
- Art der erhobenen personenbezogenen Daten;
- Umfang, Zweck und Zeitrahmen für die Datenverarbeitung;
- Grundlage für die Datenverarbeitung (Konten, Vertragsleistung, gesetzliche Verpflichtungen usw.);
- Rechte und Methoden zur Ausübung dieser Rechte durch betroffene Personen;
- Datenschutz- und Datenschutzmaßnahmen;
wie speziell inDatenschutzerklärung / DatenschutzrichtlinieVeröffentlicht auf der iGuide.ai Website/app.
3. Die Nutzer sind dafür verantwortlich, die Datenschutzerklärung vor der Nutzung der Dienste auf der Plattform zu lesen, zu verstehen und zu akzeptieren; die weitere Nutzung der Plattform nach der Aktualisierung der Richtlinie gilt als Annahme der Änderungen und Ergänzungen in den gesetzlich zulässigen Grenzen.
ANHANG Benutzer sind untersagt, Werkzeuge, Software, Geräte oder technische Lösungen zu verwenden, um:
- Unbefugte Störung der technischen Systeme, Datenbanken und Netzwerkressourcen des iGuide. ai Plattform;
- Ja. Um die normale Funktion des Bodens zu stören, zu stoppen, zu überlasten, zu verursachen oder zu degradieren.
2. Im Falle einer technischen Störung, Cyberangriff, Systemfehler oder höherer Gewalt, was zu einer Störung der Plattform-Betrieb, iGuide führt. wird:
- Ja. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um notwendige Maßnahmen, um das System möglichst schnell zu korrigieren und wiederherzustellen;
- Benachrichtigen Sie den Benutzer/Lieferanten bei einem Vorfall, der die Fähigkeit, Transaktionen auszuführen oder fortzusetzen, erheblich beeinträchtigt;
- Koordination mit Lieferanten und Käufern, um laufende Transaktionen angemessen zu handhaben und gleichzeitig den Schutz der Rechte der Käufer gemäß den gesetzlichen Vorschriften und bestehenden Vereinbarungen zu maximieren.
3. Soweit gesetzlich zulässig, iGuide. ai haftet nicht für Schäden an Nutzern/Lieferanten, die sich unmittelbar aus gewaltsamen Ereignissen im Sinne des Gesetzes ergeben, außer wenn das Gesetz anderweitig oder iGuide erteilt. ai hat eine separate schriftliche Vereinbarung.
ANHANG Soweit gesetzlich zulässig, iGuide. ai haftet nicht für:
- Ja. Qualität, Sicherheitsstandards und Eignung für die beabsichtigte Nutzung der vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen;
- Änderungen, Verschiebungen oder Stornierungen von Dienstleistungen durch den Dienstleister oder auf Antrag einer zuständigen staatlichen Behörde;
- Verluste, Schäden, Sachschäden, Unfälle, Verletzungen, Krankheiten und persönliche Verletzungen, die bei der Nutzung der Dienste des Lieferanten entstehen;
- Illegale Handlungen, Betrug, Fehler oder Auslassungen durch den Nutzer, Lieferanten oder einen Dritten verursacht.
2. iGuide.ai garantiert nicht die absolute Genauigkeit aller vom Lieferanten oder Dritten bereitgestellten Informationen, obwohl iGuide. ai macht angemessene Anstrengungen, um nach den gesetzlichen Vorschriften zu überprüfen, zu filtern und zu aktualisieren; Käufer sollten proaktiv Informationen überprüfen und vergleichen, bevor Sie entscheiden, mit einer Transaktion fortzufahren.
3. Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben, iGuide. Die maximale Haftung von ai für Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform ergeben, sei es vertraglich, tort oder anderweitig rechtlich, darf nicht übersteigen:
- (a) Der Gesamtbetrag der Servicegebühren, die der Nutzer direkt an iGuide bezahlt hat. ai im Zusammenhang mit der konkreten Transaktion, in der der Streit entsteht, oder
- b) Die gesetzlich vorgeschriebene Mindesthaftungsgrenze;
welcher wert niedriger ist.
4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen schließen die im Rahmen des Verbraucherrechtsgesetzes, des Dekrets 52/2013/ND-CP geltenden zwingenden Rechte und Pflichten nicht aus oder schränken sie ein, und andere relevante Rechtsordnungen.
ANHANG Nutzer haben das Recht, Feedback und Beschwerden im Zusammenhang mit Aktivitäten auf dem iGuide einzureichen. ai-Plattform durch folgende Kanäle:
- Offizielle Support-E-Mail-Adresse;
- Online Beschwerdeformular (falls zutreffend);
- Die Hotline/Telefonnummer zur Unterstützung wird auf der Website/App veröffentlicht.
2. iGuide.ai erhält, kategorisiert und koordiniert mit dem Dienstleister Beschwerden im Sinne des guten Willens, der Objektivität und des angemessenen Schutzes der berechtigten Rechte und Interessen aller Parteien, nach dem veröffentlichten Beschwerdeverfahren.
3. Kann eine Streitigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist durch Verhandlungen oder Vermittlung gelöst werden, so wird der Streit nach dem vietnamesischen Recht am zuständigen Volksgericht oder einer anderen juristischen Stelle, wie gesetzlich vorgeschrieben, geregelt.
4. Diese Bedingungen werden gemäß den Gesetzen der Sozialistischen Republik Vietnam geregelt, ausgelegt und durchgesetzt.
1. iGuide.ai behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen, wenn erforderlich:
- Ja. Um Änderungen des Rechts und der Anforderungen der staatlichen Verwaltungsbehörden einzuhalten;
- Ja. Anpassung an Änderungen des Modells, des Umfangs und der operativen Funktionen der Exchange;
- Verbesserung der Servicequalität, Sicherheit, Sicherheit und Benutzererfahrung.
2. Änderungen oder Ergänzungen werden von iGuide angekündigt und veröffentlicht. ai auf der Website/Anwendung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, bevor sie wirksam werden. iGuide.ai kann Benachrichtigungen per E-Mail, In-Account-Benachrichtigungen oder andere geeignete Methoden senden.
3. Der weitere Zugriff und die Nutzung des iGuide. ai-Plattform nach Inkrafttreten der geänderten Geschäftsbedingungen gilt als der Nutzer, der diese Änderungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
4. Wird eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer zuständigen Behörde als ungültig, nicht durchsetzbar oder nicht durchsetzbar erklärt, so wird diese Bestimmung so weit wie erforderlich geändert, um durchsetzbar zu werden oder zu entfernen; die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang und Wirkung.
ANHANG Diese Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil der auf der iGuide.ai-Plattform veröffentlichten rechtlichen Dokumentation sowie der Plattform Operating Regulations, Datenschutzrichtlinie und damit zusammenhängende Produktrichtlinien und -bedingungen.
2. Bei Konflikten zwischen:
- Diese AGB und die Plattform-Betriebsordnungen:
• Für die Beziehung zwischen iGuide.ai und Regierungsbehörden sind die Betriebsordnungen der Plattform die Hauptbasis für die Anwendung;
• Für vertragliche Beziehungen zwischen iGuide.ai und Nutzer sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Produktbedingungen die direkte Grundlage für die Auflösung, dürfen aber nicht zwingenden Verpflichtungen aus den Verordnungen und Gesetzen widersprechen.
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ihre Übersetzungen in andere Sprachen (falls vorhanden): Die vietnamesische Version geht voran und ist rechtsverbindlich.
3. Der Versäumnis oder die Verspätung einer Vertragspartei, nach diesen Bedingungen ein Recht auszuüben, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht, noch wird sie das Recht auf Ausübung dieses Rechts in der Zukunft beeinträchtigen.
4. Sofern nicht anders angegeben, hat kein Dritter (außer iGuide.ai, der Nutzer oder der Anbieter) das Recht oder die Fähigkeit, die Durchsetzung der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verlangen.
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