Rechtliche Regelungen zum Empfang und Lösen von Verbraucherfeedback, Anfragen und Beschwerden

ANHANG Verantwortung für das Empfangen und Lösen von Feedback, Anfragen und Beschwerden

Gemäß Artikel 31 des Verbraucherschutzgesetzes ist die Verantwortung für den Empfang und die Lösung von Rückmeldungen, Anträgen und Beschwerden wie folgt festgelegt:

ANHANG Unternehmen und Einzelpersonen sind für den Empfang und die Lösung von Feedback, Anfragen und Beschwerden verantwortlich.

2. Unternehmen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, den Verbraucher innerhalb von 03 Arbeitstagen nach Eingang eines solchen Feedbacks, Anfragen und Beschwerden über den Empfang von Verbraucherfeedback, Anfragen und Beschwerden zu informieren.

3. Organisationen und Einzelpersonen, die Produkte, Waren herstellen, importieren oder direkt verkaufen, Produkte, Waren und Dienstleistungen an die Verbraucher liefern, sind für die Entwicklung und Werbung des Prozesses des Empfangens und Lösens von Verbraucher-Feedback, Anfragen und Beschwerden verantwortlich, indem sie in einem sichtbaren Ort am Hauptsitz, Geschäftsstandort und Buchung auf der Website, Anwendungssoftware (falls vorhanden).

Die Bestimmungen dieser Klausel sind nicht zwingend für Personen, die selbständige und regelmäßige Geschäftstätigkeiten ausüben, die nicht zur Registrierung für Unternehmen erforderlich sind, und alle Mikrounternehmen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

2.Schadensersatz durch fehlerhafte Produkte und Waren

Nach Artikel 34 des Verbraucherrechtsgesetzes wird wie folgt festgelegt:

ANHANG Unternehmen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, Schadensersatz in Fällen zu kompensieren, in denen fehlerhafte Produkte oder von ihnen gelieferte Waren Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum der Verbraucher verursachen, auch wenn die Organisation oder das Individuum den Mangel nicht kennt oder nicht schuld ist, außer in Fällen, die in Artikel 35 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt sind.

2. Unternehmen und Personen, die für den Schadensersatz gemäß Absatz 1 verantwortlich sind, umfassen:

a) Organisationen und Einzelpersonen, die Produkte und Waren herstellen;

b) Organisationen und Einzelpersonen, die Produkte und Waren importieren;

c) Organisationen und Einzelpersonen legen Handelsnamen an Produkte und Waren oder verwenden andere Marken und kommerzielle Indikationen, die die Identifizierung als Organisationen und Einzelpersonen ermöglichen, die Produkte und Waren herstellen oder importieren;

d) Organisationen und Einzelpersonen, die kommerzielle intermediäre Tätigkeiten für Produkte und Waren ausüben;

d) Organisationen und Einzelpersonen, die unmittelbar Produkte und Waren an die Verbraucher liefern;

e) Andere Organisationen und Einzelpersonen sind für Produkte und Waren nach anderen einschlägigen Rechtsvorschriften verantwortlich.

3. Für den Fall, dass die in den Nummern a, b, c, d und e, Abschnitt 2 dieses Artikels genannten Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen nicht identifiziert werden können, sind die in Abschnitt d Nummer 2 dieses Artikels genannten Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen dafür verantwortlich, die Verbraucher auf Schadensersatz zu kompensieren, sofern nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist.

4. Für den Fall, dass viele in Abschnitt 2 dieses Artikels genannten Unternehmen und Einzelpersonen gemeinsam Schaden verursachen, müssen diese Unternehmen und Einzelpersonen die Verbraucher gemeinsam für den Schaden ausgleichen.

5. Schadensersatz erfolgt nach den Bestimmungen des Zivilrechts und anderen einschlägigen Rechtsvorschriften.

3. Haftungsbefreiung für Schäden durch fehlerhafte Produkte oder Waren

Nach Artikel 35 des Verbraucherrechtsgesetzes wird wie folgt festgelegt:

Unternehmen und Einzelpersonen gemäß Artikel 34 des Verbraucherrechtsschutzgesetzes sind in den folgenden Fällen von der Haftung für Schadenersatz befreit:

ANHANG Wenn nachgewiesen wird, dass der Defekt des Produkts oder der Ware nicht mit dem weltweiten Niveau der Wissenschaft und Technologie nachgewiesen werden konnte, als das Produkt oder die Ware Schaden verursachte;

2. Unternehmen und Einzelpersonen haben die in den Artikeln 32 und 33 des Verbraucherschutzgesetzes vorgeschriebenen Maßnahmen vollständig angewandt, und die Verbraucher haben vollständig Informationen erhalten, aber immer noch vorsätzlich fehlerhafte Produkte und Waren verwenden, was Schäden verursacht;

3. Andere Fälle, die nach Zivilrecht und anderen einschlägigen Rechtsvorschriften vorgeschrieben sind.