CHANGES, 서비스 및 서비스에 대한 라이센스

IGUIDE에서 AI E-COMMERCE 플랫폼

1. 명세 용도 및 범위

1.1. 명세 이 정책은 iGuide를 통해 제품 및 서비스에 대한 변경, 취소 및 환불에 대한 원칙, 조건 및 절차를 설정합니다. ai 전자 상거래 플랫폼, 소비자 보호법, 전자 상거래 규정 및 기타 관련 규정 준수를 보장합니다.

1.2. 적용 가능한 정책:

- 구매자/서비스 사용자는 iGuide에서 주문합니다. ai 플랫폼;

- 서비스 제공자(“Providers”)는 iGuide.ai 플랫폼을 통해 제품 및 서비스를 제공합니다;

- iGuide.ai는 전자 상거래 시장의 운영자로서 상호 연결 구매자 및 공급 업체로서 행동합니다.

1.3. 각 특정 서비스/서비스 순서를 위해, 변화, 취소 및 환불을 위한 상세한 조건은 플랫폼에 목록으로 만들어진 제품 상태에 있는 공급자의 정책 그리고/또는에서 규정됩니다. 이 조건은 구매자와 공급자 사이에 전자 서비스 계약의 필수적인 부분입니다.

2. 일반 원칙

2.1. 변경, 취소 및 환불 정책은 공급자에 의해 결정됩니다.

약관, 조건, 환불 금액 (모든 경우)은 제품 및 서비스 (숙박, 교통, 투어, experiential 활동, 패키지 거래 등)의 각 특정 유형에 대한 각 공급자에 의해 처음 설치됩니다);

이 정책은 iGuide.ai에 서비스 제공 업체가 제공되며 iGuide.ai에 의해 해당 서비스 예약 인터페이스에 명확하고 쉽게 표시됩니다.

2.2. 법적인 의무적인 성격

구매자가 서비스 예약을 완료 할 때 ( "Book", "Pay", "Confirm booking"또는 이와 동등한 행동을 포함하여), 구매자는 해당 서비스에 대한 변경, 취소 및 환불에 관한 용어 및 조건을 읽고 이해하고 허용;

변경, 취소 및 환불에 대한 조건은 구매자와 공급 업체 사이의 전자 서비스 계약의 필수적인 부분입니다. iGuide.ai는 1 차적인 서비스 공급자가 아닙니다, 그러나 중간 연결하고 구매자를 지원하는.

2.3. 동일한 순서에 있는 다수 서비스에 적용 가능한

- - - 예약이 여러 서비스 또는 다른 제공 업체 (예 : 숙박 + 만기 활동; 같은 여행 내에서 여러 서비스 항목), 각 서비스는 변경, 취소 및 해당 제공 업체의 환불 정책에 따라 달라질 수 있습니다;

- - - 주문에 대한 총 환불 금액은 특정 정책에 따라 해당 수수료 공제 후 각 서비스에 대한 개별 환불의 합이 될 수 있습니다.

2.4. 시간대 및 시간대

서비스 약관에 명시되지 않는 한, 변경 또는 취소의 시간 제한은 서비스 위치에 현지 시간 또는 서비스 제공 업체에 의해 규정 된대로 이해됩니다;

주문 변경 또는 취소 요청을 제출하는 시간은 iGuide에 의해 기록됩니다. ai 시스템 및 / 또는 iGuide.ai에 의해 출판 된 공식 채널을 통해 확인 된 시간에 따라.

3. 명세 구매자의 요청에 따라 서비스 변경 또는 취소.

3.1. 일반 조건

구매자는 다음과 같은 범위 및 조건 내에서 서비스 예약 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다

- - - 서비스 사용 시작 전에 통지 기간;

- 취소 / 변경 수수료 (모든 경우) 공급자의 정책에 따라;

- 다른 제한은 NCC/iGuide에 의해 출판됩니다. 서비스 정보 페이지에 ai : 환불 / 취소, 날짜 변경 없음, 게스트 이름 변경 없음, 최소 체류 요구 사항, 조건 및 프로모션 프로그램 조건 등.

3.2. 몇몇 일반적인 마감

서비스 및 공급자의 유형에 따라 다음과 같은 시간대는 일반적으로 지정됩니다

- 취소/변경 서비스 날짜의 앞에 X 일: 지불한 서비스 가치의 최대 Y%는 환불될 것입니다 (그 후에 취소/변경 수수료, 어떤 경우에);

- 취소/변경 서비스 이용 전 X 일 : 일부 환불 또는 환불은 서비스 제공 업체의 특정 정책에 따라 제공되지 않습니다;

- 사전 통지없이 서비스 (노쇼)를 표시하는 실패 또는 늦은 알림으로 간주되지 않은 서비스 사용 및 환불은 제공되지 않습니다.

- - - 위의 예는 환상적 목적으로만 사용됩니다. 특정 조건은 각 제품/서비스에 명시되어 있으며 공급자에 의해 출판된 정책에 따라 적용됩니다.

3.3. 변경 또는 취소를 요청하는 방법

- iGuide.ai (platform account, email, hotline, or online request form)에 의해 발표 된 공식 지원 채널을 통해 요청을 제출하십시오;

- 구매자는 최소한을 제공해야합니다 : 서비스 주문 코드, 식별 정보 (전체 이름, 이메일 / 전화 번호), 및 요청 세부 사항 (날짜 변경, 취소, 서비스 번호 등);

- iGuide.ai는 서비스 제공업체와의 서비스 및 좌표에 적용 가능한 정책을 수신 및 검토하여 처리 결과 또는 대체 솔루션에 대한 정보를 제공합니다.

3.4. 프로모션 프로그램 및 특별 가격에 관한 메모

특정 프로모션 프로그램에 대한, 슈퍼 평균 가격, 또는 환불 / 비 교환 가능한 가격, 공급 업체는 예약 후 해당 취소 또는 변경이 허용되지 않을 수 있습니다;

이 경우, 구매자가 여전히 요청 취소 / 변경을 요청하는 경우, 주문은 환불되지 않거나 공급자의 자신의 정책에 따라 지원으로 간주 될 수 있습니다 (모든 경우).

4. 명세 서비스 제공 업체의 서비스 변경 또는 취소.

4.1. 서비스 제공자가 변경하거나 취소할 권리가 있는 경우.

NCC는 합리적인 상황에서 단각적으로 변경하거나 취소할 수 있지만, 제한되지 않습니다

- 법과/또는 계약에 의해 정의된 힘 majeure 사건: 자연적인 재해, epidemics, 전쟁, riots, 파업, 경쟁 국가 당국, 공중 안전 사건의 결정, 또는 서비스 제공자의 적당한 통제를 넘어서 상황;

- 상품 약관, 서비스 약관, 또는 구매자와 계약에 명시된 다른 합법적 인 이유 (예 :이 조건이 사전에 발표 된 경우 그룹 투어의 최소 수를 충족하는 실패).

4.2. 서비스 제공자의 서비스 변경 또는 취소

4.1 섹션의 상황에서 변경하거나 취소 할 때 서비스 제공 업체는 다음과 같습니다

- 구매자 및 / 또는 iGuide.ai를 즉시 통지하여 서비스의 변경 또는 취소로 이어지는 이벤트의 인식이됩니다;

- 1개 이상의 솔루션을 포함합니다:

- 서비스 납품의 날짜, 시간, 위치, 또는 동등한 형태에 변화하십시오 (구매자 approves 경우에);

- 동등하거나 더 높은 값의 다른 서비스에 전환 (구매자는 차이점을 지불, 어떤 경우);

- 지불된 금액의 모든 또는 일부를 환불, 출판 정책 및 / 또는 구매자와의 계약에 따라;

- iGuide.ai과의 협조하여 필요한 모든 확인과 문서를 처리할 수 있습니다.

4.3. iGuide.ai의 역할

- iGuide.ai, 전자 상거래 플랫폼으로 행동하고, 구매자와 공급 업체 간의 정보 교환을 촉진하고, 기술 지원 및 시스템 내에서 구매자 요청을 수신 및 처리하는 데 도움을 제공합니다.

- - - 서비스 제공 또는 재투자에 대한 궁극적 인 책임 (교환, 취소 및 환불 포함)은 iGuide에서 직접 발생하는 모든 책임을 제외하고 서비스 제공 업체와 함께 휴식을 취합니다. ai는 법과 약관에 의해 규정 된 것과 같은 중간 (모든 경우) 역할을합니다.

5. 명세 환불의 원칙과 방법

5.1. 환불 금액을 결정하기위한 기초

환불 금액 (모든 경우)는 기준으로 결정됩니다

- - - 서비스 취소 / 변경 정책은 서비스 제공 업체에 의해 게시되고 서비스 예약시 구매자에 의해 허용;

- 서비스가 사용되거나 수행 된 범위 (예 : 서비스 시작 / 부분적으로 완료);

- 서비스 제공업체 또는 iGuide에 의해 재발급되지 않는 비용. 서비스 제공에 ai (서비스의 관점에서 지정한 경우).

5.2. 환불 방법

- 일반 원칙: 환불은 원래 지불 (예 : 은행 카드, 전자 지갑, 은행 송금)과 같은 방법을 기술적으로 허용하고 지불 중개인의 규정에 따라 처리됩니다;

- - - 원래 환불 방법이 불가능한 경우 (예를 들어, 방법은 가동 중단, 계정은 닫히고, 등), iGuide.ai 및/또는 공급자는 법적 프레임 내에서 대체 환불 방법 (은행 이동, 신용 코드, 등)에 동의하는 구매자와 의사 소통합니다.

5.3. 환불 기간

- 환불 요청이 승인되고 공급자/iGuide.ai에 의해 확인된 후에, 이동/환불은 다음과 같이 적당한 timeframe 안에, 가공될 것입니다:

- iGuide.ai 및 서비스 제공자의 내부 환불 처리 절차;

- 지불 중간, 은행, 또는 관련 금융 기관의 규정 및 절차;

- - - 특정 시간대는 지불 방법에 따라 다를 수 있으며 iGuide 후 은행 / 지불 중간의 기술 처리 시간을 포함하지 않습니다. ai는 환불 요청을 제출했습니다.

5.4. 서비스 수수료, 거래 처리 수수료

법률 또는 서비스 제공 업체/iGuide.ai에 의해 규정되지 않는 한 다른 규정은 자체 특별한 정책, 서비스 수수료, 거래 처리 수수료 및 iGuide.ai에 의해 청구 된 추가 유틸리티 수수료 (모든 경우) 일반적으로 구매자가 서비스를 취소 할 때 환불되지 않습니다;

- 환불 수수료에 대한 정보는 가격표/서비스 기간 및 조건 또는 지불 정보 섹션에서 표시됩니다.

5.5. 통화, 환율 차이 및 은행 수수료

- - - 거래가 외국 통화 또는 국제 금융 기관에서 수행되는 경우, 환불 금액은 환율, 전환 수수료 및 제 3 자 은행 수수료로 영향을받을 수 있습니다;

- iGuide.ai는 법률 또는 별도의 계약에 의해 규정되지 않는 한 교환 요금, 변환 수수료, 또는 은행 수수료로 인해 다른 차이를 반송하지 않습니다.

6. 명세 당사자의 책임

6.1. 구매자의 책임

- 예약 확인하기 전에 각 서비스에 대한 변경, 취소 및 환불 정책을 조심스럽게 읽고 이해하십시오;

- 정확한 정보를 제공하고 iGuide로 신속하게 의사소통합니다. ai/NCC를 변경하거나 취소할 경우;

- 공개된 정책에 따라 취소/변경 수수료(if any)를 포함한 측에서 발생하는 모든 변경 및 취소에 대해 책임집니다.

6.2. 공급자의 책임

- 명확하게, 정직하게, 그리고 최신 공개 정책 변경, 취소 및 각 제품/서비스에 대한 환불;

- 발행된 정책에 따라 취소/교환 및 환불에 관한 완벽한 약속;

- iGuide.ai와 협업하여 Buyer 요청을 처리하고, 필요한 서류 및 환불 확인을 제공합니다.

6.3. iGuide.ai의 책임

- 정확하고 명확하게 목록 및 변경, 취소 및 공급 업체가 제공하는 환불 정책을 표시;

- 전자 상거래 플랫폼의 역할 범위 내에서 기술 지원, 수신 및 전달 구매자 요청을 제공;

- Decree 52/2013/ND-CP (권장 및 보충) 및 관련 법령에 규정 된 책임의 한계 내에서 전자 상거래 서비스 제공 업체의 의무를 충족합니다.

이 정책은 iGuide에 의해 검토, 개정 및 보충 될 수 있습니다. 법률 규정과 플랫폼의 운영 관행을 준수하는 시간에 ai. 모든 변경 사항 (모든 경우)는 iGuide에 게시됩니다. ai website/app; 간행 날짜가 읽힌 것과 같이 이해되고, 개정된 정책에 동의한 대로 서비스의 구매자의 지속적인 사용.