Wie werden Anforderungen, Aufnahme von Verhandlungen, Ordnung und Verhandlungsverfahren im Gesetz zum Schutz vietnamesischer Verbraucherrechte festgelegt?

Antwort:

Gemäß Artikel 56 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023 werden Anträge und Aufnahme von Verhandlungen wie folgt geregelt:

1. Verbraucher haben das Recht, Unternehmen und Einzelpersonen zu verhandeln.

2. Unternehmen und Einzelpersonen müssen gemäß Artikel 57 dieses Gesetzes Verhandlungsersuchen der Verbraucher erhalten.

3. Falls eine Unternehmensorganisation oder Einzelperson nicht auf den Verhandlungsantrag eines Verbrauchers gemäß Artikel 57 dieses Gesetzes reagiert oder sich weigert, ohne berechtigten Grund zu verhandeln, hat der Verbraucher das Recht, die staatlichen Verwaltungsagenturen zum Schutz der Verbraucherrechte und der sozialen Organisationen, die am Schutz der Verbraucherrechte teilnehmen, zu ersuchen, Verhandlungen zu unterstützen, wenn ihre legitimen Rechte und Interessen verletzt werden.

Gemäß Artikel 57 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023, Verhandlungsordnung und -verfahren:

1. Verbraucher senden Verhandlungsanfragen und damit zusammenhängende Informationen und Dokumente (sofern vorhanden) an Unternehmen und Einzelpersonen an ihren Hauptsitz, Niederlassungen, Vertretungen, Geschäftsstandorten und Informationsseiten. elektronische Informationen oder durch andere Kommunikationsmethoden, die öffentlich angekündigt wurden oder von Unternehmen und Einzelpersonen angewendet werden.

2. Unternehmen und Einzelpersonen sind für den Empfang und die Verhandlung mit den Verbrauchern innerhalb von 07 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Antrags verantwortlich.

3. In dem in Abschnitt 3, Artikel 56 dieses Gesetzes genannten Fall senden Verbraucher Anträge auf Verhandlungsunterstützung und damit zusammenhängende Informationen und Dokumente direkt oder per Post oder online an die Agentur. Staatliches Management des Schutzes der Verbraucherrechte, soziale Organisationen, die am Schutz der Verbraucherrechte beteiligt sind.

4. Innerhalb von 07 Arbeitstagen nach Eingang des Antrags des Verbrauchers kann die staatliche Verwaltungsstelle, die für den Schutz der Verbraucherrechte und der am Schutz der Verbraucherrechte beteiligten sozialen Organisationen zuständig ist, Verantwortung für die Übertragung von Verbraucheranfragen an Unternehmen und Personen übernehmen, die zu verhandeln aufgefordert werden.

5. Unternehmen und Einzelpersonen sind für die Verhandlungen mit den Verbrauchern innerhalb von 07 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Antrags und schriftlich die Ergebnisse der Verhandlungen an die Wohnungsverwaltungsstelle verantwortlich. Länder zum Schutz der Verbraucherrechte, soziale Organisationen, die sich innerhalb von 05 Arbeitstagen nach Abschluss der Verhandlungen am Schutz der Verbraucherrechte beteiligen.

6. Im Falle einer Ablehnung des Verhandlungsantrags eines Verbrauchers muss die Unternehmensorganisation oder der Einzelne innerhalb von 07 Arbeitstagen nach Eingang des Verhandlungsantrags schriftlich reagieren und den Grund klar angeben. .