Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen durch Schiedsverfahren und Gericht zu lösen

Das Gesetz über den Verbraucherschutz 2023 sieht 04 Methoden der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmen und Einzelpersonen wie folgt vor: Verhandlung, Vermittlung, Schieds, und Gericht.

Dieser Artikel wird über, wie Streitigkeiten durch Schieds und Gericht zu lösen.

1. Streitbeilegung durch Schieds

1.1. Gültigkeit der Schiedsklausel

- Unternehmen und Einzelpersonen müssen über die Schiedsklausel benachrichtigen, bevor sie in einen Vertrag eintreten und Verbraucherzulassung erhalten.

- Ja. Falls eine Schiedsklausel in einen Standardvertrag oder allgemeine Transaktionsbedingungen von einer Unternehmensorganisation oder Einzelperson, wenn ein Streit entsteht, hat der Verbraucher das Recht, eine andere Methode der Streitbeilegung zu wählen.

1.2. Verfahren zur Streitbeilegung bei Schiedsverfahren

Die Reihenfolge und Verfahren für Streitbeilegung bei Schieds werden nach den Bestimmungen des Gesetzes über Handelsschiedsgerichtsbarkeit umgesetzt.

1.3. Beweislast

- Die Verbraucher haben die Pflicht, Beweise und Beweise für den Schutz ihrer berechtigten Rechte und Interessen nach den gesetzlichen Bestimmungen vorzulegen, außer für die Beweisführung der Schuld von Unternehmen und Einzelpersonen.

- Unternehmen und Einzelpersonen haben die Pflicht zu beweisen, dass sie nicht schuld sind, Schaden nach den gesetzlichen Bestimmungen zu verursachen.

2. Streitbeilegung vor Gericht

2.1 Zivile Fälle zum Schutz der Verbraucherrechte

- Ein ziviler Fall zum Schutz der Verbraucherrechte ist ein Fall, in dem der Kläger ein Verbraucher oder eine soziale Organisation ist, die an dem Schutz der Verbraucherrechte beteiligt ist, wie in diesem Gesetz vorgesehen. Das Gericht beschließt einen Zivilprozess zum Schutz der Verbraucherrechte gemäß der im Zivilprozessgesetzbuch vorgeschriebenen Ordnung und Verfahren.

- Zivile Fälle zum Schutz der Verbraucherrechte mit einem Transaktionswert von weniger als 100 Millionen VND werden im Rahmen vereinfachter Verfahren aufgelöst, ohne die in Artikel 317 des Zivilverfahrensgesetzbuchs genannten Bedingungen erfüllen zu müssen.

- Zivile Fälle zum Schutz der Verbraucherrechte, die nicht unter die Bestimmungen von Absatz 2 dieses Artikels fallen, werden nach dem vereinfachten Verfahren bei der Erfüllung aller in Artikel 317 des Zivilprozessgesetzbuchs genannten Bedingungen gelöst.

2.2 Gerichtsgebühren für Zivilfälle zum Schutz der Verbraucherrechte

- Gerichtsgebühren für Zivilfälle zum Schutz der Verbraucherrechte werden nach den Rechtsvorschriften über Gerichtsgebühren und Gebühren sowie den Bestimmungen dieses Gesetzes umgesetzt.

- Verbraucher, die zivilrechtliche Klagen zum Schutz ihrer berechtigten Rechte und Interessen einleiten, und soziale Organisationen, die am Verbraucherschutz beteiligt sind, die Verbraucher im Rahmen der Genehmigung zur Einleitung ziviler Klagen zum Schutz der Verbraucherrechte vertreten, müssen keine Vorschussgebühren zahlen.

- Soziale Organisationen, die an dem Schutz von Verbraucherrechten beteiligt sind, die zivilrechtliche Klagen zum Schutz der Verbraucherrechte für das öffentliche Interesse einleiten, müssen keine Vorschussgebühren zahlen oder Gerichtsgebühren zahlen.

2.3. Öffentliche Offenlegung von Informationen über Zivilfälle zum Schutz der Verbraucherrechte für öffentliches Interesse durch soziale Organisationen, die am Verbraucherschutz beteiligt sind

- Soziale Organisationen, die an dem Schutz der Verbraucherrechte beteiligt sind, die Zivilverfahren zum Schutz der Verbraucherrechte für öffentliches Interesse initiieren, sind dafür verantwortlich, die Annahme des Verfahrens durch den Gerichtshof innerhalb von 07 Arbeitstagen ab dem Tag, an dem der Gerichtshof den Fall annimmt, öffentlich bekannt zu geben.

- Ja. Die öffentliche Bekanntgabe der Fallakzeptanz erfolgt durch Buchung am Hauptsitz und Buchung auf der Website- und Anwendungssoftware (falls vorhanden) der sozialen Organisation, die am Verbraucherschutz für mindestens 15 Tage ab dem Datum der Buchung beteiligt ist.

- Innerhalb von 07 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt des Abschlusses der Rechtssache ist die am Schutz der Verbraucherrechte beteiligte soziale Organisation für die Veröffentlichung der Ergebnisse der Fallabrechnung in Form und innerhalb der in Abschnitt 2 dieses Artikels festgelegten Frist verantwortlich.

2.4. Schadensersatz in Zivilfällen zum Schutz der Verbraucherrechte für öffentliches Interesse durch soziale Organisationen, die am Verbraucherschutz beteiligt sind

- Entschädigung für Schäden und Begünstigte in Zivilfällen zum Schutz der Verbraucherrechte für öffentliche Interessen, die von sozialen Organisationen, die am Verbraucherschutz teilnehmen, eingeleitet werden, werden nach dem Urteil und der Entscheidung des Gerichtshofs durchgeführt.

- Ja. Falls der Begünstigte nicht identifiziert werden kann, wird der Schadensersatz in einem zivilen Fall zum Schutz der Verbraucherrechte für öffentliches Interesse, der von einer am Verbraucherschutz beteiligten sozialen Organisation initiiert wird, verwendet, um den gemeinsamen Tätigkeiten für die Verbraucherrechte nach den Regierungsvorschriften zu dienen.