Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen durch Vermittlung

Das Gesetz über den Verbraucherschutz 2023 sieht 04 Methoden zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen wie folgt vor: Verhandlung, Vermittlung, Schieds, und Gericht.

Dieser Artikel wird teilen, wie Streitigkeiten durch Mediation zu lösen.

1. Mediationsverfahren und Bestellung

- Unternehmen, Einzelpersonen und Verbraucher haben das Recht, eine Drittpartei zur Vermittlung zu wählen.

- Ja. Die Anordnung und die Verfahren für die Vermittlung erfüllen die Bestimmungen über die Vermittlung.

2. Grundsätze der Umsetzung der Mediation

- Stellen Sie Objektivität, Ehrlichkeit, guten Willen, Gleichheit, Fairness und Voluntariness sicher; kein Zwang oder Betrug.

- Organisationen und Einzelpersonen, die Mediation betreiben und an der Mediation teilnehmende Parteien müssen die Vertraulichkeit der Informationen im Zusammenhang mit der Mediation gewährleisten, es sei denn, die Parteien sind anderweitig vereinbart oder anderweitig gesetzlich vorgesehen.

3. Mediation Organisation

- Organisationen, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen vermitteln, umfassen:

+ Sozialorganisationen beteiligen sich am Schutz der Verbraucherrechte;

+ Organisieren Sie die Mediation nach den Bestimmungen des Gesetzes über die kommerzielle Mediation, das Recht auf Vermittlung auf Basis der Basis und das Recht auf Vermittlung vor Gericht;

+ Andere Organisationen haben die Funktion, Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen nach den gesetzlichen Bestimmungen zu vermitteln.

- Die Vermittlungsorganisation gemäß Nummer a und Nummer c Nummer 1 dieses Artikels ist dafür verantwortlich, die Liste der qualifizierten Vermittler wie vorgeschrieben zu erkennen und anzukündigen und Vermittler zu ernennen, um auf Antrag der Parteien an der Vermittlung teilzunehmen.

4. Vermittler

Mediatoren vermitteln Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen, einschließlich:

- Vermittler nach den Bestimmungen der einschlägigen Gesetze zur Vermittlung;

- Mittler der unter Punkt a und Punkt c Ziffer 1 genannten Organisationen sind Artikel 63 dieses Gesetzes vietnamesische Bürger, die folgende Bedingungen erfüllen:

+ volle zivile Kapazität haben;

+ Gute moralische Qualitäten, Ehrlichkeit und Ruf haben;

+ Haben Vermittlungsfähigkeiten, verstehen Sie das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte und andere relevante Gesetze;

+ Derzeit nicht unter strafrechtlicher Verfolgung oder wurde verurteilt, aber hatte seine/ihre Strafanzeige nicht gelöscht.

- Ja. Im Falle eines Streits zwischen einem Verbraucher und einer Unternehmensorganisation oder einer Person mit ethnischen Minderheiten muss es mindestens einen Vermittler geben, der eine ethnische Minderheit oder eine Person ist, die in der Sprache dieser ethnischen Minderheit fließend ist. Für den Fall, dass kein Vermittler die Anforderungen dieser Klausel erfüllt, vereinbaren die an der Vermittlung beteiligten Parteien selbst einen Dolmetscher oder fordern den Vermittler auf, einen Dolmetscher zu veranstalten, es sei denn, die Parteien haben eine andere Vereinbarung.

5. Mediation Ergebnisse

- Ja. Wenn ein erfolgreiches Vermittlungsergebnis erzielt wird, erstellen die Parteien ein Dokument über das erfolgreiche Vermittlungsergebnis.

- Ja. Das Dokument über das erfolgreiche Vermittlungsergebnis für die in Punkt a und Punkt c Ziffer 1 genannten Fälle, Artikel 63 dieses Gesetzes muss folgende Inhalte haben:

+ Organisationen und Einzelpersonen, die Vermittlung durchführen;

+ an der Vermittlung teilnehmende Vertragsparteien;

+ Zeit und Ort der Vermittlung;

+ Mediation;

+ Stellungnahmen der an der Vermittlung beteiligten Parteien;

+ Mediation Ergebnisse und Implementierungslösungen;

+ Frist für die Umsetzung erfolgreicher Vermittlungsergebnisse;

+ Andere Inhalte, die von den Parteien nach den gesetzlichen Bestimmungen vereinbart wurden.

- Ja. Das Dokument über die Ergebnisse der Mediation muss die Unterschriften oder Fingerabdrücke der an der Mediation beteiligten Parteien, die Unterschrift der Person, die die Mediation durchführt, und das Bestätigungssiegel der Organisation, die die Mediation durchführt (falls vorhanden).

* Erfolgreiche Vermittlungsergebnisse implementieren und erkennen

- Ja. Die an der Vermittlung beteiligten Parteien sind dafür verantwortlich, die erfolgreichen Vermittlungsergebnisse innerhalb der im Dokument vereinbarten Frist über die erfolgreichen Vermittlungsergebnisse umzusetzen.

- Eine der an der Vermittlung beteiligten Parteien hat das Recht, das Gericht zu ersuchen, eine Entscheidung zu erlassen, die das erfolgreiche Vermittlungsergebnis erkennt.

- Ja. Der Antrag und die Anerkennung erfolgreicher Vermittlungsergebnisse erfolgt nach den Bestimmungen des Zivilrechts.