Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen durch Verhandlungen zu lösen

Das Gesetz über den Verbraucherschutz 2023 sieht 04 Methoden der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen wie folgt vor: Verhandlung, Vermittlung, Schieds, und Gericht.

Dieser Artikel wird über die Lösung von Streitigkeiten durch Verhandlungen teilen.

ANHANG Anfrage und Erhalt von Verhandlungen

- Verbraucher haben das Recht, Unternehmen und Einzelpersonen zu verhandeln.

- Unternehmen und Einzelpersonen müssen Verbraucherverhandlungsanfragen nach Vorschriften akzeptieren.

- Ja. Falls eine Geschäftsorganisation oder Einzelperson nicht auf die Verhandlungsersuchen eines Verbrauchers wie vorgeschrieben reagiert oder sich weigert, ohne einen gültigen Grund zu verhandeln, hat der Verbraucher das Recht, die staatliche Verwaltungsagentur für den Verbraucherrechtsschutz oder eine am Verbraucherrechtsschutz beteiligte soziale Organisation zur Unterstützung der Verhandlungen zu ersuchen, wenn ihre berechtigten Rechte und Interessen verletzt werden.

2. Verhandlungsverfahren und Bestellung

- Verbraucher senden Verhandlungsanfragen und verwandte Informationen und Dokumente (falls vorhanden) an Unternehmen und Einzelpersonen an ihrem Hauptsitz, Niederlassungen, Vertretungen, Geschäftsstellen, Websites oder über andere Kommunikationsmethoden, die öffentlich bekannt gegeben oder von Unternehmen und Einzelpersonen angewendet werden.

- Unternehmen und Einzelpersonen sind verantwortlich für den Empfang und die Verhandeln mit den Verbrauchern innerhalb von 07 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Antragstellung.

- Ja. In dem in Absatz 3 genannten Fall, Artikel 56 dieses Gesetzes, senden die Verbraucher Anträge auf Verhandlungsunterstützung und damit zusammenhängende Informationen und Dokumente direkt, per Post oder online an die staatliche Verwaltungsstelle für den Schutz der Verbraucherrechte oder soziale Organisationen, die am Verbraucherschutz beteiligt sind.

- Innerhalb von 07 Arbeitstagen nach Eingang des Antrags des Verbrauchers ist die staatliche Verwaltungsstelle für den Verbraucherschutz und die am Verbraucherschutz beteiligte soziale Organisation für die Weiterleitung des Antrags des Verbrauchers an die Unternehmensorganisation oder die für Verhandlungen ersuchte Person verantwortlich.

- Unternehmen und Einzelpersonen sind verantwortlich für die Verhandlung mit den Verbrauchern innerhalb von 07 Arbeitstagen nach Eingang der Anfrage und die schriftliche Anmeldung der Verhandlungsergebnisse an die staatliche Verwaltungsbehörde über den Schutz der Verbraucherrechte und soziale Organisationen, die innerhalb von 05 Arbeitstagen nach Abschluss der Verhandlungen am Verbraucherschutz teilnehmen.

- Ja. Im Falle einer Ablehnung des Verhandlungsersuchens eines Verbrauchers müssen innerhalb von 07 Arbeitstagen nach Eingang des Verhandlungsersuchens die Unternehmensorganisation oder der Einzelne schriftlich antworten und den Grund nennen.

3. Bei Nichtannahme und Lösung des Antrags auf Verhandlungsunterstützung

- Verbraucher sind Minderjährige, Personen mit eingeschränkter ziviler Kapazität oder Schwierigkeiten bei der Wahrnehmung oder Verhaltenskontrolle ohne Rechtsvertreter.

- Ja. Die Person, die Verhandlungsunterstützung beantragt, ist kein Verbraucher oder ein Rechtsvertreter eines Verbrauchers.

- Verbraucher liefern keine ausreichenden Informationen und Dokumente, um die relevanten Organisationen und Einzelpersonen oder Beweise im Zusammenhang mit der Transaktion genau zu identifizieren.

- Ja. Der Inhalt des Antrags auf Verhandlungsunterstützung liegt nicht in der Zuständigkeit der staatlichen Verwaltungsstelle zum Schutz der Verbraucherrechte oder dem Zweck, Umfang und Tätigkeitsbereich der sozialen Organisation, die am Verbraucherschutz beteiligt ist.

- Der Antrag auf Verhandlungsunterstützung wurde von zuständigen staatlichen Stellen und sozialen Organisationen, die am Schutz der Verbraucherrechte beteiligt sind, gelöst.

4. Rechte und Pflichten der Parteien im Verhandlungsprozess

- Während des Verhandlungsprozesses haben Verbraucher und Unternehmen und Einzelpersonen folgende Rechte:

+ Vereinbarung oder Ablehnung der Teilnahme an Verhandlungen nach Vorschriften;

+ Wählen Sie die Zeit und Form der Verhandlungen;

+ Antrag auf Aussetzung oder Beendigung der Verhandlungen;

+ Bitte, die Verhandlungen vertraulich zu behandeln;

+ Ihr Wille zum Inhalt der Verhandlungen frei ausdrücken;

+ Andere Rechte, wie sie durch dieses Gesetz vorgeschrieben sind, und andere relevante Rechtsvorschriften.

- Während des Verhandlungsprozesses haben Verbraucher und Unternehmen und Einzelpersonen folgende Aufgaben:

+ Durchführung von Verhandlungen im Einklang mit dem Gesetz und in Übereinstimmung mit sozialen Ethik, Bürgerrechten und Verantwortlichkeiten und Unternehmenskultur;

+ Präsentieren Sie die Fakten des Streits wahrhaftig, geben Sie Informationen und Dokumente im Zusammenhang mit dem Streit;

+ Umsetzung der Verhandlungsergebnisse nach dem Grundsatz der Ehrlichkeit und des guten Willens;

+ Andere Zuständigkeiten, wie sie durch dieses Gesetz vorgeschrieben sind, und andere relevante Rechtsvorschriften.

* Verhandlungsergebnisse

- Verhandlungsergebnisse zwischen Unternehmen und Einzelpersonen und Verbrauchern werden schriftlich gemacht, es sei denn, die Parteien haben andere Vereinbarungen.

- Ja. Im Falle der schriftlichen Verhandlungsergebnisse enthält das Dokument über die Verhandlungsergebnisse folgende Inhalte:

+ an den Verhandlungen teilnehmende Vertragsparteien;

+ Zeit und Verhandlungsort;

+ Verhandlungsinhalt;

+ Verhandlungsergebnisse;

+ Der Inhalt entspricht ganz der Vereinbarung der Parteien nach den gesetzlichen Bestimmungen.

- Ja. Im Falle der schriftlichen Verhandlungsergebnisse muss das Dokument die Unterschriften oder Fingerabdrücke der Verhandlungsparteien haben.