Grundsätze des Gesetzes zum Schutz vietnamesischer Verbraucherrechte 2023

Am 20. Juni 2023 verabschiedete die 15. Nationalversammlung der Sozialistischen Republik Vietnam, 5. Tagung, das Gesetz Nr. 19/2023/QH15 Schutz der Verbraucherrechte. Dieses Gesetz enthält 7 Kapitel und 80 Artikel mit Wirkung vom 1. Juli 2024.

Der Anwendungsbereich dieses Gesetzes (Artikel 1) regelt Grundsätze und Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte; Verbraucherrechte und -pflichten; Verantwortlichkeit von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern; Tätigkeiten zum Schutz der Verbraucherrechte von Agenturen und Organisationen; Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen; staatliche Verwaltung des Verbraucherrechtsschutzes.

1. Gegenstand des Antrags (Artikel 2) sind:

Verbraucher; Wirtschaftsverbände und Einzelpersonen; Vietnam Paterland Front; sozialpolitische Organisationen; Soziopolitische und professionelle Organisationen, soziale Organisationen, sozio-professionelle Organisationen (nachfolgend als soziale Organisationen bezeichnet), die am Schutz der Verbraucherrechte beteiligt sind; inländische und ausländische Organisationen, Organisationen und Einzelpersonen im Zusammenhang mit dem Schutz der Verbraucherrechte.

2. Verbotene Handlungen zum Schutz der Verbraucherrechte (Artikel 10):

2.1. Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen sind streng verboten, folgende Handlungen durchzuführen:

Betrügen oder verwirren Verbraucher durch die Bereitstellung falscher, unvollständiger oder unrichtiger Informationen über einen der folgenden Inhalte: Produkte, Waren oder Dienstleistungen, die Organisationen oder Einzelpersonen verkaufen und liefern Geschäft; Ruf, Geschäftsfähigkeit, Fähigkeit, Produkte, Waren und Dienstleistungen von Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen zu liefern; Inhalt und Merkmale von Transaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen Organisationen und Einzelpersonen; Bilder, Papiere und Zertifizierungsdokumente der zuständigen staatlichen Stellen über Produkte, Waren, Dienstleistungen oder Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen; Belästigen von Verbrauchern durch direkte oder indirekte Kontaktaufnahme gegen den Willen des Verbrauchers, Produkte, Waren, Dienstleistungen, Unternehmensorganisationen oder Einzelpersonen einzuführen oder eine Kombinationsverträge oder andere Handlungen vorzuschlagen, die die normale Arbeit der Verbraucher und die tägliche Tätigkeit beeinträchtigen; Verbraucher zu zwingen, Produkte, Waren oder Dienstleistungen gegen den Willen des Verbrauchers zu kaufen, Waren oder Dienstleistungen gegen den Willen des Verbrauchers, durch die Verwendung von Gewalt, die Gefahr oder andere Handlungen ähnlicher Art, die Verbraucher zu begleichen, ohne vorherige Zustimmung des Verbrauchers zu erbringen; Einführungen, Vereinbarungen und Verpflichtungen von Unternehmen und Einzelpersonen; Switching oder Betrug auf Produkten, Waren und Dienstleistungen bei der Lieferung oder Erbringung von Dienstleistungen für die Verbraucher; Ohne vorherige Ankündigung oder Werbung für die Verbraucher, Sponsoring eines Influencers in jeder Form, um das Image, Beratung oder Empfehlungen dieser Person zu nutzen, um den Handel zu fördern oder zu fördern, verwenden Sie Produkte, Waren und Dienstleistungen; Verhindern Sie die Verbraucher von der Überprüfung von Produkten, Waren und Dienstleistungen, sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben; Aufforderung der Verbraucher, zusätzliche Produkte, Waren oder Dienstleistungen als obligatorische Bedingung für den Abschluss eines Vertrags gegen den Willen des Verbrauchers zu erwerben; Bestimmungen für Bedingungen, die in Artikel 25 dieses Gesetzes in Verträgen mit Verbrauchern, Formverträgen und allgemeinen Transaktionsbedingungen nicht zulässig sind; Sammlung, Speicherung, Verwendung, Bearbeitung, Aktualisierung und Zerstörung von Verbraucherinformationen, die dem Gesetz zuwiderlaufen.

2.2. Multi-Level-Marketing-Organisationen und Einzelpersonen sind streng verboten, folgende Handlungen durchzuführen:

Erfordert andere zur Hinterlegung, Zahlung einer Geldsumme oder Kauf einer bestimmten Menge von Waren zur Teilnahme an mehrstufigem Marketing; Bereitstellung falscher und irreführender Informationen für Verbraucher und Einzelpersonen, die an mehrstufigem Marketing teilnehmen; Multi-Level-Geschäft ohne ein mehrstufiges Marketing-Registrierungszeugnis; Organisation von Aktivitäten zur Einführung von mehrstufigen Geschäftstätigkeiten ohne ein mehrstufiges Marketing-Registrierungszeugnis; Mehrebenen-Geschäft für Dienstleistungen oder andere Formen, die keine Waren kaufen und verkaufen, sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben; Entwicklung eines mehrstufigen Vertriebsnetzes, das nicht auf dem Kauf und Verkauf von Waren basiert; Durchführung der in Abschnitt 1 dieses Artikels genannten Handlungen.

2.3. Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen, die digitale Plattformdienste einrichten, betreiben und bereitstellen, sind von der Durchführung folgender Rechtsakte streng verboten:

Das Recht der Verbraucher auf Auswahl durch Priorisierung der Auswahl von Produkten, Waren und Dienstleistungen zwischen Unternehmen und Einzelpersonen, die auf digitalen Plattformen tätig sind, ohne Auswahlkriterien bekannt zu machen; Maßnahmen zur Verhinderung von Anzeigen oder unehrlichen Anzeigen der Ergebnisse von Rückmeldungen und Bewertungen von Verbrauchern über Produkte, Waren, Dienstleistungen, Organisationen und Einzelpersonen, die Geschäfte auf digitalen Plattformen tätigen, mit Ausnahme von negativen Rückmeldungen. Solches Feedback oder eine solche Bewertung verstößt gegen die Rechtsvorschriften und steht im Widerspruch zur Sozialethik; Nutzung von Maßnahmen zur Verhinderung von Registrierung, Betrieb, Bewertung und Anzeige von Feedback sozialer Organisationen, die am Schutz der Verbraucherrechte beteiligt sind; Verhinderung der Entfernung vorinstallierter Software und Anwendungen ohne Auswirkungen auf die grundlegenden technischen Features, die die digitale Plattform normalerweise betreiben oder die Verbraucher zwingen, begleitende Software und Anwendungen auf der Plattform zu installieren. Nummernplattform; Durchführung der in Abschnitt 1 dieses Artikels genannten Rechtsakte.

Organisationen und Einzelpersonen sind streng verboten, den Schutz der Verbraucherrechte zu nutzen, um gegen die Interessen des Staates und die berechtigten Rechte und Interessen anderer Organisationen und Einzelpersonen zu verstoßen. Darüber hinaus regelt die Regierung Abschnitt 2 dieses Artikels im Detail.

2.4. Grundsätze des Verbraucherschutzes (Artikel 6):

ist die Verantwortung des Staates, der Organisationen, Einzelpersonen und der gesamten Gesellschaft; Die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher werden anerkannt, respektiert, garantiert und geschützt nach den Bestimmungen des Rechts; Der Schutz der Verbraucherrechte muss proaktiv, fair, transparent und im Einklang mit dem Gesetz umgesetzt werden; Aktivitäten zum Schutz der Verbraucherrechte dürfen nicht gegen die Interessen des Staates, die berechtigten Rechte und Interessen von Wirtschaftsorganisationen, Einzelpersonen und anderen Organisationen und Einzelpersonen verstoßen; Gewährleistung von Fairness, Gleichheit, keine Geschlechterdiskriminierung, freiwillig, nicht gegen das Gesetz verstoßen, nicht gegen gute Bräuche und soziale Ethik bei Transaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen.

2.5. Für schutzbedürftige Verbraucher (Artikel 8) sieht das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte Folgendes vor:

Schwache Verbraucher sind Verbraucher, die wahrscheinlich viele negative Auswirkungen auf den Zugang zu Informationen, Gesundheit, Eigentum und Streitbeilegung zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Verwendung von Produkten, Waren oder Dienstleistungen haben. Dienstleistungen, einschließlich: Ältere Menschen nach den Vorschriften des Gesetzes über ältere Menschen; Menschen mit Behinderungen nach den Bestimmungen des Gesetzes über Menschen mit Behinderungen; Kinder nach den Bestimmungen des Gesetzes über Kinder; Ethnische Minderheiten; Menschen in ethnischen Minderheiten und Bergregionen, Inseln, Gebiete mit schwierigen sozioökonomischen Bedingungen, Gebiete mit extrem schwierigen sozioökonomischen Bedingungen nach den Bestimmungen des Gesetzes; Frauen, die schwanger sind oder Kinder unter 36 Monaten aufziehen; Menschen mit schweren Krankheiten wie gesetzlich vorgeschrieben; Arme Haushaltsmitglieder nach den Bestimmungen des Gesetzes.

2.6 Der Schutz der Rechte schutzbedürftiger Verbraucher erfolgt wie folgt:

Unverletzliche Verbraucherrechte sind nach den Bestimmungen dieses Gesetzes und Rechte und Prioritätspolitik nach anderen einschlägigen Gesetzen garantiert; Geschäftsorganisationen und Einzelpersonen ergreifen die Initiative und sind allein für die Organisation der Durchführung von Vorschriften in Ziffer 3, Artikel 8 verantwortlich; Wenn ein schutzbedürftiger Verbraucher Schutz mit Beweisen und Dokumenten verlangt, dass er ein schutzbedürftiger Verbraucher ist und dass seine Rechte verletzt wurden, müssen Unternehmen oder Einzelpersonen den Empfang, die Verarbeitung und die Nichtübertragung von Verbraucheranfragen an Dritte priorisieren, es sei denn, dieser Dritte hat damit verbundene Verpflichtungen. Im Falle der Weigerung, das Ersuchen eines schutzbedürftigen Verbrauchers zu lösen, muss die Unternehmensorganisation oder der Einzelne schriftlich antworten und die Rechtsgrundlage und die Unstimmigkeit mit dem erklärten politischen Inhalt eindeutig angeben. gemäß den Bestimmungen von Absatz 3, Artikel 8 angekündigt; Unternehmen und Einzelpersonen müssen schutzbedürftige Verbraucher für Schäden nach den Bestimmungen des Zivilrechts im Falle von Verspätung, Verweigerung der Priorität oder Weigerung, Anfragen der Verbraucher zu erhalten und zu verarbeiten entschädigen. Der Verbrauch gemäß Punkt c dieser Klausel; staatliche Verwaltungsbehörden, die für den Schutz der Verbraucherrechte, der sozialpolitischen Organisationen und der sozialen Organisationen zuständig sind, gewährleisten Vorrang bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen von schutzbedürftigen Verbrauchern und deren Führung. Schwache Verbraucher liefern Beweise und Dokumente, dass ihre Rechte verletzt wurden; staatliche Verwaltungsbehörden, die für den Schutz von Verbraucherrechten, sozialpolitischen Organisationen und sozialen Organisationen zuständig sind, sind für die Führung, Inspektion, Überwachung und Behandlung von Verletzungen von Organisationen und Einzelpersonen verantwortlich. die Tätigkeit bei der Organisation und Durchführung der in Absatz 3, Artikel 8 genannten Zuständigkeiten gemäß der gesetzlich vorgeschriebenen Behörde.