Wie regelt das Gesetz über Verbraucherschutz die Verantwortung von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei Transaktionen im Cyberspace?

Antwort:

Gemäß Artikel 39 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte 2023 werden die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen mit Verbrauchern bei Transaktionen im Cyberspace wie folgt festgelegt:

ANHANG Organisationen und Einzelpersonen, die Geschäfte im Cyberspace machen, umfassen:

a) Organisationen und Einzelpersonen, die in Produkten, Waren und Dienstleistungen über selbst etablierte Informationssysteme oder über digitale Plattformen handeln;

b) Die Einrichtung und den Betrieb intermediärer digitaler Plattformen organisieren.

2. Organisationen und Einzelpersonen, die im Cyberraum tätig sind, sind für die Umsetzung der Bestimmungen in den Artikeln 37 und 38 dieses Gesetzes, Abschnitt 2 dieses Kapitels bei der Bereitstellung kontinuierlicher Dienstleistungen verantwortlich.

3. Zusätzlich zu den in Abschnitt 2 dieses Artikels genannten Verantwortlichkeiten hat die Organisation, die die intermediäre digitale Plattform aufgebaut und betreibt, folgende Aufgaben:

a) Benennung und öffentliche Bekanntmachung von Kontaktstellen und autorisierten Vertretern zur Koordinierung mit den zuständigen staatlichen Stellen bei der Lösung von Fragen im Zusammenhang mit dem Schutz der Verbraucherrechte;

b) Die operativen Regelungen der intermediären digitalen Plattform für Verbraucher entwickeln und öffentlich bekannt geben, wobei die Verantwortlichkeiten der an der Transaktion beteiligten Parteien eindeutig festgelegt werden;

c) Informationen über Unternehmen und Einzelpersonen, die auf intermediären digitalen Plattformen tätig sind, wenn Verbraucher mit solchen Unternehmen und Einzelpersonen auf Anfrage umgehen;

d) Erlauben Sie den Verbrauchern, Feedback und Auswertungen über Unternehmen und Einzelpersonen, Produkte, Waren und Dienstleistungen zu liefern, die von Unternehmen und Einzelpersonen verkauft und bereitgestellt werden und gleichzeitig Feedback- und Bewertungsergebnisse vollständig und genau anzeigen, außer in Fällen, in denen diese Rückmeldungen und Bewertung die Rechts- oder Sozialethikbestimmungen verletzt;

d) Vollständige und transparente Darstellung der Informationen über Produkte, Waren und Dienstleistungen, die von Unternehmen und Einzelpersonen verkauft und bereitgestellt werden, einschließlich der obligatorischen Inhalte, die auf Produktetiketten gemäß den Vorschriften des Gesetzes über Produktetiketten gezeigt werden, mit Ausnahme der für das Produkt spezifischen Informationen, einschließlich: Datum, Monat und Jahr der Herstellung; Ablaufdatum; Chargennummer; Rahmennummer, Motornummer; Leistungsstandards, die bei der Bereitstellung von Produkten, Waren und Dienstleistungen zu erreichen sind;

e) Konzipieren und öffentlich bekannt geben Sie einen Schwerpunkt für den Empfang und die Lösung von Verbraucher-Feedback, Anfragen und Beschwerden im Zusammenhang mit Produkten, Waren, Dienstleistungen und Informationsinhalten auf der intermediären digitalen Plattform; Empfangen und Lösen von Verbraucher-Feedback, Anfragen und Beschwerden gegen Organisationen, die die intermediäre digitale Plattform aufbauen und betreiben;

g) Maßnahmen zum vorrangigen Anzeigen von Bewertungen, Rückmeldungen und Empfehlungen von sozialen Organisationen, die an dem Schutz von Verbraucherrechten oder Ratingorganisationen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen teilnehmen;

h) Informationen direkt speichern oder Lösungen zur Speicherung von Informationen über Produkte, Waren, Dienstleistungen und damit verbundene Transaktionen bereitstellen, die es den Verbrauchern ermöglichen, Rechnungen, Gutscheine und Dokumente im Zusammenhang mit Transaktionen auf der intermediären digitalen Plattform, die sie verwalten, zuzugreifen, zu verfolgen, herunterzuladen, zu speichern und zu drucken;

i) Transparenz bei Werbeaktivitäten auf dem Cyberspace nach den gesetzlichen Bestimmungen bei Werbeaktivitäten;

k) Berichte über die auf Ersuchen der zuständigen staatlichen Stellen durchgeführten Tätigkeiten im Bereich der Inhaltszensur übermitteln;

l) Bewahren Sie ein Online-Reporting-Konto und liefern Sie aktualisierte Informationen und Daten bis zum Zeitpunkt des Berichtsersuchens, um den Inspektions- und Prüfungstätigkeiten der zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu dienen;

m) die Identität von Organisationen und Einzelpersonen, die Produkte, Waren und Dienstleistungen auf ihren digitalen intermediären Plattformen verkaufen;

n) Verantwortung für die Verbraucher nach den Bestimmungen des Gesetzes über den E-Commerce in Fällen, in denen inländische und ausländische Unternehmen und Einzelpersonen verkaufen und bieten Produkte, Waren und Dienstleistungen an Verbraucher in Vietnam;

o) sonstige Verantwortlichkeiten nach diesem Gesetz und anderen einschlägigen Rechtsvorschriften ausführen.

4. Organisationen, die große digitale Plattformen etablieren und betreiben, müssen die Bestimmungen von Abschnitt 3 dieses Artikels erfüllen und folgende Aufgaben haben:

a) Einrichtung eines Werbe-Repository, das Algorithmen verwendet, um bestimmte Verbraucher und Verbrauchergruppen anzusprechen;

b) regelmäßige Bewertung der Inhalte Moderationsaktivitäten, der Verwendung algorithmischer Systeme und Werbung, die auf bestimmte Verbraucher und Verbrauchergruppen gerichtet sind;

c) Regelmäßig die Umsetzung von Vorschriften über die Handhabung von gefälschten Konten, die Verwendung von künstlicher Intelligenz, vollständig oder teilweise automatisierte Lösungen.

5. Die Regierung legt Absatz 4 dieses Artikels fest.