POLITIK FÜR DIE ERGEBNISSE DER GEMEINSCHAFT KI E-COMMERCE PLATFORM

ANHANG.Zweck

In dieser Richtlinie werden die Grundsätze, Verfahren, Fristen und Kanäle für Beschwerden, Rückmeldungen und Streitigkeiten, die sich während der Nutzung des iGuide ergeben, erläutert. ai E-Commerce-Plattform, einschließlich Beschwerden zwischen:

• Käufer/Dienstbenutzer mit Service Provider (SP);
• Käufer/Dienstleister mit iGuide.ai;
• Andere Akteure haben Rechte und Pflichten, die von Transaktionen, die durch die Börse durchgeführt werden, betroffen sind.

Ziel ist es, die berechtigten Rechte und Interessen aller beteiligten Parteien zu schützen und sicherzustellen, dass Beschwerden und Streitigkeiten unverzüglich, transparent und gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den iGuide.ai Platform Operating Regulations behoben werden.

2.Anwendbare Themen

Diese Richtlinie gilt für:

• Käufer/Verwender von Dienstleistungen auf dem iGuide. ai Plattform;
• Service Provider (NCCs) haben Verträge/Partnerschaften unterzeichnet und Dienstleistungen über den iGuide erbracht. ai Plattform;
• Andere Organisationen und Einzelpersonen können beteiligt sein, wenn sie Grund zur Annahme haben, dass ihre berechtigten Rechte und Interessen durch Transaktionen, die auf dem iGuide durchgeführt wurden, beeinträchtigt wurden. ai Plattform.

3. Kanäle für Beschwerden und Streitigkeiten

iGuide.ai akzeptiert Beschwerden, Feedback und Streitigkeiten über einen oder mehrere der folgenden Kanäle:

• E-Mail:[email protected]
• Hotline: tDie Telefonnummer wird offiziell auf dem iGuide veröffentlicht. ai Website/App zu jeder Zeit;
• Online Beschwerdeformular auf der Plattform:über ein Benutzerkonto oder ein auf der Plattform bereitgestelltes elektronisches Formular.

Die Kanäle zum Empfang von Einreichungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert oder geändert werden; iGuide. ai wird die entsprechenden Informationen auf seiner Website/App veröffentlichen.

4. Beschwerter Empfang und Auflösungsprozess

4.1 Einreichen einer Beschwerde

Käufer, Lieferant oder verbundene Partei (nachstehend „Beschwerde“) muss

• Senden Sie Ihre Beschwerde über einen der in Abschnitt 3 aufgeführten Kanäle;
• Bitte geben Sie mindestens folgende Informationen an (falls vorhanden):
• • Vollständiger Name, Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer);
  • Transaktions-/Dienstauftragscode, Transaktionszeit;
  • Geben Sie eine kurze Beschreibung des Vorfalls, des Inhalts der Beschwerde und der ersuchten Entschließung an.
  • Relevante Dokumente und Nachweise (Rechnungen, Quitten, Kommunikation mit dem Lieferanten/Budget, Fotos/Videos usw., falls vorhanden).

Sind die Informationen und Dokumente unvollständig, iGuide. ai kann den Beschwerdeführer auffordern, zusätzliche Informationen für die Prüfung und Verarbeitung bereitzustellen.

4.2.Bestätigung der Beschwerde

• Nachdem iGuide.ai eine gültige Beschwerde über die oben genannten Kanäle erhalten hat, wird iGuide.ai mit Empfangsbestätigung innerhalb von ungefähr [Zeitrahmen] antworten.24–48 arbeitsstunden;
• Wenn die Beschwerde unter den Anwendungsbereich von iGuide fällt. ais Entschließung (z.B. eine Beschwerde über die interne Politik des Anbieters, die nicht mit der Nutzung der Plattform zusammenhängt), iGuide. ai informiert den Beschwerdeführer und/oder leitet sie an die zuständige Behörde.

4.3. Handling- und Koordinationslösungen

Basierend auf der eingegangenen Beschwerde, iGuide. wird:

• Überprüfen und überprüfen Sie die Informationen:Verifizieren Sie Transaktionsdaten über das System, verwandte Austauschhistorie (falls vorhanden) und vergleichen Sie diese mit den Betriebsvorschriften und relevanten Geschäftsbedingungen;
• Kontakt und Koordinierung mit relevanten Parteien:
• • Arbeiten Sie mit dem Lieferanten, Käufer oder relevanten Partnern (z.B. Zahlungsdienstleister) zusammen, um die Ursache, die Verantwortung und den entsprechenden Handlungsablauf zu klären;
  • Ersuchen Sie den Lieferanten, Informationen, Dokumente und Erklärungen zur Beschwerde (für Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Lieferanten) zur Verfügung zu stellen.
• Vorgeschlagene Lösungeinrichtung:
• • Inhalt des Vertrags/Zeiten der Transaktion zwischen den Parteien;
  • Die Rückzahlungs-/Austauschpolitik des Dienstleisters gilt für die Transaktion;
  • Betriebsvorschriften der iGuide.ai-Plattform und einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Die vorgeschlagenen Lösungen können eine oder mehrere der folgenden umfassen: Unterstützung bei der Verbindung der beiden Verhandlungspartner; Ersuchen des Dienstleisters, das Geld zurückzuerstatten oder die vereinbarte Leistung zu ändern/ einzustellen; oder Ablehnung des Antrags, wenn es unbegründet oder außerhalb des Geltungsbereichs von iGuide ist. ai Verantwortung und Autorität.

In allen Fällen, iGuide. ai handelt als Vermittler in E-Commerce-Transaktionen, unterstützt die Parteien beim Informationsaustausch, im Dialog und ermutigt die Resolution in gutem Glauben, die Wahrung der legitimen Rechte und Interessen aller Parteien.

4.4. Mitteilung der Entschließungsergebnisse

• Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, iGuide. ai den Beschwerdegegner per E-Mail, Textnachricht oder andere gleichwertige elektronische Mittel, die von den Parteien bereitgestellt werden;
• Die Mitteilung sollte klar sagen: der Inhalt der Beschwerde, die wichtigsten Verifizierungsergebnisse, die vorgeschlagene Lösung/Plan (falls vorhanden), die Frist und die Durchführungsmethode (sofern Verpflichtungen im Zusammenhang mit Geld, Dienstleistungen oder anderen Verantwortlichkeiten entstehen);
• Ist iGuide.ai nicht in der Lage, den gesamten Antrag des Beschwerdegegners zu lösen, so wird in der Anmeldung der Umfang der Verarbeitung angegeben, die Gründe für die Nichterfüllung der verbleibenden Anfrage und führen den Beschwerdegegner auf den nächsten Schritten, um nach dem Gesetz zu treffen (falls erforderlich).

5. Frist für die Lösung von Beschwerden

• Für typische Fälle mit vollständiger und unkomplizierter Information ist die maximale Auflösungsfrist7–15 arbeitstageab dem Datum iGuide. ai bestätigt den Eingang einer gültigen Beschwerde;
• Bei komplexen Fällen, bei denen mehrere Parteien beteiligt sind, die eine zusätzliche Verifizierungszeit erfordern oder je nach dem Ergebnis der Zusammenarbeit mit dem Lieferanten/Partner/assoziierten Unternehmen, kann der Abwicklungszeitraum angemessen verlängert werden. In diesem Fall, iGuide. wird:
• • Benachrichtigen Sie den Beschwerdeführer über die Fristverlängerung;
  • Aktualisieren Sie den Bearbeitungsfortschritt auf jeder Stufe (falls erforderlich und innerhalb angemessener Grenzen).

Der spezifische Zeitrahmen kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Betriebsregeln der Börse zu jedem Zeitraum angepasst werden.

6. Recht auf Einreichung eines Rechtsstreits und auf Antrag einer zuständigen Behörde.

• Wenn die Parteien mit dem Ergebnis der von iGuide angekündigten Beschwerdeentschließung nicht einverstanden sind. ai oder wenn die Beschwerde oder Streit nicht durch Verhandlungen oder Vermittlung gelöst wird, haben sie das Recht
• • Eine Klage beim zuständigen Gericht in Hanoi einreichen oder
  • Beantragen Sie eine Schieds oder Entscheidung durch eine andere zuständige Behörde oder Organisation gemäß dem Gesetz.
• Die Einleitung des Verfahrens und der Antrag auf Streitbeilegung erfolgen nach den Verfahren und Vorschriften des geltenden vietnamesischen Rechts.

IGuide.ai wird in seinem Zuständigkeitsbereich und in seinem Zuständigkeitsbereich die erforderlichen Informationen und Dokumente (sofern vorhanden und im Einklang mit dem Gesetz) zur Unterstützung des Streitbeilegungsverfahrens bei der zuständigen Behörde koordinieren und übermitteln.

Diese Politik ist Teil des iGuide. ai e-Commerce-Plattform die operativen Regelungen und gilt gleichmäßig für alle Käufer und Lieferanten, die an Transaktionen auf der Plattform teilnehmen. iGuide.ai kann diese Politik von Zeit zu Zeit überprüfen, ändern und ergänzen; Änderungen werden auf der Plattform gemäß den Bestimmungen veröffentlicht.