IGUIDE에 대한 해결 불만 및 분쟁. AI E-COMMERCE 플랫폼
1. 명세.제품정보
이 정책은 iGuide의 사용 중에 불만, 피드백 및 분쟁을 수신하기위한 원칙, 절차, 마감일 및 채널을 설명합니다. ai 전자 상거래 플랫폼 :
- 서비스 제공자 (SP);로 구매자 / 서비스 사용자;
- 구매자 / 서비스 사용자 또는 공급자 iGuide.ai;
- 다른 이해 관계자는 Exchange를 통해 수행 된 거래에 의해 영향을받는 권리와 의무가 있습니다.
모든 참여 당사자의 합법적 인 권리와 이익을 보호하기 위해, 불만 및 분쟁이 신속하고 투명하게 해결되고, 현재의 법적 규정 및 iGuide.ai 플랫폼 운영 규정에 따라.
2. 명세.적용 대상
이 정책은 다음과 같습니다 :
- IGuide에서 서비스 구매자/사용자. ai 플랫폼;
- 서비스 제공업체(NCCs)는 계약/계약을 체결하고 iGuide를 통해 서비스를 제공합니다. ai 플랫폼;
- 다른 조직 및 개인은 합법적 인 권리와 관심이 iGuide에 수행 된 거래에 의해 영향을 얻고 있다고 믿고있는 경우에 참여할 수 있습니다. ai 플랫폼.
3. 명세 불만 및 분쟁을 받기 위한 채널
iGuide.ai는 다음과 같은 채널 중 하나 이상의 불만, 피드백 및 분쟁을 허용합니다
- 이메일:이메일: [email protected]
- 핫라인: t전화 번호는 공식적으로 iGuide에 게시됩니다. 각 기간에 ai 웹사이트/app;
- 플랫폼의 온라인 불만 양식:사용자 계정 또는 플랫폼에서 제공하는 전자 양식을 통해.
접수 채널은 수시로 업데이트되거나 변경 될 수 있습니다; iGuide. ai는 웹 사이트 / 앱에 해당 정보를 게시합니다.
4. 불만 접수 및 해결책 과정
4.1. 불만사항 제출
구매자, 공급 업체, 또는 관련 당사자 (이하 "회사"라고 함) 주소:
- 섹션 3에 나열된 채널 중 하나를 통해 불만을 제출하십시오;
- 다음 정보를 제공하십시오 (사용할 경우):
- 이름, 연락처 정보 (이메일, 전화 번호);
- Transaction/service 주문 코드, 거래 시간;
- 사건의 간략한 설명을 제공, 불만의 내용, 그리고 요청한 해결책.
- 관련 서류 및 증거 (서류, 영수증, 공급자와 통신 / 구매자, 사진 / 비디오 등).
정보 및 문서가 불완전한 경우, iGuide. ai는 고려사항 및 처리에 대한 추가 정보를 제공하기 위해 불만을 요청할 수 있습니다.
4.2. 이.불평의 영수증 확인
- 위의 채널을 통해 유효한 불만을 수신 한 후, iGuide.ai는 약 [기간] 내에서 영수증의 확인에 응답합니다.24-48 근무 시간;
- 불만이 iGuide의 범위 밖에 떨어지면. ai의 해결책 (예를들면, 플랫폼의 사용과 관련된 납품업자의 내부 정책에 대한 불만), iGuide. ai는 불평 및/또는 적절한 권한을 접촉하기 위해 그들을 안내합니다.
4.3. 처리 및 조정 솔루션
수신된 불만을 바탕으로 iGuide. ai는:
- 정보를 확인하고 크로스 체크:시스템의 거래 데이터를 검증, 관련 교환 내역 (if any), 및 운영 규정 및 관련 용어 / 계약과 비교;
- 관련 당사자와 접촉 및 협조:
- 공급 업체, 구매자 또는 관련 파트너 (예 : 지불 서비스 제공 업체)와 협력하여 원인, 책임 및 적절한 행동 과정을 명확하게합니다;
- 불만 사항(구매자 및 공급 업체 간의 분쟁)과 관련된 정보, 문서 및 설명을 제공 할 수있는 공급 업체를 요청하십시오.
- Proposed 솔루션시설:
- 당사자 간의 거래의 계약 / 기간의 내용;
- 서비스 제공업체의 환불/교환 정책은 거래에 적용됩니다;
- IGuide.ai 플랫폼 및 관련 법률 조항의 운영 규정.
제안된 해결책은 다음의 하나 또는 더 많은 것을 포함할지도 모릅니다: 협상을 위한 2개의 당 연결을 원조하는; 서비스 제공자를 요청하는 것은 동의로 돈 또는 변화/adjust 서비스를 환불합니다; 또는 iGuide의 범위 안에 unfounded 경우에 요구를 거절하십시오. ai의 책임과 권위.
모든 경우에, iGuide. ai는 전자 상거래 거래의 중간 역할을하며, 모든 당사자의 합법적 인 권리와 관심사를 존중하고, 대화에 참여하는 정보를 교환하고, 좋은 믿음에 중점을 두는 당사자를 지원합니다.
4.4. 해결책 결과의 알림
- 리뷰가 완료되면 iGuide. ai는 이메일, 문자 메시지 또는 기타 동등한 전자 수단을 통해 불만을 통지합니다;
- 통지는 명확하게 상태해야합니다 : 불만의 내용, 주요 검증 결과, 제안 된 솔루션 / 계획 (모든 경우), 구현의 기한 및 방법 (무상, 서비스 또는 기타 책임과 관련된 모든 의무가 발생하면);
- IGuide.ai가 불만 사항의 전체 요청을 해결할 수없는 경우, 통지는 처리의 범위를 지정합니다, 나머지 요청을 수행 할 수없는 이유, 다음 단계에 대한 불만을 안내하는 법에 따라 (필요한 경우).
5. 명세 불만을 해결하기위한 시간 제한
- 완전하고 통합된 정보를 가진 전형적인 케이스를 위해, 해결책을 위한 최대 시간 한계는 입니다7-15 작업 일날짜 iGuide에서. ai는 유효한 불평의 영수증을 확인합니다;
- 여러 당사자를 포함한 복잡한 경우, 추가 검증 시간을 필요로하거나, 공급업체/파트너/관련기관과의 협업의 결과에 따라, 해결 기간은 상당히 연장될 수 있습니다. 이 경우, iGuide. ai는:
- 마감일의 연장에 대한 불만을 통지;
- 각 단계에서 처리 진행 상황을 업데이트하십시오 (필요한 제한 내에서 필요한 경우).
특정 시간대는 적용 가능한 법률 규정 및 각 기간의 교환 운영 규칙에 따라 조정될 수 있습니다.
6. 명세 소송을 제기하고 유능한 권위에서 해결책을 요청하십시오.
- 당사자가 iGuide에 의해 발표 된 불만 해결의 결과에 동의하는 경우. ai, 또는 불만 또는 분쟁이 협상 또는 중재를 통해 해결되지 않는 경우, 그들은 권리가 있다:
- 하노이에서 유능한 법원에 소송을 제기; 또는
- 법률에 따라 다른 역량 기관 또는 조직에 의해 중재 또는 해결.
- 법적 절차 및 분쟁 해결 요청의 시작은 현재 베트남 법률의 절차 및 규정에 따라 수행됩니다.
책임과 권위의 범위 내에서, iGuide.ai는 필요한 정보와 문서를 조정하고 제공 할 것입니다 (법에 따라) 능력에 분쟁 해결 프로세스를 지원하기 위해.
이 정책은 iGuide의 일부입니다. ai 전자 상거래 플랫폼의 운영 규정 및 플랫폼의 거래에 참여하는 모든 구매자 및 공급 업체에 균일하게 적용됩니다. iGuide.ai는 검토 할 수 있습니다, amend, 과 보충이 정책 시간에 시간; 어떤 변경 규정에 따라 플랫폼에 게시 될 것입니다.
